第一章 关键对话：在任何场合好好说话
1.在任何场合都不该说让人讨厌的话 // 001
2.关键对话也要匹配合适的时机 // 005
3.说重点是沟通成功的一半 // 008
4.恰当插话控制局势 // 012
……
第二章 关键矛盾：如何化解人际关系危机
1.适度挑衅可以活跃气氛 // 028
2.有效沟通的前提是不自恋 // 031
3.把话说得太死，很容易被人讨厌 // 034
4.即使有理，也要懂得原谅别人 // 037
……
第三章 沟通的秘诀：如何让对方主动说话
1.握手的学问 // 053
2.抓住对方心理，说出对方想听的话 // 057
3.如何有技巧地拒绝对方 // 061
4.让对方说出自己的真实想法 // 065
……
第四章 巧用八大技巧：让语言没有“杀伤力”
1.记住对方的名字，是实现良好沟通的第一步 // 079
2.巧妙地用弦外音表达真实想法 // 082
3.让人舒服的谈话之道 // 086
4.提问不丢人，不会提问才丢人 // 090
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第五章 操控心理学：人际交往的艺术
1.赶走让对方不舒服的感觉 // 104
2.适度恭维不是拍马屁 // 107
3.批评对事不对人，对方才能更容易接受 // 111
4.“示弱”的小心机 // 114
……
第六章 职场沟通学：机会总被会说话的人抢走
1.不会说话，你怎么带团队 // 131
2.你觉得累，是因为不懂放权 // 135
3.不贪功，调动下属积极性 // 139
4.别让自我偏见心理毁了你 // 142
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第七章 高难度沟通：让语言更具逻辑性
1.二难法：被误解时，不要只说“不是你想的这样” // 158
2.背理法：从结果推导出原因 // 162
3.借言法：借别人的话表达自己的想法 // 166
4.蕴意法：借话题共鸣拉近距离 // 169
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第八章 非正式沟通：非正式场合如何沟通
1.注意不要得罪别人 // 183
2.说对职称才不会撞墙 // 187
3.求同存异，将分歧降到最小 // 191
4.巧妙暗示，沟通有保证 // 194
……
第九章 家庭沟通学：幸福生活的调味剂
1.婚姻潜伏的“危”与“机” // 209
2.每个人都有自己的个性，不要尝试改造你的伴侣 // 214
3.争执不伤感情，尽量给对方提供“台阶” // 217
4.同理心是共鸣沟通的润滑剂 // 220
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^ 收 起 
