第章 别说你懂职场礼仪 / 001 对别人“礼”过,也会对自己不利 / 003 不懂营造交际氛围,就别说你懂礼仪 / 008 暴露自己的缺点,更会赢得好人缘 / 012 学会说“不”,婉拒也是一种礼仪 / 016 不懂运用异性定律,你就难免失礼 / 022 礼仪小贴士:如何拥有好人缘 / 026 第二章 初次见面不失礼 / 029 初次见面,眼睛说话礼先到 / 031 握手礼,于细节处兼大体 / 034 不懂称呼礼,尴尬拜访你 / 038 无人引荐时,这样介绍自己 / 042 告别腼腆,在人前鼓起勇气 / 046 寒喧得当,切忌过犹不及 / 050 因公务初访,礼节很重要 / 054 场合常用语,得当又达礼 / 060 礼仪小贴士:面试时的注视 / 065 第三章 表达敬意不失礼 / 067 倾听,是对别人的尊重 / 069 得体的妆容,是对别人的尊敬 / 074 恰当地表达,更易赢得尊敬 / 079 真心的赞美,是敬意 / 083 少说“我”,多说“你” / 087 礼仪小贴士:邀约的学问 / 090 第四章 日常办公不失礼 / 093 打造你的形象名片 / 095 修炼你的举止礼仪 / 101 如何应对不速之客 / 105 怎样应对揭短的同事 / 108 在电梯相遇怎么办 / 112 同事借钱不还怎么办 / 116 礼仪小贴士:放慢讲话的速度 / 120 第五章 开会谈判不失礼 / 123 拜访公司、参加会议的礼仪 / 125 会议发言,要学会掌握火候 / 129 谈判之前,应做哪些准备 / 134 谈判环境,应该如何选择 / 137 面对强硬谈判对手,怎么办 / 143 礼仪小贴士:开会时座次的安排 / 146 第六章 参加宴请不失礼 / 149 参加宴会的整体礼节 / 151 别让“吃相”毁了形象 / 155 参加中餐宴请的礼仪 / 159 饮酒时要遵循的礼仪 / 164 参加西餐宴请的礼仪 / 169 西餐各类食物的正确吃法 / 175 礼仪小贴士:应对不熟悉的食物 / 180 第七章 通信联络不失礼 / 183 情感比利益更能打动人心 / 185 打电话的礼仪规范 / 189 接电话的礼仪规范 / 195 手机沟通礼仪 / 199 电子邮件礼仪 / 204 礼仪小贴士:勇于承认错误 / 209 后 记 / 211
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