第一章 说服心理学
第一节 说服就要了解人性
第二节 对比原理
第三节 互惠原理
第四节 价高等于品优的心理
第五节 高端客户的心态分析
第六节 顾客容易被额外的东西打动
第七节 顾客需要赢的感觉
第八节 客户害怕承担风险
第二章 说服的十大步骤
第一节 作好充分的准备
第二节 让自己的情绪达到巅峰状态
第三节 与顾客建立信赖感
第四节 了解顾客的问题、需求和渴望
第五节 提出解决方案并塑造产品的价值
第六节 做竞争对手的分析
第七节 解除顾客反对意见
第八节 成交——踢好临门一脚
第九节 做好售后服务
第十节 要求客户转介绍
第三章 问问题说服力
第一节 问问题决定人生结果
第二节 说服的最高境界是问问题
第三节 问问题是说服的有效工具
第四节 问“是”的问题
第五节 问“二选一”的问题
第六节 问简单容易回答的问题
第七节 豪猪式问问题
第八节 “读心”问问题模式
第九节 “关心”问问题说服法
第十节 “潜意识”问问题
第四章 瞬间说服力
第一节 黑白脸说服法
第二节 站在客户的立场说服法
第三节 比较说服法
第四节 高姿态说服法
第五节 贩卖快乐与痛苦说服法
第六节 “地理式指令”说服法
第七节 “暗示”说服法
第八节 “催眠”说服法
第九节 “归类”说服法
第十节 “比喻”说服法
第十一节 勾画未来说服法
第十二节 假设说服法
第十三节 讲故事说服法
第十四节 “贩卖解决方案”说服法
第十五节 情感的力量说服法
第十六节 加减乘除说服法
第十七节 “一切都是为了爱”说服成交法
第十八节 医生式说服法
第十九节 四大步骤说服法
第二十节 体验式说服法
第二十一节 回马枪说服法
……
第五章 说服经典案例
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