章：如何跟谈判对手建立信任感
关键案情提要：变态丈夫绑架妻儿，狙击手已经就位。
FBI谈判铁律：成功的谈判步就是要在两个死对头之间建立起信任。
课程核心机密：不要让情况变坏
与对手建立信任
抓住契机改变局势
掌握话语权
第二章 保持克制是谈判高手的基本素养
关键案情提要：如何引导对方远离成见，接受新建议。
FBI谈判铁律：保持克制，并一定要理解对方的真实意图。
课程核心机密：松开拳头，冲突就已结束
积攒直面危险的经历
不要一开始就指责对方
保持克制
互惠原则
第三章 任何时候都不要放弃沟通
关键案情提要：疯狂枪手劫持列车，警匪对峙，上演长包围战。
FBI谈判铁律：沟通永远比争执和对抗有用。
课程核心机密：单方沟通的技巧
让对方开口
积极的行动
和平是后的结局
告诉对方“这不是你的错”
任何时候都不要
放弃沟通
第四章 直面危机与难题
关键案情提要：指挥失误！埃及航班劫持案仅有两人生还。
FBI谈判铁律：只要你足够的冷静和耐心，任何人都是可以谈的 。
课程核心机密：轻松面对危险
找出有用信息
平和地消除敌意
学会灵活应变
适当的自我调节
第五章 积极倾听——找到让对方接受的方式
关键案情提要：越战老兵劫持军舰，谈判专家临危受命。
FBI谈判铁律：谈判的关键不是讨价还价，而是掌控局面 。
课程核心机密：谈判只是整个战略的一部分
向对方表达出理解和同情
不要对身处危局的人装腔作势
拖延战术
陌生人效应
第六章 FBI 重大事件应对小组（CIRG）的谈判训练
关键案情提要：用积极倾听代替暴力沟通。
FBI谈判铁律：清楚你谈判的目的，要面子还是要银子。
课程核心机密：打破防御
积极倾听技巧
小的鼓励
开放式问题
说话时使用“我”
适当停顿
第七章 抓住人性的弱点促使谈判局势发生改变
关键案情提要：被捕偷渡客边境暴动，十一名人质生命垂危。
FBI谈判铁律：只要在谈判桌上，人人都能被打动。
课程核心机密：谈判与战略行动相结合
突袭时间越长，越容易出变化
永远不要忽视谈判的作用
味诱战
第八章 中间人可以缓解矛盾
关键案情提要：407名囚犯暴动，监狱被犯人控制。
FBI谈判铁律： 只有现实问题被提出来，我们才能了解到对方的潜在需求，并做出应对。
课程核心机密：冲突是长期矛盾积累的结果
没提要求不代表没有要求
领导层需要危机管理课程
理解和同情
第九章 如何应对情况下的高难度谈判
关键案情提要： 凶案连续发生，十人遭到枪杀，而凶手却还在城市里游荡。
FBI谈判铁律：情绪肯定别有他因，只要找到原因对症下药就能解决问题。
课程核心机密：剖析对方的心理
整个人生就是一场谈判
我们需要成为更出色的倾听者
第十章 谈判无处不在
关键案情提要：谈判只是手段，目的是为了让双方更好。
FBI谈判铁律： 重要的事情是，我们需要真挚和诚实地表现出对他人的理解
和关心。
课程核心机密：拖延并不是不作为
给人以帮助而不是伤害
让自己冷静下来
谈判术在企业中的运用
谈判的本质
说什么VS怎么说
^ 收 起 
