电子政务服务能力管理理论与方法

　　总序
　　前言
　　第1篇电子政务服务能力
　　第1章电子政务
　　1.1电子政务发展的动力
　　1.1.1社会环境变化的要求
　　1.1.2政府自身发展的需要
　　1.1.3信息技术的发展为其提供了条件
　　1.2电子政务的概念与内涵
　　1.3电子政务的模式
　　1.4电子政务的研究范畴与进展
　　1.4.1电子政务概念的界定
　　1.4.2电子政务相关模型的研究
　　1.4.3电子政务管理方法方面的研究
　　1.4.4电子政务应用对政府组织变革影响的研究
　　1.4.5电子政务在政治领域应用情况的研究
　　1.4.6电子政务相关法律与政策的研究
　　1.4.7电子政务应用安全的研究
　　1.4.8电子政务应用绩效的研究
　　1.4.9电子政务评价方法的研究
　　1.5本章小结
　　第2章电子政务服务
　　2.1电子政务服务的概念
　　2.2电子政务服务应用模型
　　2.3电子政务服务适用的领域
　　2.3.1按公共服务属性分析电子政务服务的应用领域
　　2.3.2我国电子政务服务的应用领域
　　2.4电子政务服务的特性
　　2.4.1从公共服务的角度看电子政务服务特性
　　2.4.2从电子角度看电子政务服务特性
　　2.5电子政务服务的内容
　　2.5.1电子政务服务内容分析框架
　　2.5.2电子政务服务的内容
　　2.6电子政务服务供给的条件
　　2.6.1信息服务实现所需具备的基本条件
　　2.6.2事务服务实现需要具备的基本条件
　　2.6.3参与服务实现需要具备的基本条件
　　2.7电子政务服务内容规划的过程与方法
　　2.7.1明确部门应提供的公共服务类型及内容
　　2.7.2明确部门可以提供的电子政务服务类型及内容
　　2.7.3制定提供电子政务服务内容的具体方案
　　2.8电子政务服务的研究范畴与进展
　　2.9本章小结
　　第3章电子政务服务能力
　　3.1电子政务服务能力的概念
　　3.1.1能力
　　3.1.2服务能力
　　3.1.3电子政务服务能力
　　3.2电子政务服务能力的结构
　　3.2.1外部视角的电子政务服务能力
　　3.2.2内部视角的电子政务服务能力
　　3.3电子政务服务能力现状
　　3.3.1总体情况
　　3.3.2信息服务能力（ISC）现状
　　3.3.3事务服务能力（TSC）现状
　　3.3.4参与服务能力（PSC）现状
　　3.3.5服务提供能力（SDC）现状
　　3.3.6随需应变能力（ODC）现状
　　3.3.7电子政务服务能力（EGSC）现状
　　3.4本章小结
　　第2篇电子政务服务能力管理的理论研究
　　第4章电子政务服务能力管理的研究方法
　　4.1电子政务服务能力管理研究的问题
　　4.1.1电子政务服务能力的内涵
　　4.1.2电子政务服务能力的结构
　　4.1.3电子政务服务能力的影响因素
　　4.1.4对电子政务服务能力进行识别、测量、诊断与评估
　　4.1.5电子政务服务能力的获得、培育与提升
　　4.1.6构建电子政务服务能力评估、认证标准与工具
　　4.2我国电子政务服务能力研究的内容
　　4.2.1主要内容
　　4.2.2关键环节
　　4.3电子政务服务能力管理的相关研究方法
　　4.3.1领域主要研究视角
　　4.3.2研究方法
　　4.4电子政务服务能力管理的研究思路
　　4.5本章小结
　　第5章电子政务服务能力测评模型研究专题研究之一
　　5.1电子政务服务能力测评模型的构建
　　5.1.1服务内容维
　　5.1.2服务方法维
　　5.1.3应变能力维
　　5.2数据收集与整理
　　5.2.1问卷设计
　　5.2.2数据收集
　　5.2.3数据整理
　　5.3电子政务服务能力测评模型的结构检验
　　5.3.1模型的探索性检验
　　5.3.2观测模型的验证
　　5.3.3结构模型的验证
　　5.4电子政务服务能力组分之间的关系分析
　　5.4.1五个部分间的关系分析
　　5.4.2三个维度间的关系分析
　　5.5本章小结
　　第6章战略管理对电子政务服务能力的影响路径研究专题研究之二
　　6.1研究模型及假设
　　6.1.1电子政务服务能力测评模型
　　6.1.2电子政务战略管理对服务能力的影响路径模型及假设
　　6.2数据收集与整理
　　6.2.1问卷设计
　　6.2.2数据收集
　　6.2.3数据整理
　　6.3模型的检验与路径分析
　　6.3.1测量模型的检验
　　6.3.2结构模型的检验
　　6.3.3路径分析
　　6.4本章小结
　　第7章人因要素对电子政务服务能力的影响机制研究领导、团队、下属的视角：专题研究之三
　　7.1理论回顾
　　7.1.1领导意愿
　　7.1.2团队认同与下属认同
　　7.2研究假设推演及相应模型
　　7.2.1电子政务服务能力测评模型
　　7.2.2领导意愿、团队认同、下属认同对电子政务服务能力的影响关系及假设
　　7.2.3领导意愿、团队认同、下属认同对电子政务服务能力的影响路径模型
　　7.3数据收集与整理
　　7.3.1数据收集
　　7.3.2数据整理
　　7.4模型的检验与路径分析
　　7.4.1测量模型的检验
　　7.4.2结构模型的检验
　　7.4.3路径分析
　　7.5分析与讨论
　　7.6本章小结
　　第8章业务整合对电子政务服务能力的影响路径研究专题研究之四
　　8.1业务整合及其类型
　　8.2业务整合测评模型
　　8.2.1横向整合与纵向整合
　　8.2.2协作意愿
　　8.2.3协作程序
　　8.2.4信息资源共享就绪度
　　8.2.5组织协作就绪度
　　8.3业务整合对电子政务服务能力的影响
　　8.3.1纵向整合与电子政务服务能力
　　8.3.2横向整合与电子政务服务能力
　　8.4模型的检验与路径分析
　　8.4.1测量模型的检验
　　8.4.2结构模型的检验
　　8.4.3路径分析
　　8.5本章小结
　　第9章电子政务服务能力影响因素全模型研究探索性分析的视角：研究专题之五
　　9.1数据来源
　　9.2数据分析方法
　　9.3组织管理因素
　　9.3.1描述性分析
　　9.3.2探索性因子分析
　　9.3.3聚类分析
　　9.3.4回归分析
　　9.4组织环境因素
　　9.4.1描述性分析
　　9.4.2探索性因子分析
　　9.4.3聚类分析
　　9.4.4回归分析
　　9.5电子政务服务能力管理的必要性与可行性分析
　　9.6本章小结
　　……
　　第3篇电子政务服务能力管理的方法及工具
　　第4篇电子政务服务能力管理的典型案例剖析
　　参考文献
　　附录

　　本书本书共由4部分12章及5个案例组成。部分为电子政务服务能力篇，讨论电子政务、电子政务服务、电子政务服务能力的概念、内涵、特征、结构等。第二部分为电子政务服务能力管理研究篇，讨论电子政务服务能力管理研究的基本问题、内容、方法与思路。第三部分为电子政务服务能力管理方法篇，主要是对电子政务服务能力管理的国际实践。第四部分为案例篇，选择5个案例，对电子政务服务能力管理方面的典型应用进行系统整理与分析。