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解决冲突的关键技巧:如何增加你的有效社交

解决冲突的关键技巧:如何增加你的有效社交
作者:[美]达纳卡.斯帕森著;王丽译
出版:九州出版社 2016.7
页数:264
定价:38.00 元
ISBN-13:9787510843105
ISBN-10:7510843103 去豆瓣看看 
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  面对日常生活和工作中的冲突,一般人会有以下几种反应:    (1)回避:消极地回避冲突    (2)迁就:抑制自己的需求去满足他人的需求    (3)强迫:迫使对方满足自己的需求    (4)妥协:双方各让一步,采用一种中庸的方案    在美国公共对话专家达纳·卡斯帕森看来,以上反应都是“无效社交原则”,只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”,即通过坦诚沟通,了解双方的差异所在,并努力找出双赢方案。    本书从“有效社交的17原则”(正向/反向)出发,展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果,并提供正向沟通的练习,帮助人们转换在冲突中的表达方式,在困难的沟通环境下促成有效对话,从根本上解决冲突。


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