如何说顾客才会听，如何做顾客才会买

　　上篇
　　如何说顾客才会听
　　第一章 在形象上赢得认可——读信的外表是客户愿意听你说话的前提
　　诚信是让顾客主动上门的金字招牌
　　谈生意应以诚信为前提
　　留下良好的第一印象
　　让顾客觉得你说话靠谱
　　耐心地为顾客做解答
　　在语气中体现你的真诚
　　向客户坦露真言
　　第二章 先拉近与顾客的距离再说话——多数顾客都愿意听亲近感人的话
　　迎合客户的喜好
　　让顾客感觉他是在与知己谈话
　　谈到爱好上，客户一定会对你感兴趣
　　真诚地关心你的每一位客户
　　创造亲和力让客户听你说
　　多谈及客户感兴趣的话题
　　对话中礼貌用语很重要
　　制造亲近感，拉近与客户的心理距离
　　第三章 说顾客感兴趣的话——顾客不喜欢听无实质意义的废话
　　让每句话都能引起客户的关注
　　为实现用户的购买打气
　　介绍的内容应是客户要急于听的
　　介绍产品时要突出优势
　　擅长语言引导技巧
　　始终说让客户认可的话
　　让顾客感觉你是个专家
　　说对方急于要听的话
　　第四章 说能够让顾客放心的话——听放心的话是顾客购物
　　时要达到的前期目的
　　客户都怕上当受骗
　　善用引人注意的说服方法
　　满足客户对于安全感的心理需求
　　用承诺消除客户疑虑
　　向客户真诚地介绍和答疑
　　用翔实的数字和事实与客户交谈
　　……
　　下篇 如何做顾客才会买

　　销售工作是面对人的，所以销售人员要知道顾客是如何想的，这比什么都重要。可以这样说，每一次成功的交易都是一次完美的沟通过程。每一次失败的交易必定是在沟通中产生偏差。
　　《如何说顾客才会听，如何做顾客才会买》以“如何说顾客才会听，如何做顾客才会买”为核心理念，通过销售沟通实战向读者介绍“如何说”和“如何做”才能让客户喜欢你，认同你，并且和你达成长久的合作关系。书中引用了大量真实的销售案例，向读者展示了在每一次完整的销售过程中，每一个步骤要培养的沟通技能。为读者提供日常的沟通技能修炼和自我提升参照。