世界上没有沟通不了的客户
作者:江华著
出版:台海出版社 2017.8
定价:39.80 元
ISBN-13:9787516814222
ISBN-10:7516814229
去豆瓣看看 第一章 销售人员应该具备的个心态
世界上没有沟通不了的客户:自信
做销售要有强烈的野心:成功的欲望
唤醒内心深处的神:激情
拜访量是销售工作的生命线:勤奋
不必急于证明自己:谦虚
今天的努力,明天的结果:有目标
先“开枪”,后“瞄准”:高效执行
坚持不一定成功,但放弃一定失败:执着
推销产品首先是推销人品:真诚
查看完整 江华:文人企业家。曾先后就职于北京外资企业、国有及民营企业,也是多部职场励志书的作者。出版过《跟毛泽东学管理》《这些道理不懂,你注定一辈子打工》等多本畅销书。
销售是一项成就自我、服务别人的伟大事业,世界上80%的百万富翁都是从销售员做起的,奥格?曼迪曼、乔?吉拉德、博恩?崔西、原一平、李嘉诚、王永庆等,他们用自己的勤劳和智慧书写了一个又一个推销神话,并给我们留下了珍贵的理论知识与成功经验。
阿基米德说:“只要给我一个支点,我就可以撬动整个地球。”对于销售员来说,这本书就是你的支点。本书以沟通为基础,结合一些经典的小故事,以通俗易懂的语言,为销售员提供了一套简单方便、行之有效的提升销售业绩的方法。希望通过本书的学习,使你早日摆脱平庸,从中国8000万销售员中脱颖而出,成为一名金牌销售员。
第一章 销售人员应该具备的个心态
世界上没有沟通不了的客户:自信
做销售要有强烈的野心:成功的欲望
唤醒内心深处的神:激情
拜访量是销售工作的生命线:勤奋
不必急于证明自己:谦虚
今天的努力,明天的结果:有目标
先“开枪”,后“瞄准”:高效执行
坚持不一定成功,但放弃一定失败:执着
推销产品首先是推销人品:真诚
第二章 好的开场白是成功的一半
句话都不会说,怎么能了解对手呢
用精彩的开场白打动客户
一开口就叫出对方的名字
选择客户感兴趣的话题
一句话唤起客户的好奇心
第三章 倾听就是销售力
成功销售的秘诀:80%使用耳朵,20%使用嘴巴
你越是滔滔不绝,愚蠢越会暴露无遗
听出客户话语中的“弦外之音”
以客户为中心,保证谈话的顺利进行
不想让客户讨厌你,就不要打断客户的话头
用适当的提问协助对方把话说下去
第四章 让客户“恋”上你的产品
想销售产品,先要了解自己的产品
百分之一百地相信自己所销售的产品
先了解客户的问题和需求,再介绍你的产品
用数字和事实说话
一次示范胜过一千句话
的销售员都是故事大王
第五章 成功说服客户的条金科玉律
换位思考:站在客户的立场上想问题
因人而异:看清对象再说话
激将法:满足客户的自尊心、好胜心
欲擒故纵:你越是不卖,客户就会越是要买
软磨硬泡:练就一张“厚脸皮”
“威胁”策略:让客户看到问题的严重性
巧用幽默:在笑声中解决问题
创新:打破常规,出奇制胜
第六章 不懂心理学,怎么做销售
首因效应:给客户留下美好的印象
登门槛效应:先进门再提请求
口碑效应:让客户自愿做你的“销售代表”
效应:客户往往喜欢跟着名人走
稀缺效应:人人都喜欢当VIP
面子效应:你给客户留面子,客户才会给你签单子
第七章 金牌销售的大法宝
情人的眼:把客人当成“情人”去经营
诗人的心:顺境时淡然处之,逆境时坦然处之
侠客的剑:做事雷厉风行,不拖泥带水
英雄的胆:勇敢大胆,敢于冒险
军人的意志:坚持到底,绝不半途而废
第八章 把微笑和赞美进行到底
营销,从微笑开始
微笑是好的名片
“曼狄诺定律”:微笑可以带来黄金
赞美:锋利的销售武器
巧妙赞美,让客户快乐买单
想要长期客户吗?那就把“谢谢”当成一种习惯
第九章 小动作“出卖”客户大心理
透过面部表情,看穿顾客心思
透过眼神变化,洞察客户心灵
通过身体动作,读懂客户心理
通过衣着气质,判断客户身份
第十章 用人情留住客户的心
做业务就是交朋友,朋友越多业绩越好
要想得到回报,先满足他人
多做一些贴心的小事
人走了茶也不要凉
客户并非永远是对的,但与客户争论则永远是错的
学会说“这是我的错”
^ 收 起 江华:文人企业家。曾先后就职于北京外资企业、国有及民营企业,也是多部职场励志书的作者。出版过《跟毛泽东学管理》《这些道理不懂,你注定一辈子打工》等多本畅销书。
销售是一项成就自我、服务别人的伟大事业,世界上80%的百万富翁都是从销售员做起的,奥格?曼迪曼、乔?吉拉德、博恩?崔西、原一平、李嘉诚、王永庆等,他们用自己的勤劳和智慧书写了一个又一个推销神话,并给我们留下了珍贵的理论知识与成功经验。
阿基米德说:“只要给我一个支点,我就可以撬动整个地球。”对于销售员来说,这本书就是你的支点。本书以沟通为基础,结合一些经典的小故事,以通俗易懂的语言,为销售员提供了一套简单方便、行之有效的提升销售业绩的方法。希望通过本书的学习,使你早日摆脱平庸,从中国8000万销售员中脱颖而出,成为一名金牌销售员。
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