百战宝典之快快乐乐做催收

　　第一章 人性化催收成为催收工作新亮点
　　传递正能量，为帮助他人而快乐
　　催收，融冰之路
　　刚柔并济人性催收
　　编织久违的彩虹
　　心灵沟通暖情催收
　　用我真心换你真情
　　真诚沟通，催收也快乐
　　这个催收“不太冷”
　　用服务的力量化敌为友
　　第二章 催收技巧大比拼
　　谈判技能巧利用依法催收显奇效
　　不为失败找理由只为成功想办法
　　“老赖”还款记
　　方法找得好回款少不了
　　换位思考以理服人
　　带着“阳光”做催收
　　催收，我们在路上
　　走进客户内心深处
　　客户拒我无数遍永不言弃再致电
　　有的放矢真诚催收
　　化投诉为契机
　　永不放弃
　　开往快乐的小火车
　　快乐催收快乐生活
　　“长舌之战”的感悟
　　第三章 变失联为可联，顺藤摸瓜巧倦收
　　蔓延缅甸的会战硝烟
　　把自己当侦探，我们一起来破案
　　不抛弃不放弃
　　锲而不舍金石可镂
　　细节成就完美
　　开动脑筋查线索千方百计催回款
　　把握细节出奇制胜
　　欲擒故纵巧突破
　　“战狼”日记
　　团队协作笑傲催收
　　第四章 提升团队战斗力，增强团队凝聚力
　　以人为本公平正义目标导向文化支撑
　　我和我的催收团队
　　绝不放弃
　　聆听团队的声音
　　见微知著
　　快乐工作快乐生活
　　浅谈人员管理
　　三人齐心快乐成长
　　不断完善自己，努力打造一流团队
　　第五章 风险联动显神通
　　空中地面合出击风险联动捍资产
　　“锲而不舍”控风险 “一箭双雕”赞联动
　　雪中送炭锦上添花
　　两地共牵手清收SO EASY
　　我的，就是你的
　　两地联手合力催收
　　风险联动助力催收
　　方便你我完美对接
　　风险联动促回款
　　第六章 加强风险管控，不断提升资产质量
　　浅谈信用卡客户风险预警
　　争分夺秒化险为夷
　　风险管理小念
　　精诚所至金石为开
　　第七章 倦收工作感悟
　　追因得果
　　晓之以理动之以情施之以法
　　坚持不懈寻找突破
　　张弛有度做好催收
　　刚与柔
　　催收三境：悬思一苦索一顿悟
　　快乐“捕手”
　　催收无止境用心来追求
　　催收教会我的那些事儿
　　附录 中国民生银行信用卡中心主要产品介绍
　　后记
　　致谢

　　《快快乐乐做催收》一书以催收一线员工的亲身经历为主，充分诠释了员工在催收工作中的艰辛及领悟；同时也汇入了对信用卡资产管理的一些心得与认知。全书通过一个个“惊心动魄”的案例，深入浅出地讲述了无形胜有形的催收奥秘，具有很强的实践意义和指导作用，是一本生动讲授如何做到快乐催收的教材。全书共分为七个篇章，第一章从客户的同理心出发，讲述了人性化催收在具体工作中的重要性；第二章用具体案例展示了员工灵活运用催收技巧、最终达成回款的聪明才智和协作精神；第三章通过员工不放过任何细枝末节、顺藤摸瓜查找失联客户的线索，彰显了员工“不抛弃、不放弃”的执着精神；第四章采用理论与实践相结合的方式，总结了催收团队管理及建设的心得体会；第五章用典型案例赞扬了开展风险联动工作所取得的成就；第六章阐述了信用卡风险管控及不断提升资产质量的经验及探索；第七章通过催收工作中触动心灵的人或事，充分抒发了员工团结拼搏、爱岗敬业的感人情怀。