关键洞察力：成功沟通的要诀

　　序 成功沟通的要诀? ? /1
　　第一章初涉公关：一个人能改变成千上万人的观念? ? / 5
　　多年前，我加入博雅，后来又在全球开设了分公司。我深知，对待日常生活中的琐事，各国人的态度和反应千差万别。谈什么、如何入手，要想有个好结果，要因时因地因人而异。
　　第二章初入博雅：公关的重点在于是否深入人心? ? / 19
　　重点不在公关之名，而在于是否深入人心。古往今来，公关凭的是人们的直觉。古埃及人无须公关公司告诉他们该如何获取法老、教士和大众的欢心。
　　第三章起步比利时：有所行动，就不乏机会? ? / 43
　　生活在国外的一大变化就是要应对不同的民族、语言、文化和人情，但这一切都是我憧憬的。
　　第四章进军伦敦：英国人为什么要为公关创意买单?? ? / 67
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　　罗伯特·利夫，博雅公关公司全球总裁，在他从业的50年间，博雅从一个只有六个业务员的小公司成长为全球领先公关公司。
　　作为博雅全球业务奠基人，他不仅开拓了博雅的欧洲市场，还率先打破20世纪70年代的“冷战铁幕”，将公关引入苏联和东欧国家。80年代，他又与中国政府签署合作协议，成为在中国大陆开展业务的公关公司的先列。后来，他又在危机重重的中东和南美地区开设了国际公关公司。目前，博雅公关几乎在全球各大城市都开设了分公司，与IBM、通用、可口可乐、强生、花旗、麦当劳、联合利华、美国捷运等数百家大公司保持着稳定的业务关系。
　　鉴于他在公关领域的杰出成就，2001年国际公共关系协会为他颁发了“国际公共关系杰出成就奖”，他还入选了世界名人录。

　　人与人之间的沟通，一般需要三个要素，即“自己”、“他人”和“情境”。如果能够同时兼顾这三个要素，就能实现有效沟通。作为博雅公关的全球业务奠基人，罗伯特·利夫用自己50年的职业生涯很好地阐释了这一点。
　　罗伯特·利夫认为，有效沟通是公共关系的本质。无论是风云变幻的国际市场，还是具体入微的内部管理；无论是步步玄机的商业谈判，还是瞬息万变的危机公关，本质上都是人与人之间的沟通问题，都需要了解自己、熟悉他人、掌控情境，而有效整合这三点的关键在于：观念管理。
　　今天，社交媒体为人们的生活提供了更便捷的信息平台，全球范围内的事件几秒钟内就会被普通人获知，所以，公共关系和观念管理也从专业舞台进入寻常百姓家，成为人们日常生活的必需品。
　　本书堪称“职业管理”与“自我实现”的完美典范。对于任何想要了解公关，以及公关在危机管理、品牌推广、人际沟通方面的力量的人说，这本书都不可错过。

　　序 成功沟通的要诀? ? /1
　　第一章初涉公关：一个人能改变成千上万人的观念? ? / 5
　　多年前，我加入博雅，后来又在全球开设了分公司。我深知，对待日常生活中的琐事，各国人的态度和反应千差万别。谈什么、如何入手，要想有个好结果，要因时因地因人而异。
　　第二章初入博雅：公关的重点在于是否深入人心? ? / 19
　　重点不在公关之名，而在于是否深入人心。古往今来，公关凭的是人们的直觉。古埃及人无须公关公司告诉他们该如何获取法老、教士和大众的欢心。
　　第三章起步比利时：有所行动，就不乏机会? ? / 43
　　生活在国外的一大变化就是要应对不同的民族、语言、文化和人情，但这一切都是我憧憬的。
　　第四章进军伦敦：英国人为什么要为公关创意买单?? ? / 67
　　在美国，我们面对的一大难题是其他优秀公关企业的竞争。在英国，我们要克服的是公关这一概念。
　　第五章拓展亚洲：人际关系比业务能力重要得多? ? / 89
　　亚洲各国唯一共通之处是，与世界其他地方相比，人际关系要比业务能力重要得多。
　　第六章日本印象：面子意味着一切? ? / 113
　　在这个国家，凡事少不了严格的规矩。不论是对待朋友、敌人、陌生人，还是同事，这种高规格都马虎不得。
　　第七章携手中国：品牌信誉是关键? ? / 127
　　要迎合中国人的思维，品牌信誉是关键。如果认为物有所值，连中低收入者都愿在奢侈品上一掷千金。
　　第八章澳洲教训：绝不能为了扩张而扩张? ? / 139
　　我不想在自己的墓碑上刻上“鲍勃·利夫在澳大利亚开了五家分公司”，因为在澳洲开五家分公司无异于娶五房姨太太。
　　第九章危机中东：往坏处打算，往好处努力? ? / 149
　　我到中东各国游历，年轻一代和他们对祖国未来的态度让我又惊又喜。
　　第十章危机管理的“黄金标准”? ? / 161
　　CEO 等高管势必要认识到，我们如今生活在一个危机四伏的世界，不论危机大小、如何处理，都是企业要面对的一大问题。
　　第十一章无处不在的观念管理? ? / 185
　　不论你是一名政治家、牧师、律师、医生、求职者，还是为人父母，仅仅具备基本的才智或技能并不能保证你得到想要的结果。你需要深入了解沟通对象的观念，进行有效的观念管理。
　　第十二章公关的变迁和展望? ? / 201
　　公关最重要的变化，莫过于媒体的剧变、数字革命的到来及其对全球采集、投放新闻和消息的控制。因此，企业思考要数字化，出手要全球化。
　　附录 ： 难忘的客户? ? / 213
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　　罗伯特·利夫，博雅公关公司全球总裁，在他从业的50年间，博雅从一个只有六个业务员的小公司成长为全球领先公关公司。
　　作为博雅全球业务奠基人，他不仅开拓了博雅的欧洲市场，还率先打破20世纪70年代的“冷战铁幕”，将公关引入苏联和东欧国家。80年代，他又与中国政府签署合作协议，成为在中国大陆开展业务的公关公司的先列。后来，他又在危机重重的中东和南美地区开设了国际公关公司。目前，博雅公关几乎在全球各大城市都开设了分公司，与IBM、通用、可口可乐、强生、花旗、麦当劳、联合利华、美国捷运等数百家大公司保持着稳定的业务关系。
　　鉴于他在公关领域的杰出成就，2001年国际公共关系协会为他颁发了“国际公共关系杰出成就奖”，他还入选了世界名人录。

　　人与人之间的沟通，一般需要三个要素，即“自己”、“他人”和“情境”。如果能够同时兼顾这三个要素，就能实现有效沟通。作为博雅公关的全球业务奠基人，罗伯特·利夫用自己50年的职业生涯很好地阐释了这一点。
　　罗伯特·利夫认为，有效沟通是公共关系的本质。无论是风云变幻的国际市场，还是具体入微的内部管理；无论是步步玄机的商业谈判，还是瞬息万变的危机公关，本质上都是人与人之间的沟通问题，都需要了解自己、熟悉他人、掌控情境，而有效整合这三点的关键在于：观念管理。
　　今天，社交媒体为人们的生活提供了更便捷的信息平台，全球范围内的事件几秒钟内就会被普通人获知，所以，公共关系和观念管理也从专业舞台进入寻常百姓家，成为人们日常生活的必需品。
　　本书堪称“职业管理”与“自我实现”的完美典范。对于任何想要了解公关，以及公关在危机管理、品牌推广、人际沟通方面的力量的人说，这本书都不可错过。