跟实战专家学做流程管理

　　第1 章 流程管理的历史沿革 1
　　1．1 流程管理思想的萌芽发展阶段 1
　　1．2 流程管理思想的成长成熟阶段 2
　　1．3 流程再造主导下的流程管理全面发展时期 3
　　1．4 新一波流程管理浪潮的兴起 3
　　第2 章 流程管理基本理论 5
　　2．1 流程的定义 5
　　2．2 流程管理的定义 5
　　2．3 流程管理的本质 7
　　2．4 流程管理的高绩效模型 9
　查看完整　　

　　周亚波，企业管理实战派专家，西安交通大学战略与决策研究所研究员，中国企业联合会管理咨询委员会委员、经济师、MBA、国际注册管理咨询师（CMC）、国家注册管理咨询师（MC)、国家高级人力资源管理师，常年担任多家企业的管理顾问，在国内多个核心期刊发表多篇论文，曾出版过管理类专业书籍。

　　企业的使命是为顾客创造价值，为顾客创造价值的是流程，而不是哪个部门。本书作者在15 年的管理及咨询工作中，发现了企业在推行流程管理工作时，迫切需要更加业、更为深入的方法论进行指导。
　　本书理论结合实际，内容涉及流程管理基本理论、流程规划、流程梳理、流程优化、人力资源管理流程、财务管理流程、采购管理流程、生产管理流程等。对于每一个工具或方法，都利用流程图层层展开，深入浅出地剖析了其使用方法、范围、规则等，旨在引导读者学会解决问题的思维方式，并掌握具体的解决方法。

　　第1 章 流程管理的历史沿革 1
　　1．1 流程管理思想的萌芽发展阶段 1
　　1．2 流程管理思想的成长成熟阶段 2
　　1．3 流程再造主导下的流程管理全面发展时期 3
　　1．4 新一波流程管理浪潮的兴起 3
　　第2 章 流程管理基本理论 5
　　2．1 流程的定义 5
　　2．2 流程管理的定义 5
　　2．3 流程管理的本质 7
　　2．4 流程管理的高绩效模型 9
　　第3 章 流程规划 23
　　3．1 流程规划的目标和内容 23
　　3．2 流程规划的方法 25
　　第4 章 流程梳理 35
　　4．1 流程梳理的目标和内容 35
　　4．2 流程梳理的步骤 35
　　4．3 流程梳理的方法 37
　　第5 章 流程执行 39
　　5．1 流程执行的意义 39
　　5．2 建立和维护管理体系 42
　　5．3 培养一批流程管理的专业人才 43
　　5．4 营造有利于流程执行的流程文化 44
　　5．5 大力加强技术投入 46
　　第6 章 流程优化 47
　　6．1 流程优化的含义 47
　　6．2 业务流程优化的基本原则 47
　　6．3 流程优化方法与工具 48
　　6．4 流程评估 50
　　第7 章 建立流程的长效机制 57
　　7．1 长效机制的设计思路 57
　　7．2 长效机制设计的三大关键点 57
　　7．3 建立流程运行的保障体系 63
　　第8 章 人力资源管理流程 65
　　8．1 人力资源规划流程 66
　　8．2 人员招聘及录用流程 70
　　8．3 年度培训计划制订流程 74
　　8．4 员工培训流程 78
　　8．5 员工月度考核流程 81
　　8．6 薪酬核算与发放流程 85
　　8．7 员工请假流程 88
　　8．8 内部岗位调动流程 91
　　8．9 员工离职流程 94
　　第9 章 财务管理流程 97
　　9．1 年度预算编制流程 98
　　9．2 预算调整流程 101
　　9．3 预算监控流程 104
　　9．4 资金调拨流程 107
　　9．5 借款流程 110
　　9．6 费用报销流程 113
　　9．7 财务付款流程 116
　　9．8 固定资产评估流程 119
　　第10 章 行政管理流程 123
　　10．1 流程制度管理流程 124
　　10．2 总经理办公会召开流程 127
　　10．3 督办管理流程 130
　　10．4 收文流程 133
　　10．5 发文流程 136
　　10．6 公章用印流程 139
　　10．7 证照借用流程 142
　　10．8 档案建立及借阅流程 145
　　第11 章 采购管理流程 149
　　11．1 年度采购需求与计划编制流程 150
　　11．2 零星采购需求与计划编制流程 154
　　11．3 招标采购流程 157
　　11．4 直接采购流程 161
　　11．5 采购验收与入库流程 164
　　11．6 出库管理流程 167
　　11．7 供应商管理流程 170
　　第12 章 生产管理流程 175
　　12．1 年度生产计划编制流程 176
　　12．2 月度排产计划编制流程 179
　　12．3 车间生产订单下达流程 182
　　12．4 生产过程控制流程 185
　　12．5 生产设备巡检流程 188
　　12．6 生产设备外委维修流程 191
　　第13 章 销售管理流程 195
　　13．1 年度销售计划编制流程 196
　　13．2 月度销售计划编制流程 199
　　13．3 促销计划编制流程 202
　　13．4 促销活动执行流程 205
　　13．5 营销渠道管理流程 208
　　13．6 销售订单处理流程 211
　　13．7 客户投诉流程 214
　　第14 章 流程管理实例 217
　　14．1 流程管理实例一 217
　　14．2 流程管理实例二 225
^ 收 起　　

　　周亚波，企业管理实战派专家，西安交通大学战略与决策研究所研究员，中国企业联合会管理咨询委员会委员、经济师、MBA、国际注册管理咨询师（CMC）、国家注册管理咨询师（MC)、国家高级人力资源管理师，常年担任多家企业的管理顾问，在国内多个核心期刊发表多篇论文，曾出版过管理类专业书籍。

　　企业的使命是为顾客创造价值，为顾客创造价值的是流程，而不是哪个部门。本书作者在15 年的管理及咨询工作中，发现了企业在推行流程管理工作时，迫切需要更加业、更为深入的方法论进行指导。
　　本书理论结合实际，内容涉及流程管理基本理论、流程规划、流程梳理、流程优化、人力资源管理流程、财务管理流程、采购管理流程、生产管理流程等。对于每一个工具或方法，都利用流程图层层展开，深入浅出地剖析了其使用方法、范围、规则等，旨在引导读者学会解决问题的思维方式，并掌握具体的解决方法。