复杂服务过程管理--从战略到运营（第2版）

作者：（加）让·哈维 著，上海质量管理科学研究院 译
出版：中国标准出版社 2013.10
页数：361
定价：88.00 元
ISBN-13：9787506673792
ISBN-10：7506673797 去豆瓣看看