出版说明
导读
前言
第一部分 导论
第1章 消费者行为与市场营销战略
1.1 消费者行为知识的广泛运用
1.2 市场营销战略与消费者行为
1.3 市场分析
1.4 市场细分
1.5 市场营销战略
1.6 消费者决策过程
1.7 结果
1.8 消费者行为的性质
1.9 消费的意义
小结
第二部分 外部影响
第2章 不同文化下的消费者行为
2.1 文化的概念
2.2 文化价值观的差异
2.3 不同文化下非语言沟通的差异
2.4 全球文化
2.5 全球人口统计特征
2.6 跨文化条件下的营销战略
小结
第3章 变化中的美国社会：价值观
3.1 美国文化价值观的变化
3.2 价值观与营销策略
小结
第4章 变化中的美国社会：人口和社会阶层
4.1 人口特征
4.2 理解美国的年龄代
4.3 社会分层
4.4 美国的社会结构
4.5 社会地位的衡量
4.6 社会分层和营销策略
小结
第5章 变化中的美国社会：亚文化
5.1 亚文化的性质
5.2 种族亚文化
5.3 非裔美国人
5.4 西班牙裔美国人
5.5 亚裔美国人
小结
第6章 美国社会：家庭与住户
6.1 美国住户的性质和影响
6.2 住户生命周期
6.3 建立在住户生命周期基础上的营销战略
6.4 家庭决策
6.5 家庭决策与营销策略
6.6 消费者社会化
6.7 面向儿童的营销
小结
第7章 群体对消费者行为的影响
7.1 群体类型
7.2 参照群体对消费过程的影响
7.3 建立在参照群体影响基础上的营销策略
7.4 群体内沟通和意见领袖
7.5 创新扩散
小结
第二部分案例
案例2-1 宝马挖掘中国新兴奢侈品市场
案例2-2 佳洁士美白牙贴面临的挑战
案例2-3 凯美瑞吸引黑人女性的互动式沟通
案例2-4 社交媒体是怎样几乎把联合航空公司搞垮的
案例2-5 愤怒的"小鸟"
案例2-6 Ready Cleats公司的一次性高尔夫鞋钉
案例2-7 汰渍顺应绿色洗涤潮流
案例2-8 种族住房市场
第三部分 内部影响
第8章 知觉
8.1 知觉的性质
8.2 展露
8.3 注意
8.4 理解
8.5 知觉与营销策略
小结
第9章 学习、记忆与产品定位
9.1 学习和记忆的本质
9.2 记忆在学习中的角色
9.3 高介入状态和低介入状态下的学习
9.4 学习、记忆和提取
9.5 品牌形象与产品定位
9.6 品牌资产和品牌杠杆
小结
第10章 动机、个性和情绪
10.1 动机的本质
10.2 动机理论和营销策略
10.3 个性
10.4 个性在营销实践中的运用
10.5 情绪
10.6 情绪和市场营销策略
10.7 广告中的情绪
小结
第11章 态度和影响态度
11.1 态度的构成
11.2 改变态度的策略
11.3 影响态度改变的个体与情境因素
11.4 影响态度形成和改变的营销传播特点
11.5 以态度为基础的市场细分和产品开发策略
小结
第12章 自我概念与生活方式
12.1 自我概念
12.2 生活方式的性质
12.3 VALSTM生活方式系统
12.4 地理生活方式分析（PRIZM）
12.5 国际生活方式
小结
第三部分案例
案例3-1 Patagonia推动生态时尚
案例3-2 达美乐比萨的新配方
案例3-3 杰克林克斯：日趋时尚和健康
案例3-4 高乐氏的绿色工程产品线
案例3-5 你的狗吃奶酪吗？锁定高端宠物市场
案例3-6 兰蔻男式奢侈护肤品：型男的产生和男性形象的改变
案例3-7 雅力士的市场定位
案例3-8 戴尔电脑采用情感策略
案例3-9 金宝汤业瞄准日益增长的男性购物者
第四部分 消费者决策过程
第13章 情境的影响
13.1 情境影响的性质
13.2 情境特征和消费者行为
13.3 礼仪情境
13.4 情境影响与营销策略
小结
第14章 消费者决策过程与问题认知
14.1 消费者决策类型
14.2 问题认知过程
14.3 影响问题认知的不可控因素
14.4 问题认知与营销策略
小结
第15章 信息搜集
15.1 信息搜集的性质
15.2 被搜寻信息的类型
15.3 信息来源
15.4 外部信息搜集量
15.5 外部信息搜集的收益与成本
15.6 基于信息搜集模式的营销策略
小结
第16章 购买评价与选择
16.1 消费者选择和选择过程的类型
16.2 评价标准
16.3 个体判断与评价标准
16.4 基于属性选择的决策规则
小结
第17章 店铺选择与购买
17.1 零售业的发展
17.2 影响零售店铺选择的因素
17.3 消费者特征与店铺选择
17.4 影响品牌选择的店内和网上因素
17.5 购买
小结
第18章 购后过程、客户满意和客户忠诚
18.1 购后冲突
18.2 产品使用与闲置
18.3 处置
18.4 购买评价和消费者满意
18.5 不满意反应
18.6 客户满意、重复购买和客户忠诚
小结
第四部分案例
案例4-1 西尔斯对青少年开展网络促销活动
案例4-2 阿迪达斯1号太超前了吗
案例4-3 塔吉特百货设法抵制"圣诞前移"
案例4-4 网飞公司持续改变家庭影院行业的面貌
案例4-5 现代汽车的转折
案例4-6 韦士柏
案例4-7 纪念品公司制订忠诚计划
案例4-8 艾柏森淘汰自助式结账以促进人际互动
第五部分 作为消费者的组织
第19章 组织购买者行为
19.1 组织购买过程
19.2 组织文化
19.3 影响组织文化的外部因素
19.4 影响组织文化的内部因素
19.5 组织购买者细分和市场营销战略
小结
第五部分案例
案例5-1 RAEX LASER牌钢铁
案例5-2 佩卡：不仅仅是卡车
第六部分 市场营销法规
第20章 市场营销法规与消费者行为
20.1 市场营销法规与针对儿童的营销
20.2 对成人的营销及法规
小结
第六部分案例
案例6-1 阿贝克隆比服装公司向青少年销售上托三点式比基尼
案例6-2 儿童网上隐私保护
附录A 消费者研究方法
附录B 消费者行为审计
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