你好，前台

　　引言：“欢迎您来到前台，要入住吗？”
　　第一章
　　第二章
　　第三章
　　第四章
　　第五章
　　第六章
　　第七章
　　第八章
　　第九章
　　第十章
　　第十一章
　　第十二章
　　酒店没有13层，因此本书也没有第十三章
　　第十四章
　　第十五章
　　第十六章
　　“前台欢迎您，请问要退房吗？”
　　附录
　　鸣谢
　　关于作者

　　    雅各布汤姆斯基（Jacob Tomsky），是从酒店战场上摸爬滚打下来的老兵。　　他是一位言语得体、步履轻快、无比诚挚的人。　　他在酒店的很多部门干过，也因为自己的卓越表现获得了多次升职。　　出生在加利福尼亚州的奥克兰的军人家庭。　　汤姆斯基如今住在纽约的布鲁克林。

　　《酒店里的那些事儿：你好，前台》是一个资深酒店从业者的叙事体回忆录，也是一本非常有趣的旅行指南，帮助旅行者识破酒店服务业的那些猫腻。但是《酒店里的那些事儿：你好，前台》并不狭隘也不片面，作者汤姆斯基先生给我们讲述了他为什么、又如何在酒店服务业努力工作、一点点儿地进步。书中道出了酒店的两个相对群体——客人和员工都存在的不同程序的贪婪与谎话，如何使用各种方法使两方权衡，最后达到一个大家都满意的结果？那就是“小费”。围绕“小费”作者对酒店里的各种角色做了全面的剖析和解读。也对各种角色经历的冷暖人生做了生动的描写，看《酒店里的那些事儿：你好，前台》能让人体会到酒店业各色人生，酒店更像生活的小缩影，在社会里能看到的在这里都不会错过。作者汤姆斯基是个能让人兴奋的作家，他的语言尖刻、犀利，没有一点儿自我推销似的装模作样，不像如今很多让人倒胃口的回忆录。
　　作者简介