服务的细节058：良医有道 成为好医生的100个指路牌

　　前言
　　“全体集合”（序）
　　蛇杖
　　1 不忘初心
　　2 何为医疗
　　3 Imprinting（印随行为）
　　4 Initiation（决定方向）
　　诊疗
　　5 诊疗的方法
　　6 列举鉴别诊断
　　7 不排除所有的可能性
　　8 Feaching和Coaching的区别
　　9 开放性提问
　　10 指导医生的作用
　　11 Mentor（指导者）
　　12 恩情要成倍还
　　语言的力量
　　13 寒暄
　　14 日语是模糊暖昧的
　　15 语言是把双刃剑
　　16 细微的差异
　　从医者的心得
　　17 医疗是服务业吗？
　　18 Customer satisfaction（顾客满意）
　　19 One and only（独一无二）
　　20 Translator（翻译）
　　21 病情告知
　　22 谎言
　　医生和患者之间的羁绊
　　23 所谓的主治医生是谁
　　24 爱的鞭策
　　25 Motivation（动力）
　　26 标准
　　27 “速成医生”的责任
　　28 临死状态
　　医疗行为
　　29 海姆立克手法（窒息病人的解救方法）
　　30 溺水者的复苏
　　31 腹部单纯x光的读片
　　32 第一次做内窥镜
　　33 Oriented endoscopy（无痛内窥镜检查）
　　34 CT造影
　　35 ERCP
　　36 PET（正电子发射型计算机断层显像）
　　37“察觉”的医疗
　　38 Boys，be ambitious！（青年啊，要胸怀大志）
　　39 以良医为目标！
　　40 变思考为行动
　　41 磨炼Sense（感性）
　　42 眼睛会说话
　　43 Time is money（时间就是金钱）
　　44 一般社会素养和人格魅力
　　45 接触艺术
　　46 LOHAS（乐活）
　　面对死亡时医生的目光
　　47 “哀伤”和“孤寂”的区别
　　48 剖检
　　49 情感注入
　　50 CPA（Cardiopulmonary Arrest：心肺功能停止）
　　51 Good Samal-itan law（善良的撒玛利亚人法）
　　52 希望的力量
　　53 Fighting spirit（斗志）
　　54 因癌症而死一事
　　55 迎接死亡到来的时刻
　　56 寿终正寝
　　57 老衰死
　　58 临终看护
　　这也是学习
　　59 演讲会
　　60 EBM（Evidence-based medicine，循证医学）
　　6l 学会上的发表
　　62 FISH！哲学
　　指导医生的人生箴言
　　63 不后悔
　　64 不遇伟人则无法成长
　　65 做别人两倍的工作
　　66 倒算人生
　　67 履历书
　　68 Excuse！（辩解）
　　69 感动不可能永存
　　70 成功的秘诀
　　71 一生所遇的人数
　　医疗中的惯例和常识
　　72 宿命
　　73 患者是教科书
　　74 医生要五者一体
　　75 医者不自医
　　76 To err is human（人非圣贤孰能无过）
　　77 神之手
　　78 后诊治者为名医
　　指导医生的背影
　　79 Calling（天职）
　　80 哕唆
　　81 无名英雄
　　82 脑内吗啡
　　83 天线
　　84 赶超时间
　　医院
　　85 concierge（门房）
　　86 实习医院的选择方法
　　87 Magnet hospital（有吸引力的医院）
　　医疗存在的问题点
　　88 大学教育中的不足之处
　　89 金太郎糖
　　90 三分钟诊疗
　　91 女医生和医生不足
　　与其他业种的接触
　　92 MR也是医务工作者
　　93 商务礼仪
　　地方医疗的妙趣
　　94 General physician（普通内科医生）
　　95 Primary care（初期诊疗·地方医疗）
　　96 Tough negotiator（谈判强手）
　　学生时代的回忆
　　97 指导医生的话
　　98 自助者天助之
　　99 活体检查
　　100 Empathy（共鸣）
　　师父（后记）
　　在你所在的地方生根开花
　　引用文献／网站

　　西野德之，医生，1988年毕业于自治医科大学，先后在旭川医科大学第三内科、利尻岛国保中央医院等地方医疗机构就职。2000年10月开始担任一般财团法人脑神经疾病研究所附属综合南东北医院（福岛县郡山市）消化器官中心主任。在医生资源不足之地救死扶伤的同时，他还积极投身实习医生的指导工作。现任日本消化器官学会指导医生、日本消化器官内窥镜学会指导医生、日本胆道学会指导医生、日本医师会认定产业医生。

　　医生是非常需要被关注的群体。他们既要掌握精湛的技术还要接受患者、家属以及社会各方人士的“审视”。经历过“3·11东日本大地震”的日本著名良医培育师西野德之认为，目前的临床实习课程有偏重经验的倾向，忽视了对医生精神的培养。
　　在医疗中，如果施诊者的想法与受诊者的内心不能产生共鸣的话，医疗就不成立。许多医生都是做不到这点，对做医生产生了迷茫，最终才放弃了医生这一救死扶伤的神圣职业的。《良医有道：成为好医生的100个指路牌》围绕这个问题，采用第一人称的场景叙述法，时而风趣幽默、时而略带哀愁地向读者展示了用滚滚热情指导实习医生的真实情况，同时，也介绍了100个从医生涯会遇到的具有代表性的经验实例。