PART 1 电子商务背景下的函电写作 1 UNIT 1 Business English Correspondence in the Age of E-Commerce (电子商务时代的外贸英文函电) 2 UNIT 2 Outline of a Business Letter (国际商务信函概述) 8 UNIT 3 International Business E-mail (国际商务电子邮件写作) 18
PART 2 外贸流程主要环节范文 21 UNIT 1 Establishing Business Relations (建立业务关系) 22 UNIT 2 Status Enquiries (资信调查) 30 UNIT 3 Enquiries and Replies (询盘及回复) 38 UNIT 4 Offers and Count-Offers (发盘与还盘) 45 UNIT 5 Sales Promotion (促销) 57 UNIT 6 Orders & Their Fulfillment (订单及其执行) 67 UNIT 7 Payment (支付) 77 UNIT 8 Packing (包装) 86 UNIT 9 Insurance (保险) 96 UNIT 10 Shipment (运输) 104 UNIT 11 Complaints, Claims & Adjustment (诉愿,索赔与理赔) 113 UNIT 12 Agency (代理) 123
PART 3 外贸英文函电往来实例解析 133 案例一:如何开发客户促成订单 134 案例二:外贸第一单 152 案例三:快速敲定订单,快速完成收款,快速完成出货 167 案例四:付款方式改变如何处理 179 案例五:注重细节,避免双方沟通不到位 192 案例六:关注品质指标,避免索赔 196
附录 补充信函 208 参考文献 239
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