绪实 体店管理五大痛点
第一章 团队管理——团队管理就是带着大家做正确的事
1.目标管理:确定团队目标,也就有了方向
2.时间管理:将团队时间花在能产生最大影响的工作上
3.培训管理:用多样的培训方式促进员工成长
4.绩效管理:通过考核让员工发现自己的不足
5.激励管理:激励员工以提升工作积极性
新员工登记表:掌握应聘者的具体情况
员工培训表:明晰员工的培训内容
员工绩效考核表:让员工在比较中提升自己
员工满意度调查表:了解员工对工作是否满意
团队业务管理表:让团队工作一目了然
第二章 客户管理——天道酬勤,经营从客户管理开始
1.客户挖掘:主动挖掘是增加客户的首要法则
2.客户互动:与客户多互动是联系情感的必要方法
3.客户服务:为客户提供真诚的服务,提高满意度
4.客户维护:做好客户维护,让对方粘着你
新客户管理表:完善有序,有效提升成单率
客户跟进表:明确各客户的具体状态
客户调查表:调查客户,了解客户
客户账款管理表:详细记录账款,及时收款
客户关系管理表:管理客户,协调客户关系
第三章 货品管理——忽视了货品管理,一切为零
1.货品采购:多方查看,找到适销对路的商品
2.货品入库:做好商品入库,为销售打好基础
3.货品陈列:陈列是门技术活
4.货品库存:做好闲置品的处理,减少库存成本
货品出入库明细表:做好货品出入库登记
货品分析表:分析各货品的销售状况,找到畅销品
货品盘存表:了解当天货品的存货状况
仓库管理员考核表:提升工作效率,确保现场管理到位
第四章 营销管理——将各种营销方法都利用起来才是王道
1.事件营销:短时间内提升知名度和影响力
2.饥饿营销:制造供不应求的假象,撩拨客户购买欲
3.口碑营销:得口碑者得天下
4.跨界营销:创新思路,让不相干的元素实现交汇
5.借势营销:抓住社会热点,为我所用
市场调研分析表:知己知彼,百战不殆
营销计划表:确定计划,让营销有迹可循
营销成本分析表:明确各项花费,做好费用控制
畅销产品分析表:多方总结,找到畅销品的特点
营销活动管理表:做好统筹,让营销活动更有效
第五章 促销管理——经营的根本就是将产品卖出去
1.节日促销:抓住节假日好时机,打造火爆势头
2.店庆促销:利用店庆日,主动给用户送优惠
3.活动促销:开展多样的活动,让客户动起来
4.新品促销:做好新品促销,提升宣传力
5.存货促销:运用多种方法,减少存货量
促销活动申请表:明确活动的具体细则
促销活动预算表:明确促销活动共需要多少钱
成交记录表:用实实在在的销售记录说话
客流量统计表:引流进店才是硬道理
销售额分析表:对比分析,找到差距
商品销售状况统计表:了解各商品的销售状况
第六章 网店管理——移动互联网时代不能忽视网店的力量
1.员工管理:不断提高员工的工作速度和工作质量
2.流程管理:合理规范网络销售流程
3.发货管理:及时、准确发货,保证顾客收到货物完好
4.促销管理:采用多种手段,有效促进营业额提升
5.损耗管理:控制损耗,就是在增加盈利
员工岗位设置及要求表:明确各岗位的主要工作是什么
网店经营调查表:了解网店的经营效果
货品管理表:详细记录货品数据
包装设计表:给商品穿上一件漂亮的“外衣”
商品损耗率分析表:认真分析商品损耗,防微杜渐
商品跟踪表:了解一件商品的整个流通路线
第七章 服务管理——应对好服务与投诉也就管理好了客户
1.客户档案:将客户服务资料整合到一起,一目了然
2.做好跟踪:主动跟踪,才能知道服务效果如何
3.完善流程:服务流程化,为客户提供卓越的服务
4.投诉处理:巧妙应对,方能化解危机
客户回访单:每一次成交都是再次成交的开始
售后服务协议书:给客户吃下一颗“定心丸”
售后服务单:让售后服务有所依据
售后服务追踪表:了解维修情况,询问客户反馈意见
售后服务人员管理表:提高工作人员服务质量,吸引回头客
第八章 店长自我修炼——从我做起,不断提高
1.职业规划:规划好自己的职业之路
2.店长定位:知道自己在店中扮演何种角色
3.选才用才:提高识人用人育人的能力
4.精细管理:从细节入手改变粗放型管理方式
5.全局视角:从大处着眼,主动向前看
实体店日志表:反省和参悟是自我提升的捷径
实体店销售数据分析表:不只追求成交,还要提高效率
客户意见反馈表:吸纳客户意见,提升自己的服务能力
富兰克林自我修炼表:管好自己比什么都重要
典型成交案例:从成交案例中总结销售经验
时间管理工具:为什么成功者工作起来总是很轻松
附录一 实体店运营关键指标一览
附录二 实体店创意促销活动一览
附录三 实体店营销推广方案一览
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