埃森哲顾问教你做流程管理
对本书的赞誉
前言
第一部分 价值导向型业务流程管理的规划和战略
第一章 价值导向型业务流程管理：现在，你为什么需要它 /3
“完美风暴”：呼唤新方法的多方因素 /6
业务预报：加速的变革，更大的风险和复杂性 /6
多样化的、分布式的可消费技术 /8
业务流程管理日渐成熟 /9
价值导向型业务流程管理的管理规则 /9
关注业务产出 /12
查看完整
前言
第一部分 价值导向型业务流程管理的规划和战略
第一章 价值导向型业务流程管理：现在，你为什么需要它 /3
“完美风暴”：呼唤新方法的多方因素 /6
业务预报：加速的变革，更大的风险和复杂性 /6
多样化的、分布式的可消费技术 /8
业务流程管理日渐成熟 /9
价值导向型业务流程管理的管理规则 /9
关注业务产出 /12
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彼得•弗朗茨（Peter Franz） 埃森哲公司业务流程管理部门的董事总经理，负责该部门的全球团队。这个团队通过不断升级的、高效而灵活的商业流程，来帮助客户实现持续的股东和顾客价值。
马赛厄斯•柯克莫博士（Dr.Mathias Kirchmer） 埃森哲公司业务流程管理部门执行总经理，是全球“业务流程管理-生命周期”业务线的领导者，同时也是埃森哲公司“业务流程参考模型”治理组织的领导者。柯克莫博士的团队帮助客户实现即时的商业影响力，并建立起持续的业务流程管理能力。柯克莫博士同时兼任宾夕法尼亚大学“组织动力学”课程的客座教授。
马赛厄斯•柯克莫博士（Dr.Mathias Kirchmer） 埃森哲公司业务流程管理部门执行总经理，是全球“业务流程管理-生命周期”业务线的领导者，同时也是埃森哲公司“业务流程参考模型”治理组织的领导者。柯克莫博士的团队帮助客户实现即时的商业影响力，并建立起持续的业务流程管理能力。柯克莫博士同时兼任宾夕法尼亚大学“组织动力学”课程的客座教授。
BPM是通往效率和创新、帮助实现战略举措的一门重要的管理学科。如果你的业务策略是基于一项务实的BPM应用，那么，流程本身就会成为你的重要资产，成功也将水到渠成。这就是本书所讲“价值驱动的BPM”，就像是一本改变游戏规则的指南，将引导您一步步走完整个流程。来自埃森哲咨询公司的专家团队，为你提供通往更优区分度和业绩的关键指导。弗朗茨和柯克莫阐明了如何在公司现有BPM的基础上同步发起价值驱动的BPM，分析了过程中常见的障碍及其解决方案。
本书是一本指南，将帮助您：通过构建持久的BPM能力，收获即时的商业利益；通过恰当的组织设计，获得“基于价值的BPM力”；通过对流程的评估和改进，更好地适应整体业务策略，以满足重要的需求，提供更大的价值。为此，作者引用各行各业的许多案例进行了详细说明。
本书是一本指南，将帮助您：通过构建持久的BPM能力，收获即时的商业利益；通过恰当的组织设计，获得“基于价值的BPM力”；通过对流程的评估和改进，更好地适应整体业务策略，以满足重要的需求，提供更大的价值。为此，作者引用各行各业的许多案例进行了详细说明。
对本书的赞誉
前言
第一部分 价值导向型业务流程管理的规划和战略
第一章 价值导向型业务流程管理：现在，你为什么需要它 /3
“完美风暴”：呼唤新方法的多方因素 /6
业务预报：加速的变革，更大的风险和复杂性 /6
多样化的、分布式的可消费技术 /8
业务流程管理日渐成熟 /9
价值导向型业务流程管理的管理规则 /9
关注业务产出 /12
应用于组织的每个部门 /14
为了实现持久影响而建设 /15
价值导向型业务流程管理的组成部分 /16
本章注释 /19
第二章 价值导向型业务流程管理的影响 /20
作为一种组织原则的价值 /21
将战略加以执行 /22
创造透明度，减少“效益背反” /23
减少或解决经典的业务冲突 /25
缓和“质量/效率”这一对矛盾 /25
缓和“合规性/灵活性”这一对矛盾 /27
缓和“内部整合/外部链接”这一对矛盾 /28
开启你通往业务导向型业务流程管理之旅 /30
本章注释 /32
第三章 流程管理的流程 /33
流程管理的流程是什么 /35
为什么你需要一种流程管理的流程 /37
流程管理的流程的参考模型 /39
业务流程管理的操作 /40
业务流程管理的方法和工具 /45
业务流程管理的交付 /49
业务流程管理的变革 /50
业务流程管理的支持体系 /51
通往流程管理的流程的途径 /52
触发点：合并后的合理化 /53
触发点：一个业务流程管理单元的建立 /53
触发点：变革和增长 /54
流程管理的流程取得成功的四种因素 /55
赢得企业高层领导的支持 /55
取得立竿见影的胜利 /56
保持简洁 /56
找到合适的自由度 /57
本章注释 /58
第四章 绘制一张通往价值导向型业务流程管理的路线图 /59
在你开始之前 /61
不要好高骛远 /61
将战略与执行联系起来 /62
业务流程管理应该适合你的组织 /62
太多、太快的指标 /63
定性流程分析vs定量流程分析 /64
你为什么需要这张通往价值导向型业务流程管理的路线图 /65
路线图概述 /66
评估操作流程 /68
干预措施的量化 /73
划分 /73
流程管理评估 /76
辨别合适的业务流程管理能力 /80
实施三角法 /80
绘制一张路线图 /82
*终结果：通往价值导向型业务流程管理的路线图 /83
本章注释 /83
第五章 价值导向型业务流程管理如何优化流程改进措施的影响 /84
价值导向型业务流程管理和流程改进方法 /85
应用价值导向型业务流程管理实施流程改进的四种类型 /89
业务流程改进（自上而下，以人为中心） /90
业务流程改进的目标明确 /91
业务改进的合适范围 /92
流程改进方法（自下而上，以人为中心） /93
业务流程管理和Kaizen /97
价值导向型业务流程管理和其改革（自上而下的，以IT为中心） /97
价值导向型业务流程管理：修补IT与业务之间的裂缝 /99
价值导向型业务流程管理和自下而上、以IT为中心的改进 /100
本章注释 /102
第二部分 建立一个价值导向型的组织
第六章 建立一个价值导向型业务流程管理的组织 /105
什么是流程部门？为什么我会需要它呢 /107
业务流程管理的BPM卓越中心 /108
流程部门 /110
一种流程文化 /110
建立一个BPM卓越中心，提供流程治理 /111
业务流程管理BPM卓越中心的起源和增长模式 /111
BPM卓越中心之外的管理组织 /115
榜样角色和责任 /117
业务流程管理文化和变革管理 /118
业务流程管理文化 /119
流程培训 /121
整合培训中的授权技术 /123
对流程文化的平稳的变革管理 /124
本章注释 /125
第七章 价值导向型业务流程管理的信息技术 /126
哪一种技术可以支持价值导向型业务流程管理 /127
流程建模和存储库工具 /129
使用正确的工具完成工作 /130
流程存储库的优势 /135
业务流程管理执行系统 /136
服务导向型框架的作用 /139
流程业绩监控系统 /141
“企业2.0”和社交媒体的前景 /143
企业2.0 /144
其他方面的新发展 /146
企业2.0+ /147
智能环境 /148
本章注释 /149
第八章 管理价值导向型业务流程管理的信息模型 /150
为什么你需要流程模型和存储库 /151
存储库的用途 /154
存储库战略的五个关键部分 /155
走向市场：应用案例有哪些 /156
内容：描述什么 /156
格式：如何描述内容 /157
治理方式：如何控制存储库的发展和维护 /158
可用性和工具：应用什么软件 /159
流程存储库取得成功的因素 /160
实现短期的成功 /160
树立紧迫感 /161
一种综合观：价值导向型业务流程管理的愿景和战略 /162
一种明确定义的框架 /162
培训和交流 /162
存储库成为组织的一部分 /162
创建流程存储库的常见错误 /163
参考模型：你为什么需要它们 /164
参考模型的类型 /166
行业组织中的功能模型：供应链运作参考模型 /167
行业组织的功能模型：价值参考模型 /169
行业和功能模型：美国生产力和质量中心流程框架 /169
基于软件的参考模型 /171
学术界的行业参考模型：希尔Y模型 /171
本章注释 /172
第三部分 价值导向型业务流程管理的现在与未来
第九章 价值导向型业务流程管理实践 /177
案例1：一家全球石油和天然气公司的价值导向型业务流程
管理 /178
触发点：并购和收购合理化 /178
价值导向型业务流程管理是如何提供帮助的 /180
重大成果 /182
案例2：一家大型高科技工程公司 /182
触发点：创新和增长 /183
价值导向型业务流程管理是如何提供帮助的 /184
显著成果 /186
案例3：一家全球化学公司 /187
触发点：核心系统实施和并购&收购 /187
价值导向型业务流程管理是如何提供帮助的 /188
重大成果 /189
案例4：一家全球服务公司 /189
触发点：大型改革和应用合理化 /190
价值导向型业务流程管理是如何提供帮助的 /191
重大成果 /192
第十章 价值导向型业务流程管理的未来 /194
趋势和预测：价值导向型业务流程管理如何塑造商业世界 /196
趋势：什么因素驱使企业采取价值导向型业务流程管理 /196
趋势一：实时的、灵活易变的商业环境 /197
趋势二：将“动态改革”和“缓慢稳定”紧密联合 /197
趋势三：“全球的区域化”——应对流程治理方式的挑战 /199
趋势四：价值导向型业务流程管理技术即将短缺 /200
趋势五：业务流程管理潮流 /200
趋势六：业务流程管理和信息技术的角色转变 /201
预测：运用价值导向型业务流程管理，接下来我们要去往何处 /203
预测一：强大的流程领导的出现 /204
预测二：采用价值导向型业务流程管理的
新兴市场跨国公司 /208
预测三：以流程为中心的关键绩效指标和视觉绩效管理 /208
预测四：社交网络和可视化 /209
预测五：以流程为中心的系统集成 /211
一种新型管理哲学 /212
本章注释 /213
名词缩写 /214
^ 收 起
前言
第一部分 价值导向型业务流程管理的规划和战略
第一章 价值导向型业务流程管理：现在，你为什么需要它 /3
“完美风暴”：呼唤新方法的多方因素 /6
业务预报：加速的变革，更大的风险和复杂性 /6
多样化的、分布式的可消费技术 /8
业务流程管理日渐成熟 /9
价值导向型业务流程管理的管理规则 /9
关注业务产出 /12
应用于组织的每个部门 /14
为了实现持久影响而建设 /15
价值导向型业务流程管理的组成部分 /16
本章注释 /19
第二章 价值导向型业务流程管理的影响 /20
作为一种组织原则的价值 /21
将战略加以执行 /22
创造透明度，减少“效益背反” /23
减少或解决经典的业务冲突 /25
缓和“质量/效率”这一对矛盾 /25
缓和“合规性/灵活性”这一对矛盾 /27
缓和“内部整合/外部链接”这一对矛盾 /28
开启你通往业务导向型业务流程管理之旅 /30
本章注释 /32
第三章 流程管理的流程 /33
流程管理的流程是什么 /35
为什么你需要一种流程管理的流程 /37
流程管理的流程的参考模型 /39
业务流程管理的操作 /40
业务流程管理的方法和工具 /45
业务流程管理的交付 /49
业务流程管理的变革 /50
业务流程管理的支持体系 /51
通往流程管理的流程的途径 /52
触发点：合并后的合理化 /53
触发点：一个业务流程管理单元的建立 /53
触发点：变革和增长 /54
流程管理的流程取得成功的四种因素 /55
赢得企业高层领导的支持 /55
取得立竿见影的胜利 /56
保持简洁 /56
找到合适的自由度 /57
本章注释 /58
第四章 绘制一张通往价值导向型业务流程管理的路线图 /59
在你开始之前 /61
不要好高骛远 /61
将战略与执行联系起来 /62
业务流程管理应该适合你的组织 /62
太多、太快的指标 /63
定性流程分析vs定量流程分析 /64
你为什么需要这张通往价值导向型业务流程管理的路线图 /65
路线图概述 /66
评估操作流程 /68
干预措施的量化 /73
划分 /73
流程管理评估 /76
辨别合适的业务流程管理能力 /80
实施三角法 /80
绘制一张路线图 /82
*终结果：通往价值导向型业务流程管理的路线图 /83
本章注释 /83
第五章 价值导向型业务流程管理如何优化流程改进措施的影响 /84
价值导向型业务流程管理和流程改进方法 /85
应用价值导向型业务流程管理实施流程改进的四种类型 /89
业务流程改进（自上而下，以人为中心） /90
业务流程改进的目标明确 /91
业务改进的合适范围 /92
流程改进方法（自下而上，以人为中心） /93
业务流程管理和Kaizen /97
价值导向型业务流程管理和其改革（自上而下的，以IT为中心） /97
价值导向型业务流程管理：修补IT与业务之间的裂缝 /99
价值导向型业务流程管理和自下而上、以IT为中心的改进 /100
本章注释 /102
第二部分 建立一个价值导向型的组织
第六章 建立一个价值导向型业务流程管理的组织 /105
什么是流程部门？为什么我会需要它呢 /107
业务流程管理的BPM卓越中心 /108
流程部门 /110
一种流程文化 /110
建立一个BPM卓越中心，提供流程治理 /111
业务流程管理BPM卓越中心的起源和增长模式 /111
BPM卓越中心之外的管理组织 /115
榜样角色和责任 /117
业务流程管理文化和变革管理 /118
业务流程管理文化 /119
流程培训 /121
整合培训中的授权技术 /123
对流程文化的平稳的变革管理 /124
本章注释 /125
第七章 价值导向型业务流程管理的信息技术 /126
哪一种技术可以支持价值导向型业务流程管理 /127
流程建模和存储库工具 /129
使用正确的工具完成工作 /130
流程存储库的优势 /135
业务流程管理执行系统 /136
服务导向型框架的作用 /139
流程业绩监控系统 /141
“企业2.0”和社交媒体的前景 /143
企业2.0 /144
其他方面的新发展 /146
企业2.0+ /147
智能环境 /148
本章注释 /149
第八章 管理价值导向型业务流程管理的信息模型 /150
为什么你需要流程模型和存储库 /151
存储库的用途 /154
存储库战略的五个关键部分 /155
走向市场：应用案例有哪些 /156
内容：描述什么 /156
格式：如何描述内容 /157
治理方式：如何控制存储库的发展和维护 /158
可用性和工具：应用什么软件 /159
流程存储库取得成功的因素 /160
实现短期的成功 /160
树立紧迫感 /161
一种综合观：价值导向型业务流程管理的愿景和战略 /162
一种明确定义的框架 /162
培训和交流 /162
存储库成为组织的一部分 /162
创建流程存储库的常见错误 /163
参考模型：你为什么需要它们 /164
参考模型的类型 /166
行业组织中的功能模型：供应链运作参考模型 /167
行业组织的功能模型：价值参考模型 /169
行业和功能模型：美国生产力和质量中心流程框架 /169
基于软件的参考模型 /171
学术界的行业参考模型：希尔Y模型 /171
本章注释 /172
第三部分 价值导向型业务流程管理的现在与未来
第九章 价值导向型业务流程管理实践 /177
案例1：一家全球石油和天然气公司的价值导向型业务流程
管理 /178
触发点：并购和收购合理化 /178
价值导向型业务流程管理是如何提供帮助的 /180
重大成果 /182
案例2：一家大型高科技工程公司 /182
触发点：创新和增长 /183
价值导向型业务流程管理是如何提供帮助的 /184
显著成果 /186
案例3：一家全球化学公司 /187
触发点：核心系统实施和并购&收购 /187
价值导向型业务流程管理是如何提供帮助的 /188
重大成果 /189
案例4：一家全球服务公司 /189
触发点：大型改革和应用合理化 /190
价值导向型业务流程管理是如何提供帮助的 /191
重大成果 /192
第十章 价值导向型业务流程管理的未来 /194
趋势和预测：价值导向型业务流程管理如何塑造商业世界 /196
趋势：什么因素驱使企业采取价值导向型业务流程管理 /196
趋势一：实时的、灵活易变的商业环境 /197
趋势二：将“动态改革”和“缓慢稳定”紧密联合 /197
趋势三：“全球的区域化”——应对流程治理方式的挑战 /199
趋势四：价值导向型业务流程管理技术即将短缺 /200
趋势五：业务流程管理潮流 /200
趋势六：业务流程管理和信息技术的角色转变 /201
预测：运用价值导向型业务流程管理，接下来我们要去往何处 /203
预测一：强大的流程领导的出现 /204
预测二：采用价值导向型业务流程管理的
新兴市场跨国公司 /208
预测三：以流程为中心的关键绩效指标和视觉绩效管理 /208
预测四：社交网络和可视化 /209
预测五：以流程为中心的系统集成 /211
一种新型管理哲学 /212
本章注释 /213
名词缩写 /214
^ 收 起
彼得•弗朗茨（Peter Franz） 埃森哲公司业务流程管理部门的董事总经理，负责该部门的全球团队。这个团队通过不断升级的、高效而灵活的商业流程，来帮助客户实现持续的股东和顾客价值。
马赛厄斯•柯克莫博士（Dr.Mathias Kirchmer） 埃森哲公司业务流程管理部门执行总经理，是全球“业务流程管理-生命周期”业务线的领导者，同时也是埃森哲公司“业务流程参考模型”治理组织的领导者。柯克莫博士的团队帮助客户实现即时的商业影响力，并建立起持续的业务流程管理能力。柯克莫博士同时兼任宾夕法尼亚大学“组织动力学”课程的客座教授。
马赛厄斯•柯克莫博士（Dr.Mathias Kirchmer） 埃森哲公司业务流程管理部门执行总经理，是全球“业务流程管理-生命周期”业务线的领导者，同时也是埃森哲公司“业务流程参考模型”治理组织的领导者。柯克莫博士的团队帮助客户实现即时的商业影响力，并建立起持续的业务流程管理能力。柯克莫博士同时兼任宾夕法尼亚大学“组织动力学”课程的客座教授。
BPM是通往效率和创新、帮助实现战略举措的一门重要的管理学科。如果你的业务策略是基于一项务实的BPM应用，那么，流程本身就会成为你的重要资产，成功也将水到渠成。这就是本书所讲“价值驱动的BPM”，就像是一本改变游戏规则的指南，将引导您一步步走完整个流程。来自埃森哲咨询公司的专家团队，为你提供通往更优区分度和业绩的关键指导。弗朗茨和柯克莫阐明了如何在公司现有BPM的基础上同步发起价值驱动的BPM，分析了过程中常见的障碍及其解决方案。
本书是一本指南，将帮助您：通过构建持久的BPM能力，收获即时的商业利益；通过恰当的组织设计，获得“基于价值的BPM力”；通过对流程的评估和改进，更好地适应整体业务策略，以满足重要的需求，提供更大的价值。为此，作者引用各行各业的许多案例进行了详细说明。
本书是一本指南，将帮助您：通过构建持久的BPM能力，收获即时的商业利益；通过恰当的组织设计，获得“基于价值的BPM力”；通过对流程的评估和改进，更好地适应整体业务策略，以满足重要的需求，提供更大的价值。为此，作者引用各行各业的许多案例进行了详细说明。
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