序言 001 引言 003 译者导读 007
部分 绩效改进框架企业是一个系统,我们应该以怎样的一个系统思考框架来看企业,看企业中的流程、组织和人呢?从组织绩效的角度来看,流程、组织与岗位分别为企业的绩效做了哪些贡献呢?流程绩效与组织绩效、个人绩效有什么样的关系呢?本部分逐层剥洋葱般地为您展现组织的绩效三层面。
第1章 视组织为系统
第2章 绩效3层面:组织、流程和岗位
第二部分 绩效三层面剖析企业作为一个系统,有三个绩效层面:组织绩效层、流程绩效层、岗位绩效层。其中,流程绩效是组织绩效与岗位绩效衔接的桥梁。没有流程这个桥梁,组织绩效无法落地到岗位;没有流程这个桥梁,个体绩效无法有机协调为客户带来价值,也就无法为组织带来绩效回报。
第3章 组织层绩效
第4章 流程层绩效
第5章 岗位层绩效
第三部分 三层面绩效应用运用三层绩效体系,可以把组织绩效与企业战略挂钩;运用三层绩效体系,可以优化组织架构,更好地为客户服务;运用三层绩效体系,可以优化人力资源绩效管理;运用三层绩效体系,可以将组织作为一个绩效系统来管理;运用三层绩效体系,可以持续改进企业绩效,让企业成为一个自适应系统。
第6章 将绩效与战略挂钩
第7章 从年度运动到持续改进
第8章 诊断和改进绩效:案例研究
第9章 项目定义:10个必选步骤
第10章 流程分析与设计:10个必选步骤
第11章 克服流程改进“7宗罪”
第12章 绩效测评及管理体系设计
第13章 将组织与流程作为系统来管理
第14章 设计奏效的组织结构
第15章 构建基于绩效的人力资源开发职能
第16章 开发绩效改进行动计划
关于作者 教学参考 译后记
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