你看了，但你没看见（洞悉事物本质，发现细节背后的真相，别让视而不见毁了你的努力）

　　序
　　章
　　本书的使用说明书
　　──何谓“观察力”
　　“分析力” “假设力” 001
　　引言：为什么观察对方的心情或想法=敏锐的“直觉”/2
　　观察力是敏锐的“直觉”／ 3
　　女性的“直觉”是观察的利器／ 3
　　感受到对方的念头或想法，就是观察力／ 3
　　分析力也能够通过定义事物得到锻炼／ 4
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　　现任日本Butler & Concierge株式会社社长。 大学毕后入职日本的一家美资企业，后进入日本Butler & Concierge株式会社，担任富豪执事（管家）的同时，也担任服务顾问，并举办相关主题的演讲、培训等。曾担任《推理要在晚餐后》（电视剧、电影、舞台剧）和《黑执事》（电影）的顾问指导。另著有《执事的安排笔记》《执事的工作术》，主编《美丽与气质》《礼仪与作法》等作品。

　　你是否觉得自己能力很强，但为何领导总不放心将重要的事情交给你？
　　你是否觉得自己一直认真做事，但为何总与成功失之交臂？
　　本书作者用其30年的工作经验告诉你：那些你视而不见的细节，毁了你一直以来的努力。
　　本书通过28堂生动的职场课教你如何通过工作中的细节锻炼你的观察力、分析力和假设力，找出应对办法，成为一个有眼力见儿的人.帮助你让领导安心，让客户信赖，进而备受倚重！
　　这是一本提供解决之道的书，同时也是敲响警钟之书，职场菜鸟，职场达人。
　　●通过约见的日期与时间就能试探对方的认真程度。
　　●看对方的领带就能想象对方的性格
　　●从对方坐的位置就能判断对方信任的人。
　　●在送客的短短数秒之间更容易听出对方的真心话。
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　　序
　　章
　　本书的使用说明书
　　──何谓“观察力”
　　“分析力” “假设力” 001
　　引言：为什么观察对方的心情或想法=敏锐的“直觉”/2
　　观察力是敏锐的“直觉”／ 3
　　女性的“直觉”是观察的利器／ 3
　　感受到对方的念头或想法，就是观察力／ 3
　　分析力也能够通过定义事物得到锻炼／ 4
　　假设力是预测未来的能力／ 5
　　第 1 章  在公司内部锻炼“观察力”
　　场景001通过合作对象的随身物品锻炼
　　观察力 分析力
　　从皮包、名片夹与文具判断对方对于工作的自豪程度 008
　　外人目光所及之处是否用心／ 9
　　是否选择符合 TPO（Time 时间、Place 地点、Occasion场合）原则的物品／ 9
　　真正的名人不拿皮包／ 10
　　观察力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　培养观察对方随身物品的习惯／ 11
　　分析力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　透过讲究程度而非价格高低来分析自豪度／ 12
　　场景002通过预约见面的日期与时间锻炼
　　观察力 分析力
　　通过预约见面的日期与时间推测对方的重视程度 /14
　　预订周一或周五见面代表对方是认真的／ 15
　　约 13 ： 30 的时段证明对方不重视这次约会／ 16
　　根据对方安排约会的时间选择合作公司／ 17
　　观察力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　提供不同的日子与时段让对方选择／ 17
　　分析力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　试着推测对方是否重视这次约会／ 18
　　场景003通过电子邮件锻炼
　　观察力 分析力
　　从电子邮件的签名栏看出对方的自尊心高低 020
　　你的电子邮件签名栏是否会加上职位／ 21
　　拘泥职位＝自我表现的象征／ 21
　　真正的名人反而隐藏自己的头衔／ 22
　　观察力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　确认签名栏里是否有职位或秘书的联络方式／ 23
　　分析力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　如果是 CEO，就抱持着的敬意应对／ 24
　　知识补充•电子邮件的详细知识／ 24
　　场景004通过名片锻炼
　　观察力 分析力
　　从名片内容看出对工作的责任感 030
　　有责任感的人会写上手机号码／ 31
　　透过名片也能知道公司的立场与主张／ 32
　　与名人做生意，名片上一定要有手机号码／ 33
　　观察力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　确认写在名片上的信息与没写在名片上的信息／ 34
　　分析力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　从名片信息分析对方或是对方公司的立场／ 34
　　知识补充•出示名片的礼节／ 34
　　场景005通过会议锻炼
　　观察力 分析力 假设力
　　试着出席与自己无关的会议 038
　　若是与自己无关的会议就能够冷静看待／ 39
　　与自己无关的会议应该怎么做会议记录／ 40
　　对于自己工作的帮助／ 41
　　由于我们的建议而有利于遗产继承的案例／ 41
　　观察力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　应该观察的是人际关系／ 42
　　分析力•假设力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　别错过重要发言“之后”的发展／ 43
　　场景006通过会议锻炼
　　分析力
　　做笔记就能看出本质 045
　　利用笔记就能够消除会议中的杂音／ 46
　　写工作日志也有效／ 47
　　利用会议记录达成双方的共识／ 47
　　巧做会议记录的秘诀／ 48
　　成功人士有写日记的习惯／ 49
　　分析力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　尽量简短归纳／ 50
　　场景007通过照片锻炼
　　假设力
　　在目光所及之处贴满对方的照片 052
　　因对方的影响而提出好的假设／ 53
　　照片会帮助你想到对方／ 54
　　在客户手册上贴照片以提高服务水平／ 54
　　假设力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　大方地贴上照片吧／ 55
　　场景008通过自掏腰包锻炼
　　分析力
　　自掏腰包购买自己公司的产品就会严格地分析 058
　　一旦掏出钱来就会质疑商品的价值／ 59
　　名人也会购买自家公司的产品／ 60
　　立场改变，观点也会改变／ 61
　　分析力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　好以其他公司为练习对象／ 61
　　名人的奇怪要求 1
　　“你可以去大阪帮我捡垃圾吗？” 064
　　第 2 章
　　在公司外锻炼“观察力”
　　场景009通过颜色锻炼
　　观察力 分析力
　　看对方的领带就能想象对方的性格 066
　　热情的人会系红色领带／ 67
　　名人大多会自己决定领带的颜色／ 68
　　观察力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　同时记住领带颜色与对方的态度／ 68
　　分析力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　合并记住颜色与态度之后，归纳为固定模式／ 69
　　知识补充•领带的选择与佩戴
　　／ 70
　　场景010通过位置安排锻炼
　　观察力 分析力
　　从对方坐的位置判断对方信任的人 074
　　观察对方会坐在谁的面前／ 75
　　要尽量主动控制座位／ 75
　　不见得坐在正对面就是好的／ 76
　　具体会谈形式和地点的座位安排／ 77
　　观察力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　观察我方坐下来时对方的反应／ 79
　　分析力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　尝试分析各种模式并加以验证／ 79
　　场景011在咖啡馆锻炼
　　观察力 假设力
　　从对方点的饮料推测洽谈的成功率 082
　　你点的饮料与对方不同吗／ 83
　　与对方点一样的饮料是想建立信赖关系？／ 83
　　端出同样的饮料／ 84
　　观察力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　点较特殊的餐点／ 84
　　假设力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　也可以反过来做，自己配合对方来观察对方的反应／ 85
　　知识补充•常见的咖啡饮品种类/86
　　场景012通过具体形象锻炼
　　分析力
　　举例确认谈话内容 089
　　用具体案例和转述拉近双方的认知差距／ 90
　　名人的价值观远不同于一般人／ 91
　　若不具体问清楚可能会导致失误／ 92
　　分析力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　练习对象以公司外的人为主／ 93
　　场景013通过高级服务锻炼
　　观察力 分析力
　　在高级酒店模拟主管的内心 095
　　在高级酒店体验主管的心情／ 96
　　观察力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　仔细观察如何让客户满意／ 97
　　分析力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　以主管的角度观察／ 98
　　场景014通过告别锻炼
　　观察力
　　在送客的短短数秒之间听出对方的真心话 100
　　洽谈或讨论之后容易说出真心话／ 101
　　离开时由于心情放松就容易说漏嘴／ 101
　　容易听到对方难以启齿的事情／ 103
　　观察力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　事先想好要问什么／ 103
　　场景015通过对方言辞锻炼
　　分析力
　　引述他人的意见表示自己也同意此意见 106
　　因为自己也认同，所以引用／ 107
　　引用只是想推卸责任而已／ 107
　　名人身边充斥着引用的话语／ 108
　　“好人”与“没有自信的人”通常会引用别人的话／ 109
　　分析力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　将引用的内容视为对方自己的意见，以此为前提对谈／ 109
　　场景016通过对方言辞锻炼
　　观察力 分析力 假设力
　　从含糊不清回答的部分看出对方真正的心意 112
　　想隐瞒不利于对方的信息／ 113
　　不想被深入了解时态度会变得含糊／ 113
　　有时候不刻意深入探究才是聪明的做法／ 114
　　深入探究才会了解的事实／ 115
　　观察力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　不可漫不经心地听人说话／ 115
　　分析力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　通过各种方式努力看出真相／ 115
　　假设力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　掌握含糊背后事实的模式／ 116
　　场景017通过客户锻炼
　　分析力  假设力
　　三度造访就会得到对方的真心话 118
　　第三次才会听到真心话／ 119
　　对于业务人员而言第三次才能分出胜负／ 120
　　见面三次以上提高满意度／ 120
　　名人的真心话也会在第三次才说出来／ 121
　　分析力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　编出拜访的理由／ 122
　　假设力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　记住，只见面一两次，对方是不会说出心里话的／ 123
　　第 3 章
　　在外出地点锻炼“观察力”
　　场景018通过餐具锻炼
　　观察力 分析力 假设力
　　从餐具了解住户的性格 126
　　使用高级餐具的家庭，家里的女性行为稳重大方／ 127
　　让小朋友使用高级餐具的名人／ 127
　　发现餐具与动作的关系／ 128
　　便宜餐具塑造粗暴的性格／ 129
　　知识补充•餐桌上应注意的礼仪／ 129
　　观察力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　透过昂贵的东西与便宜的东西观察行为举止／ 131
　　分析力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　习惯分析对方使用物品时的心情／ 131
　　假设力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　建立假设并亲自验证／ 132
　　场景019通过厨房锻炼  观察力 分析力
　　从冰箱储存物了解这户人家的健康状况 134
　　冰箱里塞满食物不健康／ 135
　　库存太多就会吃下不必要的食物／ 135
　　目光所及之处是否有食物／ 136
　　健康的家庭会有计划地摄取食物／ 136
　　观察力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　经常检视冰箱的尺寸或内部状况／ 137
　　分析力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　习惯分析冰箱与体型的关系／ 138
　　场景020通过生活用品锻炼
　　观察力 分析力 假设力
　　通过卫生纸质量了解用户目前经济的宽裕程度 140
　　因为是经常需要补充的用品，所以看得出“目前”的经济状况／ 141
　　受到金融风暴的影响，名人也会降低生活质量／ 141
　　高级饭店与旅馆的卫生纸质量出乎意料地差／ 142
　　观察力•分析力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　要仔细分析豪华的建筑物／ 143
　　假设力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　持续锻炼自己的假设力／ 144
　　场景021通过印象锻炼
　　观察力 分析力
　　从玄关了解屋主的经济状况与性格 146
　　是否摆满昂贵奢华的装饰品／ 147
　　家里有豪华玄关的人不会说出真心话／ 147
　　真正的名人始终追求简洁设计／ 148
　　观察力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　从居家的玄关或公司的前台锻炼观察力／ 148
　　分析力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　验证玄关与对住户印象的关联性／ 149
　　场景022通过书架锻炼
　　观察力 分析力 假设力
　　通过书架上摆放的书籍了解对方关注的话题 152
　　书架充满着屋主的想法／ 153
　　从书架也能看得出屋主的目标或工作态度／ 154
　　也可以利用上司办公桌上的书作为交际手段／ 154
　　书架也能够用来当作展示工具／ 155
　　观察力•分析力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　习惯联系对方的行为与阅读的书籍／ 156
　　假设力锻炼方式
　　• 实践的重点
　　谈及与书本相关的话题并进行验证／ 156
　　场景023通过餐厅的服务锻炼
　　观察力 分析力
　　从店家端出来的开水推测料理的手艺 158
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　　现任日本Butler & Concierge株式会社社长。 大学毕后入职日本的一家美资企业，后进入日本Butler & Concierge株式会社，担任富豪执事（管家）的同时，也担任服务顾问，并举办相关主题的演讲、培训等。曾担任《推理要在晚餐后》（电视剧、电影、舞台剧）和《黑执事》（电影）的顾问指导。另著有《执事的安排笔记》《执事的工作术》，主编《美丽与气质》《礼仪与作法》等作品。

　　你是否觉得自己能力很强，但为何领导总不放心将重要的事情交给你？
　　你是否觉得自己一直认真做事，但为何总与成功失之交臂？
　　本书作者用其30年的工作经验告诉你：那些你视而不见的细节，毁了你一直以来的努力。
　　本书通过28堂生动的职场课教你如何通过工作中的细节锻炼你的观察力、分析力和假设力，找出应对办法，成为一个有眼力见儿的人.帮助你让领导安心，让客户信赖，进而备受倚重！
　　这是一本提供解决之道的书，同时也是敲响警钟之书，职场菜鸟，职场达人。
　　●通过约见的日期与时间就能试探对方的认真程度。
　　●看对方的领带就能想象对方的性格
　　●从对方坐的位置就能判断对方信任的人。
　　●在送客的短短数秒之间更容易听出对方的真心话。
　　●看宠物狗大概就知道主人的性格。
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