前言
第一章 质量管理概论1
第一节 质量管理的重要概念1
第二节 质量管理的基本原则2
第三节 质量管理的演变6
第四节 标准与标准化11
第五节 计量与计量管理17
第六节 质量文化19
第七节 质量管理小组活动23
思考题28
第二章 ISO 9000标准与质量管理体系29
第一节 ISO 9000族标准的产生与发展29
第二节 ISO 9000族标准的构成与特点32
第三节 质量管理体系的建立与实施40
第四节 质量认证与审核49
思考题60
第三章 供应商质量管理61
第一节 供应商选择与质量控制61
第二节 供应商契约与供应商动态管理75
思考题83
第四章 设计质量管理84
第一节 质量功能展开84
第二节 试验设计105
第三节 可靠性管理120
思考题145
第五章 过程质量控制147
第一节 过程能力分析147
第二节 控制图156
第三节 其他工具178
思考题200
附表 标准正态分布表201
第六章 抽样检验202
第一节 质量检验概述202
第二节 质量检验的主要制度206
第三节 抽样检验的基本理论209
第四节 计数标准型抽样检验219
第五节 计数调整型抽样检验222
思考题228
附表6-1 不合格品百分数的计数标准型一次抽样检验程序及抽样表(GB/T 13262—2008)229
附表6-2 正常检验一次抽样方案232
附表6-3 加严检验一次抽样方案233
附表6-4 放宽检验一次抽样方案234
第七章 六西格玛管理235
第一节 六西格玛管理概述235
第二节 六西格玛管理的组织241
第三节 六西格玛项目管理244
第四节 六西格玛改进的模式——DMAIC252
第五节 六西格玛设计260
第六节 精益六西格玛262
思考题265
第八章 顾客满意管理266
第一节 顾客满意管理概述266
第二节 顾客满意度的测量方法271
第三节 调查表的设计281
第四节 常用的调查方法288
第五节 资料整理和顾客满意度评价289
思考题294
附录8-1 通途工程机械厂顾客满意度调查表295
附录8-2 MART通信公司顾客满意
度调查表297
第九章 质量信息管理301
第一节 质量数据与信息301
第二节 质量信息的管理304
第三节 信息技术在质量信息管理中应用320
第四节 常用的质量信息管理系统325
思考题342
第十章 Excel、SPSS、Minitab在质量管理中的应用343
第一节 Excel在质量管理中的应用343
第二节 SPSS在质量管理中的应用351
第三节 Minitab在质量管理中的应用375
思考题391
第十一章 卓越绩效模式393
第一节 美国卓越绩效评价准则393
第二节 卓越绩效评价准则的最新变化400
第三节 2013—2014年版卓越绩效评价准则的核心价值观408
第四节 2013—2014年版卓越绩效评价准则的基本框架与条款分值414
第五节 卓越绩效评价准则的关键术语416
第六节 GB/T 19580—2012卓越绩效评价准则426
思考题435
参考文献436
^ 收 起 
