产品故事地图

　　如何阅读这本书
　　常见问题
　　序言
　　前言
　　第1 章　将故事地图化1
　　引爆你的产品　／ 4
　　为什么需要故事　／ 6
　　第2 章　故事的作用9
　　故事是结构化的　／ 12
　　用故事支撑起产品　／ 24
　　第3 章　概念故事29
　　何为概念故事　／ 32
　　概念故事如何运作　／ 34
　　避免虎头蛇尾　／ 42
　　支撑故事　／ 44
　　制作概念故事地图　／ 45
　　FitCounter 公司如何编制概念故事　／ 51
　　第4 章　起源故事57
　　何为起源故事　／ 60
　　起源故事如何运作　／ 63
　　制作起源故事地图　／ 69
　　案例研究： Slack　／ 72
　　案例研究： FitCounter 的起源故事　／ 74
　　第5 章　使用故事87
　　何为使用故事　／ 91
　　使用故事如何运作　／ 92
　　案例研究： 推特（Twitter） 　／ 96
　　制作使用故事地图　／ 105
　　故事应该有多大　／ 107
　　案例研究： FitCounter　／ 114
　　第6 章　找到故事并制作故事地图127
　　倾听　／ 130
　　运用微笑测试　／ 132
　　测量　／ 135
　　案例研究： 关于SmallLoans 的惊险故事　／ 136
　　创新： 如果……会怎样　／ 138
　　借鉴： 作为概念性验证的故事　／ 140
　　第7 章　如何应用故事147
　　使用战略工具来说明你的故事　／ 150
　　撰写故事　／ 157
　　表演出来　／ 160
　　电梯游说　／ 162
　　整合一切　／ 163
　　第8 章　经验法则169
　　故事是角色驱动的　／ 172
　　角色是目标驱动的　／ 172
　　目标是可以改变的　／ 172
　　目标是可以测量的　／ 173
　　冲突是核心　／ 174
　　数学是有趣的　／ 174
　　选择你自己的冒险　／ 176
　　让产品引爆　／ 177
　　致　谢　／ 179
　　作者简介　／ 180

　　唐娜·理查（Donna Lichaw） ，近15年来，唐娜?理查指导众多创业者、非营利组织和世界500强品牌优化了他们的数码产品或服务，所采取的方式就是用有效的故事吸引用户。作为一名咨询顾问、演讲者、作家和教育家，她用 “故事优先”的方式帮助团队做价值定位、转换思维，并更好地服务于其核心用户。
　　唐娜讲故事和叙事的才能源于她担任电影纪录片编剧的职业素养，后来，她为纽约和伦敦的许多新兴公司和知名公司做数码产品策略师。在美国、加拿大和欧洲的许多设计和技术主题的会议上，她常常担任产品故事专家和用户互动策略师。
　　唐娜是西北大学广播电影电视专业的艺术硕士，此前在密歇根大学取得了影视专业学士学位，她在纽约大学、西北大学和联合国大会讲授设计、沟通和用户体验课程或讲座，并任教于纽约视觉艺术学校。

　　本书一共8章，分为三个部分：第12章讲述故事的作用、你该如何运用产品故事来吸引顾客，不是通过讲故事，而是创造故事。第35章阐述了不同情境和客户生命周期中的产品故事类型。第68章进一步研究如何在战略和策略层面发现、提升、用好你的产品故事。
　　《产品故事地图》写给那些想要通过创造出顾客喜欢用、经常用而且会推荐给别人用的产品来吸引客户的人。这里的“产品”包括网页、软件、APP、数字化或非数字化、营利性或非营利性服务，或者有形的产品。无论你是企业家、创业者、设计师、产品经理、客户经理、内容策划师、沟通或营销专家、学生、教师或工程师，都需要通过故事及其底层结构和逻辑来做出更好的、更成功的产品。