第一部分为什么要进行流程管理
第一章流程管理的必要性
第一节精耕细作已成为企业唯一的生存之道
第二节企业流程管理缺乏之现象
第三节走出粗放的职能化管理模式之路——流程化管理
第二章中西方企业管理的普遍性差异
第一节中西方企业普遍性特点的对比
第二节中西合璧的典范——华为
第三节华为成功秘诀之一：中国式管理哲学
第四节华为成功秘诀之二：吸收IBM等西方企业最佳实践
第五节华为变革带来的效果
第三章流程管理如何帮助企业成功
第一节流程管理在企业中的地位
第二节流程管理与企业战略的关系
第三节以流程为导向的组织及其意义
第四节流程管理与IT规划的关系
第五节流程管理如何助力扁平化管理
第六节流程管理与阿米巴经营模式的区别和联系
第二部分认识流程管理
第四章什么是流程管理
第一节流程管理的定义
第二节流程管理与流程再造的关系
第三节流程管理与ISO9的差别和联系
第四节流程管理常见误区的正确理解
第五节实施流程管理的意义
第五章流程的分级、分类和架构
第一节流程的分级、分类和架构介绍
第二节流程分类的原则和方法
第三节流程层级细分方法
第四节流程架构的设计方法
第五节跨架构问题的解决方法
第六章流程的形式
第一节流程的三种形式及比较
第二节流程开发中三种形式的演进
第七章流程文件
第一节为什么要开发流程文件
第二节流程文件的种类及作用
第三节流程文件编写的典型要求
第四节流程的KPI设计
第八章流程的IT规划
第一节对流程的IT规划的常见误区
第二节流程与IT的承接关系
第三节流程的IT规划包含哪些内容
第四节如何进行IT规划
第三部分流程管理的建设方法
第九章流程IT组织
第一节基于流程管理的组织框架模型
第二节流程IT部门的使命
第三节为什么流程要和IT相结合
第十章流程成熟度评估
第一节流程成熟度评估的作用和方法
第二节流程成熟度评估的相关模型
第三节企业开展流程成熟度评估的原则和框架的适配
第四节流程成熟度等级划分
第五节评估标准和执行方法
第十一章流程建设规划管理
第一节流程建设规划管理
第二节变革项目和优化项目
第三节防止流程僵化的流程及IT建设原则
第十二章建设团队构成
第一节内部团队构成
第二节合作公司及合作方式
第十三章运作管理方法
第一节流程变革项目运作流程
第二节管理团队决策过程
第三节汇报与决策的必要内容
第四部分流程推行、运营和持续改进
第十四章流程推行
第一节流程推行的难点
第二节价值推行的方法
第三节方案推行的方法
第四节推行工作的组织方法
第五节推行项目自身管理的方法
第十五章流程运营管理
第一节流程上线切换时容易产生的问题
第二节保障成功上线运行的方法
第三节流程内控管理
第十六章持续改进
第一节什么是持续改进
第二节为什么要持续改进
第三节持续改进管理的方法
第四节TOP N 问题改进
第五节QCC问题改进
第六节流程管理中的持续改进管理
第七节流程优化的技术及工具
参考文献
后记
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