1 绪言
1.1 研究背景
1.2 研究思路和内容
1.2.1 研究思路
1.2.2 研究主要内容
1.3 研究方案和方法
1.3.1 研究方案
1.3.2 研究方法
2 公共文化服务及其评价研究
2.1 公共文化服务的界定
2.2 公共文化服务的政策指引
2.3 公共文化服务的评价
2.4 国家档案馆的含义、分类与特性
2.4.1 国家档案馆的含义
2.4.2 国家档案馆的分类
2.4.3 国家档案馆的特性
2.5 档案馆公共服务研究综述
2.5.1 档案馆公共服务的理论基础和内涵
2.5.2 档案馆公共服务的功能
2.5.3 档案馆公共服务存在的问题与能力建设
2.5.4 档案馆公共服务价值取向、新技术挑战与创新
2.6 档案馆评价研究
参考文献
3 感知服务质量及评价研究
3.1 国外感知服务质量及评价研究
3.2 国内感知服务质量及评价研究
参考文献
4 公共文化服务群体及其服务质量需求
4.1 公共文化服务群体及其服务质量需求
4.1.1 公共文化服务群体的界定
4.1.2 公共文化服务群体的服务质量需求
4.2 国家档案馆公共服务群体及其服务质量需求
4.2.1 网络调研与文本内容分析
4.2.2 国家档案馆公共服务群体的界定
4.2.3 国家档案馆公共服务群体服务质量需求
参考文献
5 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价模型研究
5.1 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价模型研究
5.1.1 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价备选指标
5.1.2 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价初始模型
5.1.3 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价模型的修正
5.2 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价模型研究
5.2.1 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价假设模型
5.2.2 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价模型的构建
6 不同服务群体感知的公共文化服务质量比较研究
6.1 不同服务群体感知的公共文化服务质量比较研究
6.1.1 不同服务群体选择公共文化服务项目的比较分析
6.1.2 不同服务群体感知公共文化服务质量的比较分析
6.2 不同服务群体感知的国家档案馆公共服务质量比较研究
6.2.1 基于人口统计学变量的不同服务群体的比较
6.2.2 基于服务任务的不同服务群体的比较
7 提升公众感知公共文化服务质量的对策研究
7.1 提升公众感知公共文化服务质量的对策研究
7.1.1 公众感知公共文化服务质量状况
7.1.2 提升公众感知公共文化服务质量的对策研究
7.2 提升公众感知国家档案馆公共服务质量的对策研究
7.2.1 公众感知国家档案馆公共服务质量状况
7.2.2 不同服务群体对感知服务质量的差异分析
7.2.3 提升公众感知国家档案馆公共服务质量的对策
附录1 关于政府公共文化服务质量维度(指标)重要性调研
附录2 关于政府公共文化服务质量的调研(初始表)
附录3 关于政府公共文化服务质量的调研(修正表)
附录4 关于国家档案馆公共服务质量维度(指标)重要性调研
附录5 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量调研表(初始表)
附录6 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量调研表(修正表)
后记
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