管理培训，追求绩效：工具、模型和最佳实践

　　目录 
　　第1章培训职能系统测评 1
　　定义培训职能 2
　　明确培训职能在十大关键领域中的角色和职责 2
　　解读培训职能系统测评 31
　　第2章妥善安排培训工作的优先顺序 34
　　确认培训部门的关键义务和职责 35
　　确定培训工作优先顺序并和业务计划保持一致 37
　　将评估和愿景、使命、业务计划相关联 38
　　制定培训部门的使命宣言 38
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　　简·巴贝切特是美国培训诊所的主席，她在1977年创立了这家培训和咨询机构，专注于为美国的营利性机构、非营利性机构和政府组织提供培训师培训。培训诊所在全球拥有三个代理机构：荷兰、匈牙利和哥伦比亚（2013年新增了中国大陆的代理机构）。在本书之前，简的著作还包括《成功的新员工入职培训》（Pfeiffer 2007年第三版）， 《培训师支持手册》（麦格伦希尔2001年，《快速案例研究》（Pfeiffer 2003年），《培训师胜任之旅》（Pfeiffer 2005年），《培训需求评估》（Pfeiffer 2006年），《成功培训实施的艺术》（Pfeiffer 2006年）。她经常为ASTD美国培训与发展协会（现在更名为ATD美国人才发展协会）培训与发展图书，麦格伦希尔培训与发展图书，以及Pfeiffer年度刊物撰写文章。

　　作者从1983年成立培训诊所之后，做了很多培养培训管理者的工作坊，在本书出版之时，已经有超过万名的培训管理者参加了此类型的培训，本书就是基于此培训经验的基础上写出来的。本书中也提供了很多的*实践，这些案例来源于大、中、小组织，而提供的工具则可以根据实际情况修改后直接使用。本书实际是从绩效咨询的角度来构建内容的，将培训产生绩效中的各个对象需要承担的责任、工作，提供了可以使用的方法、工具案例等。

　　目录 
　　第1章培训职能系统测评 1
　　定义培训职能 2
　　明确培训职能在十大关键领域中的角色和职责 2
　　解读培训职能系统测评 31
　　第2章妥善安排培训工作的优先顺序 34
　　确认培训部门的关键义务和职责 35
　　确定培训工作优先顺序并和业务计划保持一致 37
　　将评估和愿景、使命、业务计划相关联 38
　　制定培训部门的使命宣言 38
　　预测未来需求并制定短期和长期相结合的培训计划 41
　　制定自己的职位描述 41
　　制定、监管和修改培训预算 56
　　培训的成本 57
　　确保培训遵守法律、合乎道德及规范 61
　　参加外部专业组织 63
　　紧跟培训的发展趋势 63
　　第3章运用绩效咨询方法来管理培训职能 64
　　什么是绩效咨询方法 65
　　绩效咨询方法的好处 65
　　绩效咨询角色和培训师的多重角色 66
　　绩效咨询角色清单解释 72
　　绩效咨询角色的选择 74
　　绩效咨询八步法 75
　　绩效咨询法的转型策略 82
　　第4章为培训职能赢得支持 87
　　明确培训部门和直线经理/主管建立合作关系的好处 88
　　明确在绩效干预前建立合作关系的技巧 88
　　明确在绩效干预时建立合作关系的技巧 89
　　明确跟踪绩效干预时建立合作关系的技巧 90
　　后的策略 99
　　第5章培训管理者的项目管理技巧 101
　　项目管理和绩效咨询八步法 101
　　通过需求评估来发起项目、创建项目团队并获得授权 102
　　计划项目 103
　　正确运用项目管理工具执行项目 103
　　正确运用项目管理工具控制项目 104
　　正确结束项目 104
　　第6章选择培训项目和方案 108
　　确认购买流程的关键要素 109
　　撰写培训方案的需求建议书 112
　　明确培训项目的外部资源 113
　　为评估培训方案设定指标 113
　　避免采购陷阱的建议 114
　　第7章如何选择外部顾问或培训师 122
　　选择外部顾问或培训师 123
　　寻找合适的咨询协助类型 123
　　顾问面谈 124
　　监督顾问的工作 124
　　第8章管理培训团队 134
　　做出招聘选择 135
　　选择内部培训师 135
　　向内部培训师提供反馈 153
　　提升内部培训师的技能 153
　　运用不同类型的培训方法 153
　　运用培训师的不同角色 154
　　课程维护 155
　　开发培训师手册 155
　　运用能力模型来管理、辅导和发展培训师和课程开发人员 155
　　认证项目的好处 156
　　第9章选择和辅导主题专家担任内部培训师 180
　　选择主题专家担任内部培训师 181
　　建立内部培训师选拔流程 183
　　第10章成功的内部培训宣传策略 199
　　定义宣传 200
　　明确宣传培训职能的成功方法 201
　　在培训活动中和主管建立合作关系，避免“缺席” 201
　　第11章培训活动发布 208
　　发布不同的培训服务 209
　　准备培训通知、课程目录和宣传册 212
　　撰写培训通知 217
　　发布培训成果 217
　　运用奖励工具 219
　　利用午餐会来宣传培训 219
　　决定在网站上展示信息的类型 219
　　确定网站维护的频率 223
　　第12章顺利管理培训活动 224
　　计划培训活动 225
　　安排培训活动日程表 228
　　课程报名流程 228
　　软件的通用特征 231
　　课程报名确认流程 232
　　后的课程准备 242
　　课后跟进 242
　　第13章准备公司以外的课堂培训 259
　　与酒店谈判和协调培训场地 260
　　培训师和参训者的差旅安排 261
　　第14章建立和运营企业资源中心 268
　　维护企业图书馆和资源中心 269
　　采购视听设备 271
　　维护设备和库存 271
　　订购培训材料和培训用品 275
　　制作视听材料和书面材料 278
　　监督费用报销系统 278
　　附录A  精选书目 281
　　附录B  培训资源 283
　　附录C  成人学习五步法 286
　　译者后记 289
^ 收 起　　

　　简·巴贝切特是美国培训诊所的主席，她在1977年创立了这家培训和咨询机构，专注于为美国的营利性机构、非营利性机构和政府组织提供培训师培训。培训诊所在全球拥有三个代理机构：荷兰、匈牙利和哥伦比亚（2013年新增了中国大陆的代理机构）。在本书之前，简的著作还包括《成功的新员工入职培训》（Pfeiffer 2007年第三版）， 《培训师支持手册》（麦格伦希尔2001年，《快速案例研究》（Pfeiffer 2003年），《培训师胜任之旅》（Pfeiffer 2005年），《培训需求评估》（Pfeiffer 2006年），《成功培训实施的艺术》（Pfeiffer 2006年）。她经常为ASTD美国培训与发展协会（现在更名为ATD美国人才发展协会）培训与发展图书，麦格伦希尔培训与发展图书，以及Pfeiffer年度刊物撰写文章。

　　作者从1983年成立培训诊所之后，做了很多培养培训管理者的工作坊，在本书出版之时，已经有超过万名的培训管理者参加了此类型的培训，本书就是基于此培训经验的基础上写出来的。本书中也提供了很多的*实践，这些案例来源于大、中、小组织，而提供的工具则可以根据实际情况修改后直接使用。本书实际是从绩效咨询的角度来构建内容的，将培训产生绩效中的各个对象需要承担的责任、工作，提供了可以使用的方法、工具案例等。