销售金口才：99%的人都把卖点说错了

　　第一章　练好口才，随时做到出口成金
　　赞得妙才能卖得俏  /  2
　　借助幽默点石成金  /  6
　　妙用无声语言  /  10
　　积极倾听助益销售  /  12
　　千万把好“出口”关  /  15
　　留心你的“小动作”  /  17
　　本章小结  /  19
　　第二章　巧探深挖，摸透客户的心思
　　摸准客户的购买实力  /  22
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　　对于销售人员来说，口才的好坏，往往直接决定交易的成败。美国的“超级推销大王”弗兰克?贝特格总结自己近30年推销生涯的经验时说道：“交易的成功，往往是口才的产物。”
　　《销售金口才》从实用性出发，针对销售工作中常见的口才问题，总结了销售过程中提高口才技巧的方法，旨在让销售人员在客户面前“能听会说”，用出色的口才打动客户，让销售业绩得到提高!

　　第一章　练好口才，随时做到出口成金
　　赞得妙才能卖得俏  /  2
　　借助幽默点石成金  /  6
　　妙用无声语言  /  10
　　积极倾听助益销售  /  12
　　千万把好“出口”关  /  15
　　留心你的“小动作”  /  17
　　本章小结  /  19
　　第二章　巧探深挖，摸透客户的心思
　　摸准客户的购买实力  /  22
　　问出客户心思的方式  /  24
　　用积极提问透视客户心理  /  28
　　用反问锁定客户注意力  /  31
　　用引导式提问说服客户  /  33
　　用假设套出客户的需求  /  37
　　用“红灯话术”说服客户  /  39
　　用欲擒故纵法让客户签单  /  42
　　用好沉默也能招大财  /  44
　　本章小结  /  46
　　第三章　言语诱导，让客户顺着你的思路走
　　融化式说服消除客户戒心  /  48
　　描绘美妙意境感染客户  /  50
　　说服客户体验情境  /  52
　　加强话语的逻辑性  /  55
　　用语言诱导说动客户  /  58
　　引导客户一直说“是”  /  60
　　用专业问题循循善诱  /  63
　　说中客户的要害  /  65
　　让客户进行自我说服  /  67
　　本章小结  /  68
　　第四章　因人而谈，妙对各种类型客户
　　应对只接受资料的客户  /  70
　　应对货比三家的客户  /  72
　　应对向熟人购买的客户  /  75
　　应对跟着兴趣走的客户  /  77
　　应对凭经验判断的客户  /  79
　　应对喋喋不休的客户  /  81
　　应对沉默寡言的客户  /  83
　　应对喜欢争论的客户  /  85
　　应对犹豫拖延的客户  /  87
　　应对疑虑重重的客户  /  91
　　应对刨根问底的客户  /  94
　　应对爱挑剔的客户  /  97
　　本章小结  /  102
　　第五章　巧言接近，让客户欢迎你的到来
　　为接近客户做好充分准备  /  104
　　接近客户的基本方法  /  108
　　突破前台和秘书的防线  /  112
　　让服务人员为你所用  /  116
　　应对客户的“改天再说”和“忙”  /  118
　　用客户关心的事接近客户  /  120
　　激发好奇心接近客户  /  122
　　不拘小节易让客户反感  /  124
　　20种理由再次见到客户  /  126
　　本章小结  /  130
　　第六章　妙语开场，拉近与客户的距离
　　紧紧抓住机会的开场白  /  132
　　激发客户兴趣  /  136
　　引起客户关注  /  139
　　拉家常接近客户  /  142
　　借助权威开场  /  144
　　借助第三方开场  /  146
　　化解客户的冷漠  /  149
　　应对自大傲慢的客户  /  151
　　主导客户而不是去迁就  /  154
　　本章小结  /  156
　　第七章　处理异议，把客户的顾虑变成销售的机会
　　客户异议的八种基本类型  /  158
　　找出异议背后的真实意图  /  161
　　判别客户异议的真假  /  163
　　用真诚化解客户的异议  /  166
　　处理异议的语言技巧  /  168
　　巧妙提问化解异议  /  171
　　本章小结  /  174
　　第八章　报价议价，让客户心甘情愿掏腰包
　　摸清客户的底线  /  176
　　报价的技巧  /  178
　　还价的技巧  /  181
　　用反问应对客户的杀价  /  184
　　用低价策略说动客户  /  186
　　顺着客户的思路说服  /  188
　　先“咬紧牙关”后松口  /  191
　　本章小结  /  193
　　第九章　妙语促进，让交易最后一锤定音
　　迅速捕捉成交信号  /  196
　　促成交易的口才技巧  /  198
　　委婉说服客户购买  /  201
　　物以稀为贵促成交  /  204
　　“二择一”法促成交  /  207
　　利用折扣促成交易  /  209
　　用试探促使客户购买  /  212
　　切记巩固销售成果  /  216
　　本章小结  /  219
　　第十章　化解抱怨，促进售后的合作
　　客户抱怨是你的动力  /  222
　　恰当处理客户的抱怨  /  224
　　处理抱怨的语言技巧  /  226
　　处理抱怨的“禁用语”  /  229
　　弄清客户流失的原因  /  232
　　向客户征询反馈信息  /  234
　　用“三谢三勤”留住客户  /  236
　　用创意不断复制客户  /  238
　　本章小结  /  241
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　　对于销售人员来说，口才的好坏，往往直接决定交易的成败。美国的“超级推销大王”弗兰克?贝特格总结自己近30年推销生涯的经验时说道：“交易的成功，往往是口才的产物。”
　　《销售金口才》从实用性出发，针对销售工作中常见的口才问题，总结了销售过程中提高口才技巧的方法，旨在让销售人员在客户面前“能听会说”，用出色的口才打动客户，让销售业绩得到提高!