顾客为何而来：零售商如何通过差异化赢得顾客

　　第1章 开头的话
　　1.1 问题的提出//
　　1.2 零售企业差异化的普遍性及其效果//
　　1.3 研究意义//
　　1.4 研究内容与技术路线//
　　第2章 以前的研究
　　2.1 差异化的基础理论溯源//
　　2.2 零售企业差异化的相关研究//
　　2.3 感知差异化的相关研究//
　　2.4 惠顾与支付意愿的相关研究//
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　　揭超，同济大学管理学博士，研究方向为零售管理、战略管理、市场营销。现任天虹商场股份有限公司战略发展部总监，具有十余年零售经营管理、研究及企业咨询经验。

　　随着电子商务的蓬勃发展，传统实体零售商受到巨大冲击，该如何进行调整以适应快速变化的市场环境？《顾客为何而来：零售商如何通过差异化赢得顾客》重点探讨以下问题：1.实体零售商如何通过差异化来形成自身独特的价值，赢得顾客。2.从定位、商品、定价策略、服务、营销手段等多方面具体阐述重要的差异化要素以及可采取的措施。3.讲解如何让消费者形成对实体零售商的场所依赖。4.探讨如何提升顾客的购买意愿，侧重探讨惠顾意愿和溢价支付意愿。

　　第1章 开头的话
　　1.1 问题的提出//
　　1.2 零售企业差异化的普遍性及其效果//
　　1.3 研究意义//
　　1.4 研究内容与技术路线//
　　第2章 以前的研究
　　2.1 差异化的基础理论溯源//
　　2.2 零售企业差异化的相关研究//
　　2.3 感知差异化的相关研究//
　　2.4 惠顾与支付意愿的相关研究//
　　2.5 现有文献的局限//
　　第3章 感知差异化对惠顾与支付意愿的影响
　　3.1 基于零售归类模型的研究框架//
　　3.2 感知差异化及其构成维度//
　　3.3 购物价值：享乐性价值与功用性价值//
　　3.4 店铺印象//
　　3.5 惠顾意愿与溢价支付意愿//
　　3.6 中介变量：场所依赖//
　　3.7 结构对应与偏好模糊的调节作用//
　　3.8 顾客介入的调节作用//
　　3.9 理论模型与作用机理总述//
　　第4章 实证数据搜集
　　4.1 变量测量与量表开发//
　　4.2 量表验证与预测试//
　　4.3 正式调研实施//
　　第5章 数据分析与假设检验
　　5.1 数据描述性统计分析//
　　5.2 信度分析//
　　5.3 效度检验之一：探索性因子分析//
　　5.4 效度检验之二：验证性因子分析//
　　5.5 结构方程模型分析及假设检验//
　　5.6 中介变量的检验//
　　5.7 调节变量的检验//
　　5.8 假设检验结果总结//
　　第6章 感知差异化对惠顾与支付意愿影响的多组比较
　　6.1 不同业态下的模型比较//
　　6.2 距离远近下的模型比较//
　　6.3 不同层次收入的模型比较//
　　第7章 研究结论与讨论
　　7.1 研究结论与讨论
　　7.2 理论贡献与管理启示//
　　7.3 研究局限与展望//
　　参考文献//
　　附录调查问卷//
^ 收 起　　

　　揭超，同济大学管理学博士，研究方向为零售管理、战略管理、市场营销。现任天虹商场股份有限公司战略发展部总监，具有十余年零售经营管理、研究及企业咨询经验。

　　随着电子商务的蓬勃发展，传统实体零售商受到巨大冲击，该如何进行调整以适应快速变化的市场环境？《顾客为何而来：零售商如何通过差异化赢得顾客》重点探讨以下问题：1.实体零售商如何通过差异化来形成自身独特的价值，赢得顾客。2.从定位、商品、定价策略、服务、营销手段等多方面具体阐述重要的差异化要素以及可采取的措施。3.讲解如何让消费者形成对实体零售商的场所依赖。4.探讨如何提升顾客的购买意愿，侧重探讨惠顾意愿和溢价支付意愿。