服务的细节014：制造型零售业——7-ELEVEn的服务升级（看日本人如何将美国人经营破产的便利店打造为全球连锁便利店NO.1！ 美国哈佛大学及多所著名商科研究生院教学案例，为中国零售业带来革新的思想！）

作者：[日] 碓井诚 著，周征文 译
出版：东方出版社
定价：38.00 元
ISBN-10：7506069954
ISBN-13：9787506069953 去豆瓣看看 

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