沟通力
威廉·瑟勒是内布拉斯加大学林肯分校沟通学系的教授，担任沟通学系主席20余年。曾荣获全美杰出教育者奖、内布拉斯加州沟通协会杰出教师奖。他是沟通学领域中富有经验的教育者、咨询顾问、研究人员和作家。 玛丽莎·贝尔是沟通学教授，也是北艾奥瓦大学的一名教师教育研究人员。她曾获得的荣誉包括：2012年中央沟通协会名人堂，国际倾听协会接触倾听教育者，倾听名人堂以及众多教育奖项。她是艾奥瓦州沟通协会原主席，世界沟通协会、太平洋和亚洲沟通协会及沟通科学国际协会等三个机构的副主席；她还是美国大学教授联合会的高级职员，中央沟通协会和国际倾听协会的前任主席；同时，她还供职于国家沟通协会的多个分支机构。 约瑟夫·梅泽是克莱姆森大学沟通学系的助理教授和联合会主席。曾获得国家沟通协会和中央沟通协会的优秀论文奖。约瑟夫是国家沟通协会和中央沟通协会中较为活跃的成员，在协会中承担了领导角色；他为多家期刊的编辑委员会服务；还是《基础沟通课程年报》的助理编辑。
沟通不仅是日常生活必须的技能，更是职场成功的重要条件。然而与一般的观点不同的是，人并非天生就会沟通，沟通是一种需要学习和磨练的技能。现在，三位沟通学的*专家在此为我们带来了这本全美广泛使用的经典教材的第9版，帮助我们每个人从零开始了解和掌握沟通的方方面面。这本书包括三个大部分，分别是沟通的基本知识，公众沟通即演讲，以及通过人际沟通建立联系；囊括了对沟通和人性的了解、对公共沟通技能的掌握、对人际关系的建立和维护、进行团队合作等。还包含了通过时下流行的社交媒介进行沟通的利弊与方法，让我们在互联网时代更好地进行沟通。
译者序
前言
作者简介
部分 通过沟通建立联系
章 沟通过程和沟通原则
沟通：建立联系
什么是沟通？
我们为什么要研究沟通力？
沟通和我们的科技社会
沟通和职业发展
沟通与道德行为
沟通与我们的多元化社会
沟通原则
沟通是一个过程
沟通是一个系统
沟通是相互影响的
有意识沟通与无意识沟通
沟通的关键组成要素
信息来源/信息发送者
信息
沟通渠道
信息接收者
信息反馈
环境
情境
沟通类型
自我沟通
人际沟通
公众沟通
大众沟通
通过社交媒介沟通
区分社交媒介与面对面沟通方式
相互作用
瞬时结构
社交提示
可重复性
储存
影响范围
灵活性
与沟通相关的几个误区
误区1：沟通是药
误区2：数量等于质量
误区3：沟通内涵就是所使用的词汇
误区4：我们具备与生俱来的沟通能力
误区5：沟通是可逆的
第二章 联结感知与沟通
感知与沟通
感知过程
选择
组织
解释
感知差异
知觉定势和刻板印象
归因错误
身体特征
心理状态
文化背景
性别
媒体
提高感知能力和感知检验
成为积极的感知者
承认每个人的思想体系的独特性
区分事实和推断
意识到感知在沟通中的作用
保持开放的思维
感知检验：做有效的沟通者
第三章 联结自我与沟通
理解自我概念
自我概念的发展
沟通和自我概念
文化和自我概念
生物性别和自我概念
性和性别
性别刻板印象
性别期望
自我实现预言和印象管理
自我实现预言
印象管理
提升自我概念
第四章 通过言语沟通建立联系
语言的重要性
语言的要素
声音
文字
语法
含义
基于语言的沟通障碍
含义会被误解
语言可以塑造我们的态度
语言会引起极化
语言可能存在性别歧视或同性恋歧视
文化影响语言的使用
语言和科技
如何有效地使用语言
使用准确的语言
使用生动的语言
使用即时语言
使用恰当的语言
使用隐喻语言
第五章 通过非言语沟通建立联系
什么是非言语沟通？
非言语沟通的特征
非言语沟通经常发生
非言语沟通取决于语境
非言语沟通比言语沟通更可信
非言语沟通是一种主要的表达方式
非言语沟通和文化相关联
非言语沟通是不明确的
为什么你应该了解非言语沟通？概述
非言语沟通的功能
补充言语行为
重复言语行为
调节言语行为
代替言语行为
掩饰
非言语沟通的类型
面部表情和肢体动作
身体特征
触摸
空间
时间
副语言
沉默
服饰
环境
提高我们发送和解释非言语沟通的能力
第六章 联结沟通过程中的倾听和思考
有效倾听的重要性
有效的倾听
听的阶段
理解阶段
记忆阶段
思考阶段
解释阶段
评估阶段
回应阶段：发送反馈
倾听的功能
为获取信息而倾听
为了评估而倾听
以同理心进行倾听
享受型倾听
有效倾听的障碍
认为话题或演讲者无趣
挑剔说话者而不是信息
关注细节，而不是大意
避免不利的倾听情境
容忍或不能适应干扰
伪装的专注
偏见和歧视
思维倾向
批判性倾听和批判性思考：分析和评估信息
评估说话者的动机
判断说话者结论的准确性
提高倾听能力
倾听和科技
避免过分依赖媒体
数字素养
跨文化倾听
第二部分 公共场合下的沟通
第七章 选择主题，与听众建立联系
选择演讲主题
选择一个合适的主题
寻找主题的技巧
评估一个主题的合适程度
将主题缩小范围
确定一般目的、具体目的以及演讲论点
一般目的
具体目的
论点
听众分析：与听众建立联系
理解听众的意见
对比：被动参与与自愿参与
关键的听众信息
了解听众的方式
使用信息与听众建立联系
第八章 研究：信息的收集和使用
制订研究计划
研究：收集信息
将互联网作为信息来源
将社交媒介作为信息来源
将自己作为信息来源
将访谈作为信息来源
将图书馆作为信息来源
对研究的几点建议
使用研究成果来支持和澄清观点
证言证词
事例
定义
统计
第九章 组织演讲，列出演讲提纲
组织演讲的主体部分
形成主要观点
对主要观点进行排序
将主要观点联结起来
支持主要观点
组织演讲的引言部分
引导听众进入主题
激发听众的倾听欲望
预报你的主要观点
组织演讲的结束语
表现出你的演讲即将结束
保证你的论点清晰
回顾你的主要观点
让你的演讲回味无穷
综合并总结
写演讲提纲
写提纲的原则
初步提纲
整句提纲
临场提纲
第十章 管理焦虑，开展演讲
管理演讲焦虑
沟通恐惧
演讲焦虑的症状
演讲焦虑的成因
演讲焦虑和其他文化
治疗演讲焦虑
表达方式
即兴表达
持稿表达
背诵表达
脱稿表达
声音和身体方面的表达
声音方面
肢体方面
演讲教具
演讲教具的益处
选择和使用演讲教具
演讲教具的种类
演讲软件
决定演讲过程中何时使用PowerPoint或Prezi
创建有效的PowerPoint/Prezi演讲
使用演讲教具：谁在真正控制演讲？
练习演讲表达
第十一章 信息告知型演讲
信息和力量
信息告知型演讲和劝说型演讲的区别
信息告知型演讲主题
客体
过程
事件
概念
准备并进行信息型演讲
抓住并维持听众的注意力
增加对演讲主题的理解
对有效信息告知型演讲的几点提示
评估信息告知型演讲
演讲主题
一般要求
听众分析
支持材料
组织
表达
语言选择
分析和评估
第十一章附录：信息告知型演讲主题
第十二章 劝说型演讲
劝说型演讲的目标
劝说型演讲的演讲主题
现实问题
价值问题
政策问题
劝说主张
建立可信度（气质）
能力
个性
魅力
成为有效的被劝说者
准备和开展劝说型演讲
研究主题
组织演讲
支持材料
劝说策略
论证过程中的谬论
原因有误
论证有误
评估劝说型演讲
演讲主题
一般要求
听众分析
支持材料
组织
表达
语言选择
分析和评估
第十二章附录：劝说型演讲主题
第三部分 人际情境下的沟通
第十三章 人际沟通：理论基础
通过人际沟通方式与他人建立联系
关系
人际沟通
人际沟通理论
不确定性降低理论
不确定性管理理论
社会资讯处理理论
社会渗透理论
社会交换理论
人际需求理论
辩证理论：矛盾对立和统一
人际关系中的自我表露行为
自我表露的原因
何时不能过度自我表露？
自我表露与隐私
自我表露与性别
自我表露和文化
自我表露和对会修辞敏感
第十四章 关系的发展与维系：从建立到破裂
人际沟通能力
关系的建立
人际吸引
人际关系的发展阶段
人际关系的维护行为
关系的恶化
关系发展陷入困境的迹象
关系的终止
达克的破裂阶段理论
人际冲突
冲突原因
冲突一定是消极的吗？
冲突何时有益处？
人际关系中有用的冲突处理技巧
人际关系修护方法
提升人际沟通能力
建立相互支持、相互关心的关系
营造相互支持的环境
如何多沟通
第十五章 群体沟通与团队沟通
小型群体沟通：建立人际关系
群体的定义
群体的形成和发展
影响群体形成的文化因素
群体的目的和类型
初级群体
次级群体
项目团队或工作团队
社交媒介群体
构建群体文化
群体规模
群体规范
小型群体的特点
相互依赖
认同感
凝聚力
性别构成
群体沟通中的道德行为
克服小型群体工作的障碍
从众心理
群体工作的费时性
不同的互动方式
工作量的不公平性
压力性失败
排斥群体现象
第十六章 参与群体和团队活动
团队组织
设定目标
确定角色
领导力
领导一个团队
领导力类型与领导行为
领导力与性别差异
组织会议
成员参与
团队成员的角色
团队成员的贡献
解决问题以及进行决策
确定并陈述问题
讨论问题和解决方案
头脑风暴
通过科技手段进行头脑风暴
达成一致
处理团队冲突
冲突与团队沟通
网络冲突
通过有原则的协商处理冲突
有道德的行为与冲突
评估团队表现
参考文献
^ 收 起
前言
作者简介
部分 通过沟通建立联系
章 沟通过程和沟通原则
沟通：建立联系
什么是沟通？
我们为什么要研究沟通力？
沟通和我们的科技社会
沟通和职业发展
沟通与道德行为
沟通与我们的多元化社会
沟通原则
沟通是一个过程
沟通是一个系统
沟通是相互影响的
有意识沟通与无意识沟通
沟通的关键组成要素
信息来源/信息发送者
信息
沟通渠道
信息接收者
信息反馈
环境
情境
沟通类型
自我沟通
人际沟通
公众沟通
大众沟通
通过社交媒介沟通
区分社交媒介与面对面沟通方式
相互作用
瞬时结构
社交提示
可重复性
储存
影响范围
灵活性
与沟通相关的几个误区
误区1：沟通是药
误区2：数量等于质量
误区3：沟通内涵就是所使用的词汇
误区4：我们具备与生俱来的沟通能力
误区5：沟通是可逆的
第二章 联结感知与沟通
感知与沟通
感知过程
选择
组织
解释
感知差异
知觉定势和刻板印象
归因错误
身体特征
心理状态
文化背景
性别
媒体
提高感知能力和感知检验
成为积极的感知者
承认每个人的思想体系的独特性
区分事实和推断
意识到感知在沟通中的作用
保持开放的思维
感知检验：做有效的沟通者
第三章 联结自我与沟通
理解自我概念
自我概念的发展
沟通和自我概念
文化和自我概念
生物性别和自我概念
性和性别
性别刻板印象
性别期望
自我实现预言和印象管理
自我实现预言
印象管理
提升自我概念
第四章 通过言语沟通建立联系
语言的重要性
语言的要素
声音
文字
语法
含义
基于语言的沟通障碍
含义会被误解
语言可以塑造我们的态度
语言会引起极化
语言可能存在性别歧视或同性恋歧视
文化影响语言的使用
语言和科技
如何有效地使用语言
使用准确的语言
使用生动的语言
使用即时语言
使用恰当的语言
使用隐喻语言
第五章 通过非言语沟通建立联系
什么是非言语沟通？
非言语沟通的特征
非言语沟通经常发生
非言语沟通取决于语境
非言语沟通比言语沟通更可信
非言语沟通是一种主要的表达方式
非言语沟通和文化相关联
非言语沟通是不明确的
为什么你应该了解非言语沟通？概述
非言语沟通的功能
补充言语行为
重复言语行为
调节言语行为
代替言语行为
掩饰
非言语沟通的类型
面部表情和肢体动作
身体特征
触摸
空间
时间
副语言
沉默
服饰
环境
提高我们发送和解释非言语沟通的能力
第六章 联结沟通过程中的倾听和思考
有效倾听的重要性
有效的倾听
听的阶段
理解阶段
记忆阶段
思考阶段
解释阶段
评估阶段
回应阶段：发送反馈
倾听的功能
为获取信息而倾听
为了评估而倾听
以同理心进行倾听
享受型倾听
有效倾听的障碍
认为话题或演讲者无趣
挑剔说话者而不是信息
关注细节，而不是大意
避免不利的倾听情境
容忍或不能适应干扰
伪装的专注
偏见和歧视
思维倾向
批判性倾听和批判性思考：分析和评估信息
评估说话者的动机
判断说话者结论的准确性
提高倾听能力
倾听和科技
避免过分依赖媒体
数字素养
跨文化倾听
第二部分 公共场合下的沟通
第七章 选择主题，与听众建立联系
选择演讲主题
选择一个合适的主题
寻找主题的技巧
评估一个主题的合适程度
将主题缩小范围
确定一般目的、具体目的以及演讲论点
一般目的
具体目的
论点
听众分析：与听众建立联系
理解听众的意见
对比：被动参与与自愿参与
关键的听众信息
了解听众的方式
使用信息与听众建立联系
第八章 研究：信息的收集和使用
制订研究计划
研究：收集信息
将互联网作为信息来源
将社交媒介作为信息来源
将自己作为信息来源
将访谈作为信息来源
将图书馆作为信息来源
对研究的几点建议
使用研究成果来支持和澄清观点
证言证词
事例
定义
统计
第九章 组织演讲，列出演讲提纲
组织演讲的主体部分
形成主要观点
对主要观点进行排序
将主要观点联结起来
支持主要观点
组织演讲的引言部分
引导听众进入主题
激发听众的倾听欲望
预报你的主要观点
组织演讲的结束语
表现出你的演讲即将结束
保证你的论点清晰
回顾你的主要观点
让你的演讲回味无穷
综合并总结
写演讲提纲
写提纲的原则
初步提纲
整句提纲
临场提纲
第十章 管理焦虑，开展演讲
管理演讲焦虑
沟通恐惧
演讲焦虑的症状
演讲焦虑的成因
演讲焦虑和其他文化
治疗演讲焦虑
表达方式
即兴表达
持稿表达
背诵表达
脱稿表达
声音和身体方面的表达
声音方面
肢体方面
演讲教具
演讲教具的益处
选择和使用演讲教具
演讲教具的种类
演讲软件
决定演讲过程中何时使用PowerPoint或Prezi
创建有效的PowerPoint/Prezi演讲
使用演讲教具：谁在真正控制演讲？
练习演讲表达
第十一章 信息告知型演讲
信息和力量
信息告知型演讲和劝说型演讲的区别
信息告知型演讲主题
客体
过程
事件
概念
准备并进行信息型演讲
抓住并维持听众的注意力
增加对演讲主题的理解
对有效信息告知型演讲的几点提示
评估信息告知型演讲
演讲主题
一般要求
听众分析
支持材料
组织
表达
语言选择
分析和评估
第十一章附录：信息告知型演讲主题
第十二章 劝说型演讲
劝说型演讲的目标
劝说型演讲的演讲主题
现实问题
价值问题
政策问题
劝说主张
建立可信度（气质）
能力
个性
魅力
成为有效的被劝说者
准备和开展劝说型演讲
研究主题
组织演讲
支持材料
劝说策略
论证过程中的谬论
原因有误
论证有误
评估劝说型演讲
演讲主题
一般要求
听众分析
支持材料
组织
表达
语言选择
分析和评估
第十二章附录：劝说型演讲主题
第三部分 人际情境下的沟通
第十三章 人际沟通：理论基础
通过人际沟通方式与他人建立联系
关系
人际沟通
人际沟通理论
不确定性降低理论
不确定性管理理论
社会资讯处理理论
社会渗透理论
社会交换理论
人际需求理论
辩证理论：矛盾对立和统一
人际关系中的自我表露行为
自我表露的原因
何时不能过度自我表露？
自我表露与隐私
自我表露与性别
自我表露和文化
自我表露和对会修辞敏感
第十四章 关系的发展与维系：从建立到破裂
人际沟通能力
关系的建立
人际吸引
人际关系的发展阶段
人际关系的维护行为
关系的恶化
关系发展陷入困境的迹象
关系的终止
达克的破裂阶段理论
人际冲突
冲突原因
冲突一定是消极的吗？
冲突何时有益处？
人际关系中有用的冲突处理技巧
人际关系修护方法
提升人际沟通能力
建立相互支持、相互关心的关系
营造相互支持的环境
如何多沟通
第十五章 群体沟通与团队沟通
小型群体沟通：建立人际关系
群体的定义
群体的形成和发展
影响群体形成的文化因素
群体的目的和类型
初级群体
次级群体
项目团队或工作团队
社交媒介群体
构建群体文化
群体规模
群体规范
小型群体的特点
相互依赖
认同感
凝聚力
性别构成
群体沟通中的道德行为
克服小型群体工作的障碍
从众心理
群体工作的费时性
不同的互动方式
工作量的不公平性
压力性失败
排斥群体现象
第十六章 参与群体和团队活动
团队组织
设定目标
确定角色
领导力
领导一个团队
领导力类型与领导行为
领导力与性别差异
组织会议
成员参与
团队成员的角色
团队成员的贡献
解决问题以及进行决策
确定并陈述问题
讨论问题和解决方案
头脑风暴
通过科技手段进行头脑风暴
达成一致
处理团队冲突
冲突与团队沟通
网络冲突
通过有原则的协商处理冲突
有道德的行为与冲突
评估团队表现
参考文献
^ 收 起
威廉·瑟勒是内布拉斯加大学林肯分校沟通学系的教授，担任沟通学系主席20余年。曾荣获全美杰出教育者奖、内布拉斯加州沟通协会杰出教师奖。他是沟通学领域中富有经验的教育者、咨询顾问、研究人员和作家。 玛丽莎·贝尔是沟通学教授，也是北艾奥瓦大学的一名教师教育研究人员。她曾获得的荣誉包括：2012年中央沟通协会名人堂，国际倾听协会接触倾听教育者，倾听名人堂以及众多教育奖项。她是艾奥瓦州沟通协会原主席，世界沟通协会、太平洋和亚洲沟通协会及沟通科学国际协会等三个机构的副主席；她还是美国大学教授联合会的高级职员，中央沟通协会和国际倾听协会的前任主席；同时，她还供职于国家沟通协会的多个分支机构。 约瑟夫·梅泽是克莱姆森大学沟通学系的助理教授和联合会主席。曾获得国家沟通协会和中央沟通协会的优秀论文奖。约瑟夫是国家沟通协会和中央沟通协会中较为活跃的成员，在协会中承担了领导角色；他为多家期刊的编辑委员会服务；还是《基础沟通课程年报》的助理编辑。
沟通不仅是日常生活必须的技能，更是职场成功的重要条件。然而与一般的观点不同的是，人并非天生就会沟通，沟通是一种需要学习和磨练的技能。现在，三位沟通学的*专家在此为我们带来了这本全美广泛使用的经典教材的第9版，帮助我们每个人从零开始了解和掌握沟通的方方面面。这本书包括三个大部分，分别是沟通的基本知识，公众沟通即演讲，以及通过人际沟通建立联系；囊括了对沟通和人性的了解、对公共沟通技能的掌握、对人际关系的建立和维护、进行团队合作等。还包含了通过时下流行的社交媒介进行沟通的利弊与方法，让我们在互联网时代更好地进行沟通。
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