3分钟打动人心的销售心理学

　　第一辑 最好的产品是你自己——机遇，只降临在有准备的人身上
　　推销的要点是，你不是在推销商品，而在推销你自己。所谓推销你自己，就是让客户喜欢你，相信你，尊重你并且愿意接受你，换句话说，就是要让你的客户对你产生好感。事实上，不论你从事哪个领域，你都必须首先成功销售你自己。
　　约见客户前要做好功课 2
　　名片是你的另一张脸 5
　　以从事销售行业为骄傲 8
　　时刻以自信之姿面对客户 10
　　做一个勇敢的销售员 12
　　面子，我们从来要不起 14
　　困难，是对我们的考验 19
　　热情，是我们获得订单的前提 22
　　坚持，是我们获得订单的根基 26
　　 
　　第二辑 你的生意可以遍布城市——销售无处不在，客户比比皆是
　　推销的第一步是寻找客户，几乎每一个推销员都知道，有多少客户和如何开发客户决定了一个推销员推销事业的成败。但是有的推销员要问了：“满大街都是推销员，上哪儿找，怎么找客户啊？”事实上，推销中从来都不缺少客户，是你缺少一双发现客户的眼睛。只要你愿意搜寻，客户其实无所不在。
　　客户其实一直就在你身边 30
　　要重视你所遇到的每一个人 32
　　金主随时随地都有可能会出现 36
　　老客户是一个可以深挖的金矿 38
　　每个客户背后都有庞大的潜在客户群 40
　　做到每户必访，而不要择户销售 42
　　寻找“第三方”为自己拉媒牵线 45
　　教你如何分辨准客户与假客户 50
　　建立详尽名单，掌握客户信息资源 57
　　 
　　第三辑好的开场，预定满意的结果——客户的第一印象，决定生意能否持续
　　拜访客户是销售人员的日常工作之一，而拜访时开场的好坏，直接决定拜访的成败。销售人员应该努力提高自身的修养，把自己最好的一面展现给客户，让客户对你产生好感，喜欢你、接受你、信任你。当你成功地给客户留下良好的印象以后，接下来的工作就会顺利很多。
　　没有时间观念就没有业绩 64
　　你的形象，价值百万 67
　　打动秘书小姐的芳心 70
　　不仅能说会道，还要有礼有节 73
　　举手投足务必严格遵照职业标准 76
　　衣装必须考究，不必华丽 79
　　卫生必须搞好，不能不修边幅 82
　　再苦，也要把笑脸给客户 85
　　去时要比来时美 88
　　 
　　第四辑 要钓鱼，先要知道鱼吃什么——了解客户需求，才能有效促成交易
　　销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。
　　拜什么山，就唱什么歌 92
　　客户底细务必做到心中有数 98
　　客户的注意力如何被吸引？ 101
　　客户的兴趣一般在哪里？ 105
　　怎样展示产品客户才动心？ 108
　　客户购买欲望怎样才能被激发 112
　　如何找到客户心中的购买诱因 116
　　知道如何应对客户的消极态度 119
　　 
　　第五辑 销售之道，攻心为上——拉近心理距离，才能赢得客户认可
　　赢得推销最好的方法就是赢得客户的心。一个好的推销员不只要自身足够优秀，更要注重客户的切身感受。你要把每位客户都当成是最特殊而且最重要的人，你要完全诚实正直。你要集中心力去帮助客户做一个最好的购买决定，就如同你自己就是客户，希望别人要怎样对待你一样。
　　记住每一个客户的名字 124
　　不要试图逼迫客户就范 127
　　把客户当成自己的朋友对待 129
　　让客户对你产生足够的信赖感 131
　　人情味最容易打动人心 134
　　以真诚关心换来客户信任 136
　　设身处地，站在客户角度想问题 138
　　让客户认定你在为他着想 140
　　倾听是一种典型的攻心战略 142
　　销售工作要始终坚持诚信第一 146
　　 
　　第六辑 舌灿莲花，促成交易——把话说到客户心坎上，才叫会销售
　　推销是面谈交易，推销员的主要任务是说服顾客。说什么，怎么说，这是问题的关键所在。如果你想推销成功，那就一定要按下客户的心动按钮。推销员如何才能在推销中使顾客口服心服，关键在于两个字：口才。
　　客户不爱听的话坚决不说 152
　　客户的不满要善于扭转 155
　　把客户捧得飘起来 159
　　赞美客户要把握好尺度 163
　　循循诱导客户持续说“是” 166
　　将客户的问题或痛苦扩大 170
　　洞察成交最佳时机信号 176
　　尽一切努力防止客户反悔 180
　　利用谈判摧毁客户最后防线 185
　　 
　　第七辑 销售的灵魂在于售后——别做一锤子买卖，让业务经久不衰
　　如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招徕更多的客户。销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户。你对老客户在服务方面的“怠慢”正是竞争对手的可乘之机。照此下去，不用多久，你就会陷入危机。
　　产品卖出去，服务要继续 190
　　客户的抱怨务必当成事办 193
　　买卖不成人情仍要在 197
　　能再访才能赚到更多的钱 199
　　关心客户才能与之建立永久关系 204
　　售后服务最害人的九大误区 206
　　 
　　第八辑 细节决定成败——小事影响大事，细节不可忽视
　　销售无小事，客户可能就是从一件件小事中衡量你是否可以被信赖。很多时候，那些小事正是一个成功的销售员与一个失败的销售员的差别所在。事实上，我们根本无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的。
　　电话约见的关键技巧细节 212
　　不能出错的约见三大要点 217
　　会见客户务必要注意的问题 223
　　接近客户必须掌握的几大要点 226
　　客户肢体语言的深意剖析 230
　　客户态度强硬的化解之道 237
　　别与竞争对手发生正面冲突 241
　　 

　　刘川，某知名大学国际贸易硕士，管理咨询师，资深经济管理类图书撰稿人，潜伏职场多年，长期钻研关系学和心理学。出版了《别在该理性的时候太感性》《管理就是管欲望，带团队就是带信心》《这样战胜你自己》等作品。

　　销售人员真正销售的不是他所卖的商品，而是他自己；成交是销售过程中*关键的部分，抓住客户并取得他们的信任，才是实现销售的要诀。《3分钟打动人心的销售心理学》是一本销售工作的实战手册，它教导销售人员所必备的技能和心态，教给销售人员一些销售技巧，更重要的是，它能够让你在*短的时间内打动客户，激发客户的购买欲望，以及如何完美地走完整个销售过程，*大限度地提高自己的推销成功率。