顶尖店长这样当（升级版）

　　第一章  迅速转型，扮好店长角色
　　1  从销售明星到一店之长，角色有何改变？
　　2  当上店长后，怎样才能让店员接受我？
　　3  店长除了搞管理，还需要做销售吗？
　　4  为什么当上店长后，店员们反而疏远我了？
　　5  店员有矛盾时，店长该如何化解冲突？
　　6  我处处替店员着想，为何他们还对我有意见？
　　7  店员犯错理应受罚却不服气，店长如何应对？
　　8  店员总是迟到希望店长通融，该怎么处理？
　　9  为什么我这个店长当得这么忙、这么累呢？
　　10  不想做老板的店长不是好店长吗？
　　第二章  辅导店员，培养导购高手
　　1  怎样科学制定专卖店的销售目标？
　　2  专卖店全年的销售目标该如何分解？
　　3  怎样用分解后的目标来激励店员？
　　4  哪些因素会影响专卖店的销售业绩？
　　5  哪些因素可以影响进店率？
　　6  怎样增加顾客在店内的停留时间？
　　7  提升顾客的试穿率有哪些方法？
　　8  提高成交率有哪些技巧？
　　9  如何在高成交率的基础上提高客单价？
　　10  怎样增加和维护忠诚顾客？
　　11  如何通过教育顾客赢取更多VIP客户？
　　12  怎样成功策划促销活动？
　　13  派单到底有没有用，怎样派单才有效？
　　14  店内播放什么音乐能促进销售？
　　第三章  有效激励，搞定各类店员
　　1 “80后”“90后”员工为何这么难管？
　　2 “老油条”型员工居功自傲，怎么办？
　　3  怎么能让新店员快速融入团队？
　　4  对职业迷茫型店员该如何激励？
　　5  面对心态消极的“不可能”型员工怎么办？
　　6  对能力强但态度差的店员该如何辅导？
　　7  对能力差但态度好的店员该如何辅导？
　　8  怎样赞美店员才有效？
　　9  批评员工时要掌握哪些技巧？
　　10  如何利用头脑风暴会解决问题？
　　11  对刺头型店员该如何引导？
　　12  怎样应对斤斤计较型店员？
　　13  激励店员有哪些方式和技巧？
　　14  销售奖励是个体提成还是团队提成？
　　第四章  善于沟通，增强团队凝聚力
　　1  店长该怎样打造高绩效团队？
　　2  店员对收入不满而议论纷纷，该如何协调？
　　3  店员因私事而影响了工作情绪，该怎样调节？
　　4  如何将离职员工的负面影响降到最低？
　　5  店员与老板沾亲带故，该如何应对？
　　6  一日之计在于晨，晨会怎么开才精彩？
　　7  怎样让无所事事型店员忙起来？
　　8  店长怎样给老板提建议，老板才会重视？
　　9  店长怎样与老板沟通加薪事宜？
　　10  如何让老板重视员工的学习和培训？
　　第五章  精心规划，提升店面形象
　　1  陈列如何影响销售业绩？
　　2  怎样避免店面陈列的五大误区？
　　3  店内的动线设计如何布局才合理？
　　4  怎样利用“磁石效应”创造高业绩？
　　5  如何结合陈列方式消化库存？
　　6  怎样做好店铺的系统化陈列设计？
　　第六章  专业服务，维护品牌形象
　　1  导购能否感受和推广品牌的价值？
　　2  怎样实现品牌门店的服务标准化作业？
　　3  导购也是品牌的形象代言人吗？
　　4  受到顾客指责时如何维护品牌形象？
　　5  新店开业怎样“打响头一炮”？
　　第七章  精于算计，加强库存管理
　　1  合理库存规划，如何从科学订货开始？
　　2  货品怎样通过打“组合拳”实现高盈利？
　　3  通过计算安全库存可以预防断货吗？
　　4  如何将季末滞销品“变废为宝”？
　　5  断码货就只有死路一条吗？
　　6  形象款只是做做形象吗？
　　第八章  顾客体验，抗衡电商的法宝
　　1  电商打击下的门店经营该何去何从？
　　2  什么是体验式销售?
　　3  如何在自家的专卖店内打造顾客功能体验区？
　　4  体验式销售有哪五层境界？
　　后 记

　　陈待忠，中国职业经理认证机构、中国营销学会特邀讲师；国内外多家知名零售连锁企业常年管理和营销顾问，数百家内衣、服饰、家电、家具等特邀训练导师。主讲《代理商公司化运作》《经销商品牌运作与订货会激励》《金牌店长》《超级导购》《顾客心理与运用》等。
　　服务客户：章光101、美的电器、爱步男鞋、CK、珀莱雅化妆品、奥维丝丽内衣、水星家纺、北京二锅头等。
　　 
　　陈咏雪，首批中国企业联合会、企业家协会指定职业经理人培训导师，财经杂志《商界评论》特邀撰稿人。主讲《金牌店长》《超级导购》《加盟商店面运营与盈利指导》《单店业绩倍增技巧》《专业化销售技巧训练》《销售礼仪》《顾客心理学》等。
　　服务客户：阿玛尼、古老鲨鱼、DKNY、水星家纺、莱特妮丝、九阳电器、浪漫春天内衣等。

　　我是优秀导购，也必然能成为店长？
　　店长只需搞好管理，销售就交给导购完成？
　　搞不定“老油条”店员，惹不起老板“嫡系”？
　　面对电商冲击，地面终端店只有死路一条？
　　……
　　未必！
　　要想成为店长，店面管理的十八般武艺——店员销售技巧辅导、团队沟通与协作、卖场设计与陈列、库存管理与促销……样样要精！在本书中，终端培训老师倾心传授贴近一线的店面管理秘籍，70个实战演练，轻松解决店长普遍遇到的管理困惑。升级版更增添应对电商冲击的业绩增长绝招，助你实现从优秀导购到店长的快速转变！