如何说员工才肯听怎样管员工才肯干：不懂带人你就自己累到死。管理者都在看的沟通术，把身边的庸才变干将

　　上篇　如何说，员工才肯听
　　第1章　“获得下属支持”的说话技巧
　　用商量的方式指挥下属，效果往往更好  /  002
　　下属说“我懂了”，很可能是在抗拒命令  /  004
　　请习惯说：“让我来重复你的要点……”  /  006
　　用疑问的口气说话，能软化下属的态度  /  010
　　运用“对比效果”，可使下属欣然接受命令  /  013
　　先提出大纲，就能让会议产生你想要的结果  /  016
　　快速建立合作与信任的八种说话方式  /  017
　　第2章　“激发下属干劲”的说话技巧
　　巧妙亮出竞争对手，能激发下属的干劲  /  022
　　适当的赞美，能满足下属的“肯定欲望”  /  024
　　激起下属的优越感，能激发工作干劲  /  027
　　将目标缩小，能激发人“达到欲望”  /  031
　　“请将不如激将”的语言技巧  /  033
　　激发好胜心，可以使下属斗志高昂  /  036
　　拜托下属完成任务，一定要说明期限  /  037
　　慷慨的赞赏，是激发士气的利器  /  039
　　第3章　“面对下属发牢骚”的说话技巧
　　别怕下属发牢骚，倾听牢骚能提高效率  /  045
　　倾听下属说话，能唤起对方的亲近感  /  049
　　倾听下属的牢骚和抱怨，然后区别对待  /  051
　　讲究策略，巧妙应对员工加薪的要求  /  055
　　下属不愿意讲真话，往往是担心后果  /  058
　　处理员工牢骚和抱怨的十三个原则  /  061
　　第4章　“批评而不令人反感”的说话技巧
　　掌握批评的三条原则，让批评的效果更理想  /  064
　　批评方式有启发式、幽默式、警告式和委婉式  /  067
　　在严厉批评后，要用安慰或鼓励的话语结尾  /  071
　　絮絮叨叨的指责，会增加下属的逆反心理  /  072
　　在公开场合批评下属，绝对不是高明之举  /  073
　　用激励方式代替批评，给人无穷的力量  /  076
　　运用三明治策略，让批评在友好气氛中进行  /  078
　　第5章　“让下属愿意追随你”的说话技巧
　　像教练一样对下属讲话，下属的进步最快  /  082
　　既不责备也不吹捧，就能让下属欣然接受  /  086
　　对下属说：“你是最棒的，跑给他们看”  /  090
　　“你对了！”是世界上最简单的激励法则  /  093
　　说“荣誉是大家的”能让你的团队成就你  /  098
　　描述你的愿景，让下属了解并追随  /  102
　　做好日常沟通，会有意想不到的效果  /  104
　　下篇　怎样管，员工才肯干
　　第6章　“让下属全力以赴”的管理技巧
　　“纪律森严，令出必行”能让下属全力以赴  /  108
　　你想要什么，就该奖励别人做什么  /  109
　　精神激励能起意想不到的效果  /  112
　　主动放弃惩罚，是一剂管理上的毒药  /  114
　　奖功须罚过，奖勤须罚懒，奖能须罚庸  /  117
　　正确处理教与罚的关系，必须教重于罚  /  120
　　第7章　“用对人做对事”的管理技巧
　　对下属进行合理分工，可以使下属心情舒畅  /  123
　　对于不同的下属，一定要把握他们的性格  /  125
　　公正对待下属，要克服四种用人心理  /  129
　　玩弄权术的领导，会伤害员工的自尊心  /  134
　　不知下属的短处，就不会明白下属的长处  /  137
　　给下属职位，就要给下属权力和责任  /  139
　　第8章　“把工作执行到位”的管理技巧
　　给下属布置工作时，要把握三点原则  /  143
　　检查下属工作时，要从六个方面去努力  /  146
　　责任落实不到位，执行力就大受影响  /  150
　　监管到位，消除企业中的六类“蛀虫”  /  153
　　所谓执行力，就是一切按流程办事  /  159
　　干好每一件小事，注重每一个细节  /  167
　　第9章　“把权力授予下级”的管理技巧
　　要想调动下属积极性，就必须坚决授权  /  171
　　灵活运用授权的七种方法  /  173
　　成功授权的四个步骤  /  178
　　做好授权后的控制  /  181
　　避免六种授权失误  /  183
　　授权应具体而且正式  /  184
　　第10章　“对付问题员工”的管理技巧
　　留心夸夸其谈、光说不做的人  /  190
　　对专以“拍马屁”为生的，请走人  /  193
　　对低绩效员工不能心软讲情面  /  195
　　对待“刺头”员工要讲究手腕  /  199
　　扔掉“烂苹果”，该解雇就解雇  /  202
　　让被解雇者心甘情愿地离开  /  206
　　不能重用的十五种问题员工  /  209

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