不犯怵！说话的分寸+不怯场！交际的诀窍（套装共2册）

　　《不犯怵！说话的分寸》
　　第一章   把握说话深浅的分寸——逢人只说三分话
　　只说三分话
　　借别人的嘴说自己的话
　　将严肃的话题轻松化
　　正话反说
　　实话虚说
　　话不说满
　　第二章   把握说话轻重的分寸——响鼓不用重槌敲
　　硬话软说
　　简单否定或肯定他人不可取
　　说话不可咄咄逼人
　　深话浅说
　　第三章   把握说话曲直的分寸——醉翁之意不在酒
　　直话曲说
　　言在此而意在彼。
　　说话不可口无遮拦
　　第四章   把握说话时机的分寸——机不可失
　　看准机会再说话
　　选择好“决定性的瞬间”
　　第五章   把握说话场合的分寸——话随境迁慎选择
　　场合是衡量说话分寸的试金石
　　到什么山唱什么歌
　　见什么人说什么话
　　第六章   与人开玩笑的分寸——莫让玩笑成导火
　　开玩笑要适度得体
　　开玩笑要因人而异
　　开玩笑要符合场合
　　不拿别人的隐私开玩笑
　　第七章   调解纠纷的分寸——切忌火上浇油帮倒忙
　　掌握打圆场的学问
　　不要对矛盾双方进行批评指责
　　唤起当事人的荣誉感
　　委婉规劝巧化解
　　转移话题，制造轻松气氛
　　善意曲解，化干戈为玉帛
　　第八章   与同事说话的分寸——哪壶开了提哪壶
　　初来乍到的说话“规矩”
　　在嘴上安一个“把门的”
　　避开隐私性的话题
　　避免与同事发生正面冲突
　　该说则说，不该说的千万别说
　　切忌锋芒太露
　　淡化别人的忌妒心理
　　公私分明
　　第九章   与陌生人说话的分寸——用话题展开交谈
　　打破僵局的几种策略
　　与陌生人搭话三大妙诀
　　寻找共同点
　　第十章   与下属说话的分寸——言有尽而意无穷
　　对待下属要先商量后命令
　　与下属说话也要留有余地
　　用人情话笼络下属的心
　　不要打断下属说话
　　不要吝啬对下属的赞美之词
　　运用好口才让下属言听计从
　　有效批评下属的技巧
　　表扬下属要有方法
　　第十一章   与领导说话的分寸——不卑不亢巧应对
　　不在其位，不谋其政
　　不要和老板开黑色玩笑
　　在无话可说的时候，不妨谈谈对方衣着的变化
　　与上司说话的八大经典句型
　　不要和领导当面争执
　　背后赞美领导，效果更胜当面恭维
　　如何面对上司的批评意见
　　成功说服老板给自己加薪
　　拒绝老板有技巧
　　汇报工作有讲究
　　向上司表示感谢和敬意
　　给上司提建议的秘诀
　　第十二章   与客户说话的分寸——随身携带“高帽子”
　　面对陌生客户的四种技巧
　　遭遇客户拒绝时的说话技巧
　　赢得客户的信任
　　学会给客户戴“高帽子”
　　巧妙应对七种客户
　　与客户沟通的十大绝招
　　与客户洽谈十大禁忌
　　寻找共鸣——让客户乐于与你交谈
　　搞定潜在客户的九大策略
　　第十三章   与朋友说话的分寸——给朋友发言的空间
　　插话要适时
　　自然地加入他人的谈话
　　玩笑适度，以免乐极生悲
　　忠言也顺耳
　　第十四章   与爱人说话的分寸——化干戈为玉帛
　　善用“情感语言”
　　营造温馨的爱情港湾
　　与爱人说话的十六大技巧
　　热恋中的甜言蜜语
　　良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
　　向心仪之人求爱的妙招
　　第十五章   与孩子说话的分寸——规劝的话要“裹着糖衣”
　　与孩子交流时应当多听少说
　　说话时多站在孩子的角度看问题
　　与孩子谈话的内容要具体
　　用孩子易于接受的语言
　　低声细语地和孩子沟通交流
　　赞扬多一点，批评少一点
　　及时道歉
　　学会这样对孩子说话
　　学会倾听
　　与孩子有效沟通的秘诀
　　与孩子说话的四种禁忌
　　第十六章   把握交流的分寸——做能说会道的“行家里手”
　　提问——关心询问有诀窍
　　回答——随机应变话如流
　　寻找话题——山重水复疑无路
　　转移话题——柳暗花明又一村
　　自我介绍——张扬自我展个性
　　第十七章   把握说服与劝阻的分寸——让别人言听计从
　　说服——把话亮出来说
　　安慰——良言一句暖三冬
　　认错——知错能改真君子
　　激将——猛将还需言语激
　　第十八章   把握生活中说话的分寸——生活处处皆学问
　　称呼——一呼一唤总关情
　　寒暄——嘘寒问暖沁人心
　　《不怯场！交际的诀窍》
　　上篇   交际的目的——赢得好人缘
　　1. 人际交往的基本点
　　交际的基本问题——心态
　　交际的基本原理——关心
　　交际的基本要求——主动
　　交际的基本理念——尊重
　　2. 人际交往的禁忌
　　闲话人际交往禁忌
　　邻里交往8大禁忌
　　与女人交往的禁忌
　　与陌生人交往的禁忌
　　同学交往的禁忌
　　3. 人际交往的原则
　　平等的原则
　　信用的原则
　　宽容的原则
　　欣赏的原则
　　换位的原则
　　沟通的原则
　　合作的原则
　　互利的原则
　　4. 人际交往的技巧
　　举止大方，坦然自若
　　培养开朗、活泼的个性
　　幽默风趣的言行
　　心平气和，不乱发牢骚
　　注意语言的魅力
　　处事果断，有主见
　　5. 营造人际关系的9大步骤
　　一表人才
　　两套服装
　　四圈麻将
　　五方交友
　　六出祁山
　　七术打马
　　八口吹牛
　　九分努力
　　十分忍耐
　　6. 影响个人交际能力的因素
　　生活环境的影响
　　家庭的影响
　　氛围的影响
　　内向的性格
　　7. 提升个人交际能力的方法
　　培养气质美
　　给人美丽的微笑
　　表现善听和善做的优势
　　适时赞美鼓励，突破心理防线
　　控制眼泪和情绪，赢得异性尊敬
　　做到措辞得体
　　8. 让你不怯场的几点策略
　　自信是提高交际能力的原动力
　　从简到难，做好与熟人的交往
　　有意识地培养自己的表达能力
　　多参加一些社交活动
　　克服社交恐惧症
　　尽可能地多交朋友
　　下篇   交际的方式——有效沟通
　　9. 沟通的目的
　　表达情感
　　传递获得信息
　　改善人际关系
　　10. 沟通的意义
　　满足彼此交流的需要
　　达成共识，更好的合作
　　提高办事效率
　　获得信息，办事井井有条
　　清晰思考，把握好所做的事
　　11. 沟通的种类
　　语言沟通和非语言沟通
　　正式沟通与非正式沟通
　　上下沟通与平行沟通
　　单向沟通与双向沟通
　　自我沟通、人际沟通与群体沟通
　　12. 职场中3种不同的沟通方向
　　向上沟通要有胆
　　往下沟通要有心
　　水平沟通要有肺
　　13. 沟通的技巧
　　了解人和人性
　　有效的表达
　　评价自己的沟通方式
　　制订、执行沟通计划
　　不同对象运用不同的沟通技巧
　　14. 个人沟通的5种障碍
　　地位差异
　　信息的可信度
　　认知的差异
　　过去的经验
　　情绪的影响
　　15. 沟通的5种组织障碍
　　信息泛滥
　　时间压力
　　组织氛围
　　信息过滤
　　信息反馈
　　16. 突破沟通障碍的方法
　　善于倾听
　　利用反馈
　　学会提问
　　主动沟通
　　简化语言

　　李利平，少校，毕业于武警西安工程学院，曾任排长、作训参谋、中队长、大队长等职，现为武警呼和浩特指挥学院国防生一大队大队长。
　　张健，少校，毕业于武警呼和浩特指挥学院，曾任排长、指导员、教导员等职，现为呼和浩特指挥学院国防生一大队教导员。

　　语言是人一生中不可缺少的传达思想的工具，有副好口才，不仅可以使你更好地与人相处，还可以为你的工作和生活带来许多便利。那么怎样才能拥有良好的口才呢？
　　《不犯怵！说话的分寸+不怯场！交际的诀窍（套装共2册）》以通俗易懂的语言、娓娓动人的故事以及实际有效的例证，深入浅出地为读者诠释了说话深浅、轻重、曲直、时机、场合以及与不同的交谈对象——爱人、孩子、朋友、上司、下属、客户等说话的分寸。通过阅读本书，你与别人的交谈可以变得更加流畅自如。