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打造人力社保系统 服务民生“第一热线”
——记北京市人力资源和社会保障局电话咨询中心／1
管理筑基 文化塑魂 服务立身 零距离问需于民 零障碍服务群众
——记北京市丰台区医疗保险事务管理中心／8
真情融入电话 贴心服务为民
——记天津市人力资源社会保障电话咨询服务中心／16
以工匠精神铸内功 用创新思维促效能 努力建设优质、高效、便民的社保经办机构
——记天津市社会保险基金管理中心河东分中心／24
让优质窗口服务成为“标准符”
——记河北省社会保险事业管理局综合服务大厅／32
把群众利益放在至高位置
——记河北省邯郸市人力资源和社会保障局综合服务大厅／41
提供便捷高效服务 打造群众满意窗口
——记山西省晋中市医疗保险中心／50
工伤事故不幸 工伤保险有情
——记山西省长治市工伤保险管理服务中心／57
创新载体 多措并举 全力打造就业服务新理念
——记内蒙古自治区兴安盟乌兰浩特市就业局／65
因地制宜建设农牧民工服务“窗口” 千方百计为农牧民工提供便捷服务
——记内蒙古自治区乌兰察布市外出务工人员服务中心／72
打通便民服务最后一公里
——记辽宁省沈阳市铁西区人力资源和社会保障局综合服务大厅／79
为让“甘井”水更甜
——记辽宁省大连市甘井子区劳动就业管理服务中心／87
努力为百姓撑稳民生保护伞
——记吉林省社会医疗保险管理局／96
为民 镌刻在每一位医保人心中
——记吉林省白山市浑江区社会医疗保险管理局／104
为民解忧不忘初心 铸健康路砥砺前行
——记黑龙江省齐齐哈尔市医疗保险局服务大厅／112
心里有群众 服务零距离
——记黑龙江省佳木斯市人力资源和社会保障局退休审核一站式服务窗口／120
真诚传递专业 服务共塑和谐
——记上海市人力资源和社会保障局咨询服务中心/129
践行“三个服务”倾真情 打造满意窗口重实效
——记上海市杨浦区就业促进中心（公共人事服务中心）／137
民有所呼 我有所应
——记江苏省常州市人力资源和社会保障咨询中心／146
真诚的微笑 热忱的服务 竭力办好每一件民生实事
——记江苏省淮安市人力资源和社会保障综合服务窗口／152
完善四化建设 服务永无止境
——记浙江省社会保险事业管理中心／158
善用“加减乘除” 优化服务监管
——记浙江省杭州市医疗保险管理服务局／165
心系群众 改善民生 服务发展 誉满江城
——记安徽省芜湖市人力资源和社会保障经办服务窗口／173
立足效能抓创建 围绕服务铸品牌
——记安徽省宿松县政务服务中心人力资源和社会保障局服务窗口／181
您的需求就是我们的方向
——记福建省厦门市人才服务中心／188
红土地上的响亮品牌
——记福建省龙岩市上杭县社会保障服务中心／195
追求卓越 敢为人先 创一流服务窗口
——记江西省南昌市红谷滩新区沙井街道人力资源和社会保障服务所／203
打造社保服务品牌 树立社保服务形象
——记江西省新余市分宜县社会保险事业管理局／211
聚力改革创新 打造民生品牌
——记山东省济南市章丘市人力资源和社会保障综合服务大厅／219
让群众满意没有完成时
——记山东省东营市广饶县大王镇人力资源社会保障服务中心／227
执法维权惠民生 优质服务暖人心
——记河南省郑州市人力资源和社会保障局劳动保障监察支队／237
人社工作连万家 窗口服务惠民生
——记河南省济源市人力资源和社会保障局综合服务大厅／245
下册
增强服务意识 树立窗口形象 统筹城乡就业服务工作科学和谐发展
——记湖北省十堰市丹江口市公共就业服务中心／253
创新服务为民生
——记湖北省宜昌市社会保险基金征收稽查局／263
热线连万家 服务在身边
——记湖南省长沙市12333电话咨询热线／271
为侗乡群众搭一座“桥”
——记湖南省怀化市芷江侗族自治县人力资源和社会保障服务大厅／280
一切为了方便群众办事创业
——记广东省人力资源和社会保障厅综合服务大厅／287
专业 贴心 高效 服务创新驱动 助力人才发展
——记广东省珠海市高层次人才服务窗口／296
窗口有限 服务无限
——记广西壮族自治区贺州市社会保险事业管理局／304
擦亮窗口 服务到位 打造基层社会保障优质服务平台
——记广西壮族自治区柳州市柳南区潭西街道办事处十一冶社区公共就业服务保障站／312
骏马深知前程远 无须扬鞭自奋蹄
——记海南省社会保险事业局企业养老保险处／320
尽心履职 公正执法 谱写开发区劳动关系和谐交响曲
——记海南省洋浦经济开发区劳动监察大队／328
争创“四个一流” 九龙坡人社人在行动
——记重庆市九龙坡区人力资源和社会保障综合服务中心／336
擦亮小窗口 做实大民生
——记重庆市渝北区社会保险局／343
真情服务 为民担当
——记四川省达州市通川区就业和社会保障服务中心／352
服务民生争先 五优五有筑梦
——记四川省德阳市中江县社会保险事业管理局／360
用心擦亮窗口 倾情服务民生
——记贵州省黔西南州人力资源和社会保障局社会保险服务大厅／368
那扇窗 时刻为群众擦亮
——记贵州省黔南州社会保险事业局／373
打造优质窗口 倾情服务民生
——记云南省楚雄州武定县人力资源和社会保障局综合服务窗口／380
工作创一流 业务争位次 服务上水平 优质服务窗口的丽江路径
——记云南省丽江市就业和社会保障公共服务中心／387
坚守职责 勇于创新 撑起民生一片天
——记西藏自治区公务员局职位管理与考试录用处／395
以先进典型为镜 擦亮服务窗口
——记西藏自治区那曲地区聂荣县“一站式”便民服务大厅／401
一枝一叶总关情 无怨无悔暖民心
——记陕西省西安市碑林区社会保险基金管理中心 ／406
强化管理树一流形象 立足服务创一流业绩
——记陕西省商洛市商南县就业和社会保障服务中心／413
亲民为民 务实高效 打造一流的服务窗口
——记甘肃省酒泉市社会保险局／421
大山深处的笑声
——记甘肃省陇南市社会保险局／430
人社服务落地有声 惠民政策遍地开花
——记青海省西宁市城西区人力资源社会保障服务中心／436
打造优质窗口 用“心”为民服务
——记青海省西宁市城北区就业社保服务大厅／441
构筑劳动监察铜墙铁壁 打造素质过硬维权铁军
——记宁夏回族自治区银川市兴庆区劳动保障监察大队／450
点滴民生事 件件皆深情
——记宁夏回族自治区固原市政务服务中心人力资源社会保障分中心／458
春风化雨天山秀 一颗丹心保民生
——记新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市社会保险管理局天山区分局／465
人社窗口接地气 便民服务暖民心
——记新疆维吾尔自治区喀什地区伽师县人力资源和社会保障综合服务大厅／473
平凡的岗位不平凡的事
——记新疆生产建设兵团人力资源和社会保障局信息管理中心12333电话咨询服务中心／479
创新理念 规范制度延伸服务 关注民生 贴近群众解决困难
——记新疆生产建设兵团第一师阿拉尔市人社局信访科／486
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