第I部分 故事与用户体验
第1章 为什么选择故事
什么是故事
在用户体验设计中有很多不同类型的故事
意味着更多工作？不一定！
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第2章 故事在用户体验中的作用
故事不仅仅是叙述
故事在用户体验中扮演着很多不同的角色
犹豫未决，且慢
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第3章 故事始于倾听（与观察）
用户体验设计需要良好的倾听技巧
倾听和观察可以带来更好的理解
倾听容易成瘾
学习成为良好的倾听者
教团队学会倾听
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第4章 故事涉及的道德问题
优秀的研究道德催生优秀的故事
专业协会提供的故事道德规范
认识到自己的影响力
以准确的方式讲故事
保证故事的真实性
故事要有一个完整的结局
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第5章 故事融入用户体验设计流程
用户体验是一种跨学科的实践
在用户体验设计中运用故事，这并不新鲜
故事可以纳入很多用户体验活动
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第Ⅱ部分 故事在用户体验流程中的应用
第6章 收集故事（作为用户研究的一部分）
好的故事来源于现场
其他的故事也可以来源于自己周围
结成小组，畅所欲言
探索令人难忘的事件
通过观察也可以获得故事
收集故事小提示
把故事记录在笔记里
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第7章 选择故事（作为分析的一部分）
你的位听众：你自己
你在寻找什么样的故事？
找到故事
在数据中找到故事
将故事塑造成人物角色
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第8章 将故事用于设计创意
故事在设计过程中进化
为新的故事而头脑风暴：扩展式故事
头脑风暴小助手：讲故事的游戏
发展用户体验故事：再谈衍生故事
将用户研究结合到头脑风暴的游戏中
从头脑风暴到设计概念：表现性故事
用于设计存档的故事：说明性故事
故事可以成为品牌故事的一部分
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第9章 用故事进行评估
用故事来创造用户体验任务
将用户故事转为“即时的”可用性测试任务
将任务转为故事
临时为用户体验测试收集故事
用故事来做评估
在可用性测试中收集故事
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第10章 分享故事（如何与上级沟通，如何进行跨部门沟通）
别担心，每个人都会讲故事
让受众融入你所讲的故事
如果不了解受众，不妨试着倾听
常见的几类受众
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第Ⅲ部分 故事的创作与应用
第11章 构思故事
“构思”是什么意思
通过操练，故事可以越讲越好
有时，故事也无能为力
认真思考自己的目标
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第12章 考虑受众
受众与故事之间的关系
用户研究中的细节可以让故事更接地气
如何面对自以为是的受众
镜像故事讲的是我们自己的故事
你和受众之间的关系
你和受众的相似度有多高
你与故事的关系是否相当于观众与故事的关系
你是否引入了不同的拼图
把受众引向目的地
通过故事来提出倡议
让受众安全到家
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第13章 整合故事的要素
视角
角色
情境
形象化
故事的语言
把各种要素结合在一起
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第14章 结构和情节的发展
故事结构是固定的模式
故事结构对听众、作者和故事本身的帮助
Ux故事的常用结构
规范性结构
熟悉到陌生
情节的运用
试排情节
故事结构及情节的选择
故事远远大于各部分的叠加
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第15章 讲故事的方式
口头故事
书面故事
书面故事允许你反思和编辑
视觉故事
多媒体、视频或动画故事
在报告中加入故事
让演讲也成为故事
选择讲故事的方式
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第16章 尝鲜
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