抱怨的艺术：不委屈自己、不伤害他人的说话之道

　　致中国读者
　　前言有效抱怨可以改变世界
　　第一章会哭的孩子有奶吃
　　今天你抱怨了吗？/6
　　抱怨的黄金年代/9
　　有了委屈要说出来/12
　　情感宣泄的安全指南/15
　　抱怨是一种社交手段/16
　　不抱怨的世界更美好？/19
　　过时的投诉意见箱/21
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　　盖伊·温奇博士（GuyWinch,Ph.D.）
　　1991年获得纽约大学临床心理学博士学位，并在纽约大学医学中心完成了家庭与夫妻治疗的博士后研究，将抱怨作为一种治疗工具应用于心理治疗实践。他是研究减轻心理压力方面的专家，也是炙手可热的主持人和国际知名作家，作品《情绪急救》《抱怨的艺术》被译成20余种语言。他的演讲《为何我们都需要情绪急救》仅在TED官网就播放超过400万次，并入选鼓舞人心的TED演讲TOP5。

　　随着科技的进步，人们的生活的越来越便利，可是抱怨却越来越多。人们一面认定“抱怨无用”，一面却又在现实中抑制不住地抱怨连连。其实，真正的解决之道不在于压抑自我、克制抱怨，而在于积极寻找一种有效的抱怨方法，不让人反感，却又能使问题得以解决。
　　心理学家盖伊·温奇博士在本书中提出了诸多简单而实用的建议，帮助我们判断哪些事情值得抱怨，如何用鼓励合作的方式表达抱怨，以及如何最终解决我们的问题。他的建议本质上是一种既利己又利他的沟通术。

　　致中国读者
　　前言有效抱怨可以改变世界
　　第一章会哭的孩子有奶吃
　　今天你抱怨了吗？/6
　　抱怨的黄金年代/9
　　有了委屈要说出来/12
　　情感宣泄的安全指南/15
　　抱怨是一种社交手段/16
　　不抱怨的世界更美好？/19
　　过时的投诉意见箱/21
　　是什么阻碍了我们抱怨？/23
　　不抱怨也会导致家庭不和/27
　　网络时代的抱怨/29
　　第二章别让无效抱怨伤害你
　　破镜重圆情更浓/35
　　网络抱怨的黑暗面—“哥怒了”/38
　　你可以做到有效抱怨/39
　　当心掉进自我实现预言的陷阱/40
　　集体性的自我实现预言/43
　　不要成为习得性无助的牺牲品/44
　　憋出来的抑郁症/48
　　谁该对问题负责？/50
　　不同态度造成巨大差异/52
　　你可以通过抱怨带来改变/53
　　第三章抱怨疗法——让抱怨为你树立自尊
　　因相亲不顺利而低自尊的女性如何重拾自信？/60
　　伤不起的自尊/64
　　有效抱怨帮你挽回自尊/68
　　开口抱怨可能救人一命/71
　　不做高危D型人/74
　　究竟该抱怨什么？/77
　　不需要医生的疗法/80
　　日常抱怨疗法指南/84
　　第四章什么时候才该抱怨？
　　错误抱怨惹麻烦/91
　　别让抱怨塑造你的性格/95
　　过度抱怨等于作茧自缚/96
　　你是怎么变成“可怜虫”的？/98
　　抱怨不当会如何影响你的家庭？/101
　　普遍存在的虚假投诉者/107
　　讳疾忌医？你需要抱怨出来！/110
　　别怕抱怨你的心理治疗师/115
　　抱怨是把双刃剑/118
　　第五章一份美味抱怨的成分表
　　别让愤怒掌控你的抱怨/121
　　理智与情感/125
　　像禅师一样调节情感/126
　　重新建构，亲爱的，重新建构！/128
　　把抱怨做成三明治/130
　　一次只抱怨一件事/134
　　抱怨三明治的核心层/136
　　抱怨三明治的第三层/138
　　不是你的错，请说出来/139
　　影响真相的几个要素/140
　　找到投诉的正确路径/143
　　如何让陌生人乐于伸出援手/144
　　让抱怨三明治更美味的调料/147
　　第六章亲密关系中的抱怨法则
　　痛苦婚姻关系中的抱怨场景/153
　　带来婚姻末日的第五位骑士/159
　　怎样用关系改良剂促进夫妻感情/162
　　不幸婚姻的终结者/169
　　如何对青少年抱怨/171
　　亲子关系中的“要求/退缩”沟通模式/172
　　维持良好沟通的“二八原则”/174
　　男性间的友谊：无声胜有声/175
　　女性间的友谊：抱怨不嫌多/179
　　如何消化亲友的抱怨/180
　　第七章搞定电话另一端的秘诀
　　让人抓狂的电话客服/189
　　揭开电话客服的面纱/192
　　避免化身公车站狂人的电话投诉技巧/194
　　电话客服的八个步骤/196
　　为何我们会对客服人员怒吼/198
　　重要的是相互理解/202
　　一个天堂般的电话客服中心/205
　　第八章用抱怨改变社会
　　被抱怨推动的政府立法/215
　　赞美与抱怨同样重要/218
　　不要吝啬你的赞美/219
　　用抱怨拯救一棵树/222
　　发声比沉默更有力量/225
　　换一个灯泡需要投诉几次？/228
　　解救被作业淹没的孩子/229
　　如何缩短在医院排队的时间？/231
　　抱怨争取来的“如厕平等权”/233
　　有效抱怨带来完美世界/234
　　作者说明/237
　　致谢辞/239
^ 收 起　　

　　盖伊·温奇博士（GuyWinch,Ph.D.）
　　1991年获得纽约大学临床心理学博士学位，并在纽约大学医学中心完成了家庭与夫妻治疗的博士后研究，将抱怨作为一种治疗工具应用于心理治疗实践。他是研究减轻心理压力方面的专家，也是炙手可热的主持人和国际知名作家，作品《情绪急救》《抱怨的艺术》被译成20余种语言。他的演讲《为何我们都需要情绪急救》仅在TED官网就播放超过400万次，并入选鼓舞人心的TED演讲TOP5。

　　随着科技的进步，人们的生活的越来越便利，可是抱怨却越来越多。人们一面认定“抱怨无用”，一面却又在现实中抑制不住地抱怨连连。其实，真正的解决之道不在于压抑自我、克制抱怨，而在于积极寻找一种有效的抱怨方法，不让人反感，却又能使问题得以解决。
　　心理学家盖伊·温奇博士在本书中提出了诸多简单而实用的建议，帮助我们判断哪些事情值得抱怨，如何用鼓励合作的方式表达抱怨，以及如何最终解决我们的问题。他的建议本质上是一种既利己又利他的沟通术。