逆向管理+谁偷走了我的客户？（套装共2册）

　　《谁偷走了我的客户？》
　　《逆向管理:先行动后思考》

　　《谁偷走了我的客户？》
　　哈维·汤普森（Harvey Thompson），前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁，是全世界公认的提升企业市场份额和客户忠诚度方面的专家。作为一位客户忠诚度和关系管理专家，他为世界五百强公司和超过1300位CEO开发出可行的、客户定制的方案，帮助他们吸引和留住客户并赢得客户的忠诚。同时，他也是《金融服务营销的杂志》（Journal of Financial Service Marketing）的编委会成员，经常在《经济学人》（The Economist）、《商业周刊》（Business Week）等刊物上发表文章。
　　《逆向管理:先行动后思考》
　　埃米尼亚·伊贝拉（Herminia Ibarra）
　　全球50大管理思想家（Thinkers50）之一，哈佛商学院巡视委员会成员，欧洲工商管理学院组织行为学教授，世界经济论坛全球议程理事会成员，职业与领导力发展方面的专家，主要研究领导力发展、人才管理以及女性事业发展，其在《哈佛商业评论》及各类一流学术期刊上发表过大量文章，著有畅销书《职业身份：非常规策略重塑你的事业》。

　　《谁偷走了我的客户？》
　　为什么我们提供了更好的产品、更低的价格，客户依然流失了？
　　针对临时购买的客户，是采用返点还是“会员卡”折扣方案比较好？
　　为什么客户流失率减少到5%~10%可以带来高达75%的额外利润增长？
　　缺乏哪些服务必然会导致客户流失？
　　什么情况下客户可以接受“不平等”的差别待遇？
　　我的高价值、高利润客户在哪里？
　　针对哪一种客户投资能带来更大的回报？
　　是哪些因素驱动了消费者的行为？
　　我们能做些什么来留住我们的客户并吸引新的客户？
　　我们要怎样做才能成为以客户为中心和客户优先的企业？
　　······
　　在这个客户流失率呈旋涡式增长的时代，IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁哈维·汤普森（HarveyThompson）将在本书中为你提供防止客户流失并赢得客户忠诚的新方法和新思路，这些方法在全球都得到了实践的检验并取得优良的成绩。
　　《逆向管理:先行动后思考》
　　为什么你浪费了很多时间，却做不出有效的决策？
　　为什么计划制定得很好，实施起来却很困难？
　　为什么你在管理岗位上无法获得进一步的晋升？
　　如何处理好同上下级及客户的关系？
　　如何让自己更有领袖气质，获得更多人的支持？
　　如何像TED舞台上的演讲者一样用话语鼓舞他人？
　　如何在工作陷入瓶颈时，及时突破自我重获新生？
　　……
　　如果你想要知道这些问题的答案，那么你迫切需要阅读这本由全球50大管理思想家埃米尼亚·伊贝拉所著的《逆向管理：先行动后思考》。这本书突破了传统的“先思考，后行动”的旧思维，提出了全新的“先行动，后思考”的新理念。作者通过对来自联合利华、西门子等跨国公司的各层管理者以及世界经济论坛领导者项目的参与者的深度采访与调查，向我们阐释了在持续性的个人发展过程中，外在表现比内在认知更重要的原因，并提出了一些实用且易操作的方法来提升个人领导力。
　　这本书能帮助那些渴望成为优秀领导者的人学会如何扩展业务范围，如何提出更好的策略性意见，如何扩建人际关系网络并引领他们朝着不同的方向发展自己。