全国职业院校航空服务专业“十二五”规划教材:航空服务口语交际与播音技巧

　　第一章 航空服务口语交际概述
　　第一节　航空服务的特点和要求
　　一、航空服务的职业特点
　　二、航空服务的素质要求
　　第二节 口语交际是航空服务的基本功
　　一、口语交际的意义
　　二、口语交际在航空服务中的重要作用
　　三、口语交际是优质服务的体现
　　第三节航空服务口语交际的要求和原则
　　一、口语交际的基本要求
　　二、口语交际的原则
　　思考与练习
　　第二章 航空服务口语交际基本技巧
　　第一节　称呼与敬语第一章  航空服务口语交际概述
　　  第一节　航空服务的特点和要求
　　    一、航空服务的职业特点
　　    二、航空服务的素质要求
　　  第二节  口语交际是航空服务的基本功
　　    一、口语交际的意义
　　    二、口语交际在航空服务中的重要作用
　　    三、口语交际是优质服务的体现
　　  第三节航空服务口语交际的要求和原则
　　    一、口语交际的基本要求
　　    二、口语交际的原则
　　    思考与练习
　　第二章  航空服务口语交际基本技巧
　　  第一节　称呼与敬语
　　    一、称呼的种类
　　    二、敬语的使用
　　  第二节  口语交际的内容与修饰
　　    一、内容
　　    二、修饰
　　  第三节　观察与聆听
　　    一、用心观察
　　    二、用心聆听
　　  第四节　赞美与幽默
　　    一、赞美
　　……
　　第三章　普通话与播音语音基础
　　第四章　民航播音技巧
　　第五章　民航服务播音与口语交际综合技能训练

　　本书重点针对职业院校航空服务专业学生的特点与需求，重点介绍了航空服务口语交际概述、航空服务口语交际基本语言技巧、航空服务口语交际与播音普通话语音、空乘播音与表达技巧、航空服务口语交际与播音综合技能等。综合看本书既适合中等职业学校和高等职业学院的学生选用，也适合相关成人自学参考。