最优秀销售人员沟通技巧一本通

　　章 做好沟通前的准备工作
　　塑造良好的职业形象 / 2
　　仪表是销售人员要过的关 / 5
　　着装带来好印象 / 9
　　带着微笑见客户 / 13
　　举止有礼好沟通 / 17
　　多听少说好处多 / 20
　　第二章 注重沟通的基本技巧
　　嫌货才是买货人 / 24
　　销售需要自信来支撑 / 27
　　爱上你的产品 / 30
　　制定合理的销售目标 / 34
　　销售人员应有亲和力 / 38
　　产品介绍中的技巧 / 42
　　让销售道具助你一臂之力 / 45
　　选择恰当的时间地点与客户沟通 / 48
　　名片满天飞也是一种沟通技巧 / 51
　　第三章 做好销售，懂得说话是上策
　　销售要掌握说话的艺术 / 56
　　沟通要讲究方法 / 59
　　察言观色是直击人心的关键 / 62
　　学会随机应变、投其所好 / 65
　　尊重客户，才能赢得市场 / 69
　　销售语言要规范得体 / 72
　　诚信沟通，一言九鼎 / 76
　　销售除了会说，还要会问 / 80
　　第四章 把握与客户沟通的尺度
　　避开客户忌讳的雷区 / 86
　　别拿客户的隐私说事 / 89
　　学会欣赏客户 / 92
　　说谎，并非都是坏事 / 96
　　如何与客户的上司们打交道 / 100
　　怎样处理客户的反对意见 / 103
　　掌握寒暄的尺度 / 106
　　插话也是技术活 / 109
　　第五章 销售离不开好人缘
　　销售人员如何获得好人缘 / 114
　　人缘决定财源 / 118
　　通讯录就是你的销售宝典 / 121
　　理解和宽容你的客户 / 124
　　请客中的奥秘 / 127
　　敢于结交大人物 / 131
　　贵人多“旺”事 / 134
　　以真情结交朋友 / 138
　　第六章 电话沟通有技巧
　　说好你的开场白 / 142
　　新手应注意的电话销售技巧和话术 / 146
　　要建立认同感 / 149
　　电话销售中的基本原则 / 152
　　电话销售中的成交话术技巧 / 155
　　教你成功打预约电话 / 159
　　这样打电话让人喜欢 / 163
　　老客户的电话维护 / 166
　　第七章 注意沟通中的非语言因素
　　眼神传达丰富的信息 / 170
　　手势沟通更有指向性 / 173
　　学会看懂客户的脸色 / 176
　　看懂客户的消费心理 / 179
　　读懂客户的肢体语言 / 181
　　女销售员，请慎用你的美丽 / 184
　　了解暗示的作用 / 187
　　第八章 客户跟进沟通技巧
　　重视每一个人 / 192
　　客户的信任就是你的业绩 / 195
　　要善于发掘新客户 / 198
　　怎样提高客户的忠诚度 / 201
　　敢于认错和承担责任 / 204
　　建立客户资料卡 / 208
　　“迷魂汤”要灌得恰到好处 / 211
　　第九章 成交在于主动出击
　　找准客户的兴趣点 / 216
　　把益处传达给客户 / 220
　　学会委婉拒绝 / 224
　　告诉客户应该怎么做 / 227
　　懂得适度沉默 / 231
　　学会运用“威胁”策略 / 234
　　掌握逆向销售技巧 / 238
　　灵活应对客户的托词与借口 / 241
　　第十章 催款中的沟通技巧
　　谋定而动，策略先行 / 246
　　催收欠款，学会开口 / 250
　　分清不同的欠款对象 / 252
　　催款不能没有沟通 / 255
　　催款人需具备一定心理素质 / 259
　　目标锁定拍板者 / 261
　　催款应做到不卑不亢 / 263

　　任南，博士，教授，江苏科技大学经济管理学院副院长，江苏省“青蓝工程”中青年学术带头人，主持国家自然科学基金、*人文社科青年基金等多项国家和省部级项目4项。作为主要成员，参加国家自然科学基金、江苏省科技攻关、江苏省科技成果转化等多项国家和省部级科研项目，曾获得*科技进步一等奖、江苏省科技进步三等奖、江苏省优秀教学成果一等奖，在国内外发表管理论文30余篇。

　　本书通过对大量生动典型案例的分析，阐明了在激烈的市场竞争中，销售人员必须了解基本的销售沟通原理，学会正确的沟通思维方法，掌握有效的沟通技巧，善于发送和接收各类信息，从而正确解决销售中的各种问题，建立买卖双方互相受益的关系，终取得销售的成功。