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精益服务解决方案:公司与顾客共创价值与财富(珍藏版)(华章精益思想丛书,建立精益消费的突破性原则,展示企业如何消除消费过程中的低效。)
作者:
詹姆斯·P.沃麦克,丹尼尔·T.琼斯
出版:
机械工业出版社
丛书:
精益思想丛书
定价:
45.00 元
ISBN-10:
7111472047
ISBN-13:
9787111472049
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目 录
作者简介
内容简介
序言 从精益生产到精益服务解决方案
导论 精益消费与精益供应 / 1
第1章 学习观察消费 / 9
第2章 学习观察供应 / 21
第3章 彻底解决消费者的问题 / 33
第4章 不要浪费消费者的时间 / 47
第5章 给消费者真正想要的产品 / 69
第6章 在消费者想要的地方提供价值 / 95
第7章 在消费者需要的时候解决问题 / 113
第8章 精益供应的挑战:管理人员的角色 / 129
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目 录
作者简介
内容简介
前MIT资深教授,精益企业研究所(LEI)的创始人和现任所长。这家研究所是一个非营利的教育和研究机构,位于美国马萨诸塞州的布鲁克莱恩。它致力于促进精益思想的传播和应用,以工作手册的形式介绍精益知识,并在各种场合进行传授。 精益企业研究院(LEA)的院长和创始人。这家研究院也是一个非营利的教育和研究机构,目前设在英国。它分担了精益企业研究所在提升精益意识方面的任务,并将精益知识应用于一系列的行业。
目 录
作者简介
内容简介
本书介绍精益服务解决方案的具体内容和流程,告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合,使消费者的消费体验更满意,员工能更满意,供应者能赚取更多的利润,实现三赢的局面,让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。
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作者简介
内容简介
序言 从精益生产到精益服务解决方案
导论 精益消费与精益供应 / 1
第1章 学习观察消费 / 9
第2章 学习观察供应 / 21
第3章 彻底解决消费者的问题 / 33
第4章 不要浪费消费者的时间 / 47
第5章 给消费者真正想要的产品 / 69
第6章 在消费者想要的地方提供价值 / 95
第7章 在消费者需要的时候解决问题 / 113
第8章 精益供应的挑战:管理人员的角色 / 129
第9章 给消费者真正想要的解决方案:精益企业家的角色 / 153
第10章 一劳永逸地解决消费者的所有问题 / 185
结论 精益服务解决方案 / 211
致谢 本书背后的故事 / 215
注释 / 223
参考文献 / 237
^ 收 起
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前MIT资深教授,精益企业研究所(LEI)的创始人和现任所长。这家研究所是一个非营利的教育和研究机构,位于美国马萨诸塞州的布鲁克莱恩。它致力于促进精益思想的传播和应用,以工作手册的形式介绍精益知识,并在各种场合进行传授。 精益企业研究院(LEA)的院长和创始人。这家研究院也是一个非营利的教育和研究机构,目前设在英国。它分担了精益企业研究所在提升精益意识方面的任务,并将精益知识应用于一系列的行业。
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内容简介
本书介绍精益服务解决方案的具体内容和流程,告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合,使消费者的消费体验更满意,员工能更满意,供应者能赚取更多的利润,实现三赢的局面,让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。
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