篇 有线电视网络经营者与用户的非讼解纷机制研究
章 绪论
节 研究对象及概念界定
第二节 选题缘由及意义
第三节 文献综述
第四节 研究方法
第二章 有线电视网络经营者与用户的纠纷
节 我国有线电视的发展历程
第二节 有线电视网络经营者与用户的纠纷概述
第三章 纠纷双方的协商解决
节 协商中的双边身份差异与主要的协商方式
第二节 解决纠纷的特点分析：初始的低成本交涉手段
第三节 问题与对策
第四章 行政部门的受理与查办制度
节 行政部门的受理职责及查办方式
第二节 解决纠纷的特点分析：权力介入的强制性和行政裁断的专业优势
第二节 问题与对策
第五章 人大代表、政协委员的表达与监督机制
节 人大、政协的介入资格及方式
第二节 解决纠纷的特点分析：权威的利益表达与解决问题的代表性
第三节 问题与对策
第六章 社会力量的干预
节 社会力量的干预能力及方式
第二节 解决纠纷的特点分析：诉诸舆论并以用户维权为主导
第三节 问题与对策
第七章 结语
第二篇 媒介消费投诉的媒体处理机制研究
章 文献综述
第二章 媒体因应媒介消费诉愿的内部处理
节 媒介消费纠纷的形态与纠纷处理机制
第二节 我国媒体处理投诉机制的外在约束
第三节 媒体处理投诉机制的内部规约
第四节 媒体处理投诉机制的实际运作
第三章 媒体对投诉的内部处理特点分析
节 媒体对投诉的内部处理特点一：初的交涉手段
第二节 媒体对投诉的内部处理特点二：低成本
第二节 媒体对投诉的内部处理特点三：弱约束
第四章 问题和对策
节 我国媒体处理媒介消费纠纷存在的问题
第二节 完善我国媒体处理媒介消费纠纷投诉的建议
第三篇 媒介消费诉愿的公共管理研究
基于人大和政协视角的考察与分析
章 导言：研究意旨、方法与文献综述
节 概念界定
第二节 研究意旨
第三节 研究方法
第四节 文献述要
第二章 人大和政协介入媒介消费诉愿公共管理的资格
节 人大介入媒介消费诉愿公共管理的资格
第二节 政协介入媒介消费诉愿公共管理的资格
第三节 人大和政协在媒介消费诉愿管理中的职分异同
第三章 人大代表介入媒介消费诉愿管理的工作
节 人大代表闭会期间参与的媒介消费诉愿管理活动
第二节 人大代表在人大会议期间参与的媒介消费诉愿管理活动
第三节 人大介入媒介消费诉愿公共管理的特点
第四章 政协委员介入媒介消费诉愿公共管理的活动
节 政协委员在政协闭会期间参与的媒介消费诉愿管理活动
第二节 政协委员在政协会议期间参与的媒介消费诉愿管理活动
第三节 政协介入媒介消费诉愿管理的特点
第五章 问题与建议
第四篇 关切媒介消费者诉愿的制度建构
BBC的投诉处理机制研究
章 论题引述
节 研究对象与概念界定
第二节 研究目的和意义
第三节 研究方法
第二章 BBC的公共广播电视性质
节 BBC的公共广播电视体制
第二节 BBC的管理体系及机构
第三章 BBG的投诉受理理念与基本规范
节 投诉的受理与解决
第二节 BBC的投诉受理理念
第三节 BBC的投诉受理基本规范
第四节 PCC及OFC20M的投诉受理方式
第四章 BBC的投诉受理机构与程序
节 BBC的投诉受理机构
第二节 BBC的投诉受理程序
第五章 启示与借鉴：中国媒体的改进空间
节 中国广播电视的性质与特点
第二节 中国广电媒体处理受众投诉的现状
第三节 中国媒体的改进空间
后记
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