销售口才与实战技巧：99%的人知道但没有真正掌握的成交沟通术

　　上篇　销售金口才：把话说到客户心窝里去
　　第*章　说好攻心话：好的销售员都是心理学家
　　用心揣摩客户的心理  /  002
　　超级销售员话语诱导术  /  005
　　销售是心与心的较量  /  007
　　给客户心中想要的东西  /  010
　　切中客户的要害进行说服  /  013
　　为客户描绘出美妙的意境  /  015
　　制造紧迫感，向客户施压  /  016
　　销售圣经：识破客户九大心理  /  019
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　　《销售口才与实战技巧》针对销售人员的现实需求，有针对性地对相关领域内的销售口才与实战技巧进行了优化设计与重组，在内容编排与语言表达上也更适合销售人群的需要。
　　 当你通过本书掌握了相应的口才理论与实战技巧后，就需要在销售实战中去运用它，去不断地完善它，因为你的销售能力是能够通过不断实践而练就的。

　　上篇　销售金口才：把话说到客户心窝里去
　　第*章　说好攻心话：好的销售员都是心理学家
　　用心揣摩客户的心理  /  002
　　超级销售员话语诱导术  /  005
　　销售是心与心的较量  /  007
　　给客户心中想要的东西  /  010
　　切中客户的要害进行说服  /  013
　　为客户描绘出美妙的意境  /  015
　　制造紧迫感，向客户施压  /  016
　　销售圣经：识破客户九大心理  /  019
　　第二章　说好赞美话：好话一讲，黄金万两
　　接近客户的赞美方法  /  023
　　真诚的赞美没人会拒绝  /  025
　　赞美并不是拍马屁  /  028
　　赞美要有的放矢  /  031
　　别让赞美帮了倒忙  /  033
　　用赞美堵住客户的嘴  /  036
　　销售圣经：赞美客户的关键方法  /  039
　　第三章　说好专业话：先做行家，再做卖家
　　销售人员应是产品行家  /  042
　　专业话一定要说得清楚  /  045
　　说专业话的基本功  /  048
　　进行良好的产品介绍  /  050
　　表现专业，帮客户做选择  /  054
　　“专家演示”成功销售  /  057
　　让数字说话更显专业  /  061
　　销售圣经：销售员必备的专业知识  /  065
　　第四章　说好客套话：见面三分礼，订单来找你
　　销售常用到的客套话  /  069
　　善于与客户套近乎  /  074
　　用客套话应对冷遇  /  077
　　偶尔把客套话当真话  /  080
　　电话销售里的客套话  /  081
　　销售圣经：客套话不可太随意  /  084
　　第五章　说好巧妙话：把握火候，一本赢万利
　　巧妙话的巧妙之处  /  087
　　巧妙话要配合行动  /  088
　　巧妙的假设成交法  /  091
　　巧妙利用“真实”  /  093
　　巧妙回避大实话  /  096
　　把握巧妙激将的尺度  /  098
　　出人意料的巧妙话  /  100
　　销售圣经：说巧妙话是门技术活  /  102
　　下篇　绝对成交术：把任何东西卖给任何人
　　第六章　开发客户：做销售从做朋友开始
　　准客户须具备的条件  /  106
　　利用公司资源开拓客户  /  108
　　利用个人影响开拓客户  /  111
　　请人介绍来拓展客户  /  113
　　让推荐人帮你宣传  /  115
　　销售圣经：寻找准客户的方法  /  117
　　第七章　玩转情商：99%的人不知道的销售软技巧
　　好态度是销售的关键  /  120
　　记住客户的名字  /  122
　　做客户的知心人  /  125
　　为客户做贴心的事情  /  127
　　你给“面子”，他给钱  /  130
　　销售圣经：不该说的话就不说  /  134
　　第八章　善于提问：99%的人都把产品卖点讲错了
　　没有提问就没有成交  /  137
　　销售提问的10种方式  /  139
　　做好提问的准备工作  /  143
　　提问时的注意事项  /  144
　　多做积极有效的提问  /  146
　　销售圣经：销售实战中的提问技巧  /  149
　　第九章　听客户说：会做不如会说，会说不如会听
　　倾听是一种无言的赞美  /  153
　　倾听顾客的需求和心声  /  157
　　领会客户的每一句话  /  160
　　用倾听化解客户的抱怨  /  163
　　倾听谈话有法可循  /  166
　　销售圣经：成为合格倾听者的技巧  /  170
　　第十章　顺利签单：在与客户攻防中达成交易
　　从客户身上捕捉成交信号  /  173
　　掌握成交的四大策略  /  176
　　利用折扣促成交易  /  179
　　物以稀为贵成交法  /  183
　　激发好奇心成交法  /  186
　　二选一选择成交法  /  188
　　销售圣经：有效巩固销售成果  /  191
　　第十一章 及时回款：收款才是硬道理，其他都是零
　　销售回款为什么这么难  /  194
　　催收货款的口才基本功  /  197
　　把握催收货款的制胜因素  /  199
　　聪明应对欠款人的借口  /  202
　　利用“挤压”法回款  /  204
　　对“老赖客户”毫不留情  /  207
　　应对“老赖客户”的手腕  /  209
　　销售圣经：多管齐下保障收款  /  210
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　　《销售口才与实战技巧》针对销售人员的现实需求，有针对性地对相关领域内的销售口才与实战技巧进行了优化设计与重组，在内容编排与语言表达上也更适合销售人群的需要。
　　 当你通过本书掌握了相应的口才理论与实战技巧后，就需要在销售实战中去运用它，去不断地完善它，因为你的销售能力是能够通过不断实践而练就的。