前 言
教学建议
第1章 概论 / 1
1.1 欧美商界与学界高度重视管理沟通 / 1
1.2 沟通的定义 / 2
1.3 沟通的多重价值 / 4
1.4 作为软技能的沟通能力 / 9
课外阅读材料 / 10
第2章 沟通基本理论 / 14
2.1 沟通的分类 / 14
2.2 常见沟通手段 / 16
2.3 美国项目管理协会沟通模型 / 20
2.4 沟通质量评价标准 / 23
课外阅读材料 / 24
第3章 批判性思维 / 25
3.1 批判性思维的定义 / 25
3.2 批判性思维的应用价值 / 27
3.3 批判性思维三层面：礼仪、精神、技能 / 27
3.4 非形式逻辑谬误 / 36
3.5 非形式逻辑谬误的反驳策略 / 41
作业与练习题 / 41
课外阅读材料 / 42
第4章 情绪管理 / 46
4.1 情绪与情绪分类 / 46
4.2 情绪管理 / 48
4.3 负面情绪产生的内外部原因 / 49
4.4 负面情绪的后果 / 50
4.5 负面情绪的常见错误控制方式 / 52
4.6 负面情绪控制困难的脑结构原因 / 53
4.7 情绪管理短期对策 / 54
4.8 情绪管理中期对策 / 62
4.9 情绪管理长期对策 / 65
作业与练习题 / 67
第5章 听与说 / 69
5.1 听与说的重要性 / 69
5.2 良好倾听的基本原则 / 72
5.3 说 / 81
作业与练习题 / 90
第6章 写作 / 91
6.1 写作：跨领域硬技能 / 91
6.2 观点明确：电梯原则 / 93
6.3 锤炼标题 / 94
6.4 逻辑与论证 / 95
6.5 证据强度与真实性 / 97
6.6 篇章结构 / 99
6.7 语句简洁明晰 / 100
6.8 错别字与错别词 / 104
作业与练习题 / 105
课外阅读材料 / 106
第7章 电子沟通 / 108
7.1 电子沟通及常见类型 / 108
7.2 电子邮件发展简史 / 108
7.3 电子邮件优缺点与滥用 / 111
7.4 电子邮件实务 / 112
7.5 电话沟通 / 117
课外阅读材料 / 119
第8章 非语言沟通 / 121
8.1 非语言沟通：定义与重要性 / 121
8.2 非语言沟通的生理基础 / 126
8.3 非语言沟通的应用 / 127
8.4 微反应分析 / 127
作业与练习题 / 133
课外阅读材料 / 133
第9章 演讲 / 135
9.1 演讲的重要性 / 135
9.2 演讲内容的组织 / 137
9.3 演讲过程中的注意事项 / 143
9.4 演说结尾的典型方式 / 147
9.5 问答环节 / 148
9.6 演讲中的紧张和怯场问题 / 148
9.7 练习是王道 / 152
作业与练习题 / 153
课外阅读材料 / 153
第10章 冲突管理 / 154
10.1 冲突定义、分类与成本 / 154
10.2 正确的冲突观 / 155
10.3 辨别冲突迹象 / 156
10.4 冲突产生的常见原因及解决策略 / 156
10.5 利益原因引发冲突的解决步骤 / 165
作业与练习题 / 169
第11章 说服 / 170
11.1 说服：广义与狭义 / 170
11.2 说服的理论研究 / 171
11.3 3+1说服模型 / 172
11.4 说服的有效边界 / 178
作业与练习题 / 179
第12章 会议管理 / 180
12.1 会议黑洞 / 180
12.2 会议管理成为管理改进一大焦点 / 182
12.3 会前准备 / 184
12.4 会议过程 / 188
12.5 提高会议效率的微创新措施 / 193
作业与练习题 / 195
课外阅读材料 / 196
第13章 危机沟通 / 198
13.1 危机概念与企业常见危机 / 198
13.2 危机管理原则 / 199
13.3 危机沟通操作 / 207
作业与练习题 / 215
课外阅读材料 / 215
第14章 跨文化沟通 / 216
14.1 文化定义与特点 / 216
14.2 文化构成 / 218
14.3 文化理论模型 / 222
14.4 跨文化语境中个体的认知偏差 / 225
14.5 跨文化对商务活动的影响 / 226
作业与练习题 / 229
课外阅读材料 / 229
第15章 结语 / 231
15.1 沟通的三个层面 / 231
15.2 沟通的有效边界 / 235
15.3 自律能力的训练 / 235
作业与练习题 / 235
课外阅读材料 / 236
参考文献 / 240
^ 收 起 
