微信小程序电商：新零售商业下的场景和社交营销
第1章 新零售：小程序已成为电商新入口 1
1．1 百年巨变：零售模式的版本更新 1
1．1．1 零售1．0：超市 1
1．1．2 零售2．0：连锁店 2
1．1．3 零售3．0：电子商务 2
1．1．4 零售4．0：O2O融合 2
1．1．5 零售5．0：小程序＋零售 3
1．2 7个疑问：全面把握微信小程序 3
1．2．1 何为微信小程序 4
1．2．2 怎么激活小程序 4
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1．1 百年巨变：零售模式的版本更新 1
1．1．1 零售1．0：超市 1
1．1．2 零售2．0：连锁店 2
1．1．3 零售3．0：电子商务 2
1．1．4 零售4．0：O2O融合 2
1．1．5 零售5．0：小程序＋零售 3
1．2 7个疑问：全面把握微信小程序 3
1．2．1 何为微信小程序 4
1．2．2 怎么激活小程序 4
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微信实战型专家，新媒体营销探索者、实践者，熟悉微信、APP和软文等多种新型营销方式，编写有多本微信、APP、LBS等营销专著。十年以上经历在传统领域营销与电商、新媒体营销平台间切换，对于微信营销、APP营销、O2O营销，都有亲身的经历和丰富的实战经验。
传统零售不仅需要一个门面，还需要经过精心的装修。因此，它是费时、费力、费钱的，这也让许多人望而却步。与之相比，小程序电商带来的新零售不仅可以省却一大笔资金，还能大大缩短运营准备时间。更关键的一点是，它对商户的资质并没有太多要求，只要有一部手机，有好的想法，人人都可以通过小程序做新零售。本书基于微信小程序，介绍新零售模式下的场景营销和社交营销，第一部分：新零售篇（第1至4章），主要介绍微信小程序、微信小程序给电商带来的改变以及提出的新要求。第二部分：场景营销篇（第5至8章），主要对场景营销的思维、策略，以及如何通过文案引爆使用场景、优化搜索通过提升小程序排行增加其使用率进行解读。第三部分：社交营销篇（第9至12章），围绕社交这一核心，对社交电商的营销模式、如何做好微信营销、微商引流的技巧以及通过社交增加顾客留存率进行探讨。
第1章 新零售：小程序已成为电商新入口 1
1．1 百年巨变：零售模式的版本更新 1
1．1．1 零售1．0：超市 1
1．1．2 零售2．0：连锁店 2
1．1．3 零售3．0：电子商务 2
1．1．4 零售4．0：O2O融合 2
1．1．5 零售5．0：小程序＋零售 3
1．2 7个疑问：全面把握微信小程序 3
1．2．1 何为微信小程序 4
1．2．2 怎么激活小程序 4
1．2．3 如何进入小程序 9
1．2．4 怎样使用附近的小程序 12
1．2．5 商家为何要做小程序 14
1．2．6 小程序是否需要开发 15
1．2．7 微信为什么推出小程序 16
1．3 4大好处：给你开发小程序的理由 16
1．3．1 新的销售平台 16
1．3．2 千亿级的市场 18
1．3．3 个体电商的尝试 19
1．3．4 便捷的购物体验 20
第2章 新机遇：小程序让零售人人可为 21
2．1 限制较少：几乎谁都可以做电商 21
2．1．1 个人可开发和注册 21
2．1．2 可授权第三方管理 22
2．1．3 代码包的限制扩大 23
2．1．4 普通二维码即可打开 24
2．2 注册简单：可快速进入电商运营 25
2．2．1 两大注册入口 25
2．2．2 五个注册主体 28
2．2．3 注册流程简单 29
2．2．4 信息设置方便 33
2．3 优势明显：小程序电商大有可为 35
2．3．1 开发成本低 35
2．3．2 无推送体验好 36
2．3．3 体积小易获取 38
2．3．4 功能媲美App 39
2．3．5 社交裂变传播 41
2．3．6 入口多易推广 41
第3章 新要求：内容成为电商的制胜关键 43
3．1 3种定位：电商内容生产的重要依据 43
3．1．1 自我定位 44
3．1．2 产品定位 46
3．1．3 顾客定位 48
3．2 8大技巧：王牌电商内容随时可生产 49
3．2．1 情感是不错的切入点 50
3．2．2 用惊喜获得顾客好感 51
3．2．3 真实更容易得到认同 51
3．2．4 适度“包装”内容 52
3．2．5 促进用户自产信息 54
3．2．6 适时进行测试和调整 55
3．2．7 为长期运营做好准备 56
3．2．8 培养顾客的使用习惯 59
第4章 新标准：新零售之下用户体验至上 62
4．1 页面设计：用户体验的直接来源 62
4．1．1 根据浏览习惯排版 62
4．1．2 重点内容突出显示 63
4．1．3 操作顺畅导航明确 65
4．1．4 讲究视觉上的美观 66
4．1．5 异常情况做出提醒 70
4．2 用户体验：可以这样做到极致 70
4．2．1 优化服务建好第一印象 71
4．2．2 满足顾客对功能的需求 73
4．2．3 以个性内容营造特色体验 75
4．2．4 用独特创意提升顾客体验 78
4．2．5 根据顾客反馈适时进行调整 79
4．2．6 借用对手成功经验完善自我 81
第5章 场景思维：深挖需求场景连接一切 83
5．1 商业重塑：场景思维带来的变革 83
5．1．1 什么是场景思维 83
5．1．2 传统商业思维的崩塌 86
5．1．3 由流量到场景的转变 87
5．1．4 场景成为新的争夺点 88
5．1．5 场景应用重在抓痛点 90
5．1．6 碎片化时代下的新要求 92
5．2 连接思维：以场景带动用户需求 93
5．2．1 设计中融入场景思维 93
5．2．2 用描述呈现需求场景 97
5．2．3 以数据量化场景需求 99
5．2．4 场景也是入口的一种 100
5．2．5 产品吸引力来自场景 100
第6章 营销策略：提供场景吸引潜在顾客 102
6．1 疑问解答：帮你看清场景营销 102
6．1．1 场景构建有没有方法 103
6．1．2 小程序有哪些应用场景 104
6．1．3 如何用场景带动销售 105
6．1．4 怎样用场景打造品牌 106
6．1．5 如何实现场景的O2O 107
6．1．6 怎样提高场景转化率 108
6．2 场景提供：这5种策略值得一试 110
6．2．1 应用市场提供入口 110
6．2．2 将小程序嵌入公众号 111
6．2．3 利用二维码进行推广 116
6．2．4 提供特定的使用场景 117
6．2．5 线下活动鼓励用户分享 119
6．2．6 充分利用附近的小程序 120
6．2．7 善用LBS位置推广功能 121
6．2．8 做好微信群的占位功能 122
6．3 场景创新：寻找电商获客新模式 122
6．3．1 赋予产品新价值 122
6．3．2 构建情感连接 123
6．3．3 进行跨界融合 123
6．3．4 善用社交场景 123
6．3．5 拓宽使用场景 124
第7章 借力文案：创意图文引爆使用场景 125
7．1 入门修炼：从零开始学电商文案 125
7．1．1 什么是电商文案 125
7．1．2 电商文案如何设计 126
7．1．3 判断文案成效的3要素 128
7．2 技巧提升：用场景体现产品价值 130
7．2．1 充分利用好奇心 130
7．2．2 情感营销博认可 131
7．2．3 故事营销引共鸣 132
7．3 决胜文案：5大技巧引爆使用场景 133
7．3．1 及时分享玩转朋友圈 134
7．3．2 提供无法拒绝的理由 134
7．3．3 借力营销影响力倍增 136
7．3．4 融入自身体验显真实 137
7．3．5 逐步培养忠实顾客群 138
第8章 优化搜索：排行场景将决定使用率 140
8．1 决定因素：搜索场景由它们说了算 140
8．1．1 小程序的总使用量 140
8．1．2 名称是否有关键词 141
8．1．3 描述中关键词频次 142
8．1．4 小程序的上线时间 142
8．1．5 小程序是否在使用 143
8．2 提高排名：搜索场景不妨这样来打造 144
8．2．1 名称中加入热点关键词 144
8．2．2 做好关键词自定义调整 145
8．2．3 增加关键词的出现频率 150
8．2．4 通过链接获取更多流量 152
8．2．5 多渠道宣传提高使用率 154
8．2．6 争取好评用口碑换排行 155
第9章 社交电商：开启去中心化营销模式 157
9．1 社交商业：未来的主流商业模式 157
9．1．1 什么是社交商业 157
9．1．2 加速发展的社交商业 159
9．1．3 社交商业下的网红经济 160
9．1．4 社交是电商的获胜关键 161
9．2 社群营销：电商的下一个运营风口 162
9．2．1 社群营销的商业重构 162
9．2．2 社群营销的商业形态 165
9．2．3 用户思维取代流量思维 166
9．2．4 社群营销的黄金法则 170
9．2．5 电商的社交营销技巧 173
9．3 社交方案：小程序电商的营销策略 174
9．3．1 社交立减金 174
9．3．2 社交礼品券 175
9．3．3 借力社交工具 176
第10章 微信营销：微商必备社交营销技能 177
10．1 入门须知：微信营销知识大盘点 177
10．1．1 微信营销的特点及优势 178
10．1．2 微信营销的价值所在 179
10．1．3 微信营销的不足之处 179
10．2 玩“赚”微信群：关键看这4点 180
10．2．1 了解微信群的特点和属性 180
10．2．2 掌握微信群的基本玩法 181
10．2．3 成为微信群中的“明星” 184
10．2．4 让你的微信群“活”起来 185
10．3 朋友圈吸“金”，离不开这5点 187
10．3．1 玩转朋友圈的4项必备技能 187
10．3．2 提升朋友圈形象的3个要素 188
10．3．3 朋友圈建立信任的4种策略 189
10．3．4 朋友圈照片吸睛的两大方式 190
10．3．5 朋友圈打造文字的5个技巧 191
10．4 公众号“赢”销：需要懂得这5点 191
10．4．1 制作吸睛的文章标题 192
10．4．2 掌握文章编写的诀窍 192
10．4．3 创建公众号组合营销 192
10．4．4 公众号营销的3种方式 193
10．4．5 玩转公众号的5个技巧 193
第11章 社交引流：上下联动打造超高人气 196
11．1 线下引流：利用社交主动宣传是重点 196
11．1．1 二维码引流 196
11．1．2 线下门店引流 198
11．1．3 线下沙龙引流 199
11．1．4 举办活动引流 200
11．2 线上引流：多种社交推广方案可供选择 201
11．2．1 微信引流 201
11．2．2 QQ引流 202
11．2．3 百度引流 204
11．2．4 微博引流 206
11．2．5 论坛引流 209
11．2．6 视频引流 210
11．2．7 WiFi引流 211
11．2．8 利用@引流 212
第12章 社交留存：懂点沟通术提高顾客黏性 215
12．1 留存前提：通过社交打造满意体验 215
12．1．1 产品质量直接决定体验 215
12．1．2 价格优势等于吸引力 216
12．1．3 消除抱怨增加满意度 217
12．1．4 中差评需要及时沟通 219
12．1．5 第一时间处理好投诉 220
12．2 社交策略：让用户不愿意离开平台 222
12．2．1 制定签到奖励机制 222
12．2．2 推行积分奖励模式 224
12．2．3 建立任务奖励模型 226
12．2．4 利用品牌增强黏性 228
12．2．5 提供等级化的服务 230
12．2．6 不定期地赠送福利 232
^ 收 起
1．1 百年巨变：零售模式的版本更新 1
1．1．1 零售1．0：超市 1
1．1．2 零售2．0：连锁店 2
1．1．3 零售3．0：电子商务 2
1．1．4 零售4．0：O2O融合 2
1．1．5 零售5．0：小程序＋零售 3
1．2 7个疑问：全面把握微信小程序 3
1．2．1 何为微信小程序 4
1．2．2 怎么激活小程序 4
1．2．3 如何进入小程序 9
1．2．4 怎样使用附近的小程序 12
1．2．5 商家为何要做小程序 14
1．2．6 小程序是否需要开发 15
1．2．7 微信为什么推出小程序 16
1．3 4大好处：给你开发小程序的理由 16
1．3．1 新的销售平台 16
1．3．2 千亿级的市场 18
1．3．3 个体电商的尝试 19
1．3．4 便捷的购物体验 20
第2章 新机遇：小程序让零售人人可为 21
2．1 限制较少：几乎谁都可以做电商 21
2．1．1 个人可开发和注册 21
2．1．2 可授权第三方管理 22
2．1．3 代码包的限制扩大 23
2．1．4 普通二维码即可打开 24
2．2 注册简单：可快速进入电商运营 25
2．2．1 两大注册入口 25
2．2．2 五个注册主体 28
2．2．3 注册流程简单 29
2．2．4 信息设置方便 33
2．3 优势明显：小程序电商大有可为 35
2．3．1 开发成本低 35
2．3．2 无推送体验好 36
2．3．3 体积小易获取 38
2．3．4 功能媲美App 39
2．3．5 社交裂变传播 41
2．3．6 入口多易推广 41
第3章 新要求：内容成为电商的制胜关键 43
3．1 3种定位：电商内容生产的重要依据 43
3．1．1 自我定位 44
3．1．2 产品定位 46
3．1．3 顾客定位 48
3．2 8大技巧：王牌电商内容随时可生产 49
3．2．1 情感是不错的切入点 50
3．2．2 用惊喜获得顾客好感 51
3．2．3 真实更容易得到认同 51
3．2．4 适度“包装”内容 52
3．2．5 促进用户自产信息 54
3．2．6 适时进行测试和调整 55
3．2．7 为长期运营做好准备 56
3．2．8 培养顾客的使用习惯 59
第4章 新标准：新零售之下用户体验至上 62
4．1 页面设计：用户体验的直接来源 62
4．1．1 根据浏览习惯排版 62
4．1．2 重点内容突出显示 63
4．1．3 操作顺畅导航明确 65
4．1．4 讲究视觉上的美观 66
4．1．5 异常情况做出提醒 70
4．2 用户体验：可以这样做到极致 70
4．2．1 优化服务建好第一印象 71
4．2．2 满足顾客对功能的需求 73
4．2．3 以个性内容营造特色体验 75
4．2．4 用独特创意提升顾客体验 78
4．2．5 根据顾客反馈适时进行调整 79
4．2．6 借用对手成功经验完善自我 81
第5章 场景思维：深挖需求场景连接一切 83
5．1 商业重塑：场景思维带来的变革 83
5．1．1 什么是场景思维 83
5．1．2 传统商业思维的崩塌 86
5．1．3 由流量到场景的转变 87
5．1．4 场景成为新的争夺点 88
5．1．5 场景应用重在抓痛点 90
5．1．6 碎片化时代下的新要求 92
5．2 连接思维：以场景带动用户需求 93
5．2．1 设计中融入场景思维 93
5．2．2 用描述呈现需求场景 97
5．2．3 以数据量化场景需求 99
5．2．4 场景也是入口的一种 100
5．2．5 产品吸引力来自场景 100
第6章 营销策略：提供场景吸引潜在顾客 102
6．1 疑问解答：帮你看清场景营销 102
6．1．1 场景构建有没有方法 103
6．1．2 小程序有哪些应用场景 104
6．1．3 如何用场景带动销售 105
6．1．4 怎样用场景打造品牌 106
6．1．5 如何实现场景的O2O 107
6．1．6 怎样提高场景转化率 108
6．2 场景提供：这5种策略值得一试 110
6．2．1 应用市场提供入口 110
6．2．2 将小程序嵌入公众号 111
6．2．3 利用二维码进行推广 116
6．2．4 提供特定的使用场景 117
6．2．5 线下活动鼓励用户分享 119
6．2．6 充分利用附近的小程序 120
6．2．7 善用LBS位置推广功能 121
6．2．8 做好微信群的占位功能 122
6．3 场景创新：寻找电商获客新模式 122
6．3．1 赋予产品新价值 122
6．3．2 构建情感连接 123
6．3．3 进行跨界融合 123
6．3．4 善用社交场景 123
6．3．5 拓宽使用场景 124
第7章 借力文案：创意图文引爆使用场景 125
7．1 入门修炼：从零开始学电商文案 125
7．1．1 什么是电商文案 125
7．1．2 电商文案如何设计 126
7．1．3 判断文案成效的3要素 128
7．2 技巧提升：用场景体现产品价值 130
7．2．1 充分利用好奇心 130
7．2．2 情感营销博认可 131
7．2．3 故事营销引共鸣 132
7．3 决胜文案：5大技巧引爆使用场景 133
7．3．1 及时分享玩转朋友圈 134
7．3．2 提供无法拒绝的理由 134
7．3．3 借力营销影响力倍增 136
7．3．4 融入自身体验显真实 137
7．3．5 逐步培养忠实顾客群 138
第8章 优化搜索：排行场景将决定使用率 140
8．1 决定因素：搜索场景由它们说了算 140
8．1．1 小程序的总使用量 140
8．1．2 名称是否有关键词 141
8．1．3 描述中关键词频次 142
8．1．4 小程序的上线时间 142
8．1．5 小程序是否在使用 143
8．2 提高排名：搜索场景不妨这样来打造 144
8．2．1 名称中加入热点关键词 144
8．2．2 做好关键词自定义调整 145
8．2．3 增加关键词的出现频率 150
8．2．4 通过链接获取更多流量 152
8．2．5 多渠道宣传提高使用率 154
8．2．6 争取好评用口碑换排行 155
第9章 社交电商：开启去中心化营销模式 157
9．1 社交商业：未来的主流商业模式 157
9．1．1 什么是社交商业 157
9．1．2 加速发展的社交商业 159
9．1．3 社交商业下的网红经济 160
9．1．4 社交是电商的获胜关键 161
9．2 社群营销：电商的下一个运营风口 162
9．2．1 社群营销的商业重构 162
9．2．2 社群营销的商业形态 165
9．2．3 用户思维取代流量思维 166
9．2．4 社群营销的黄金法则 170
9．2．5 电商的社交营销技巧 173
9．3 社交方案：小程序电商的营销策略 174
9．3．1 社交立减金 174
9．3．2 社交礼品券 175
9．3．3 借力社交工具 176
第10章 微信营销：微商必备社交营销技能 177
10．1 入门须知：微信营销知识大盘点 177
10．1．1 微信营销的特点及优势 178
10．1．2 微信营销的价值所在 179
10．1．3 微信营销的不足之处 179
10．2 玩“赚”微信群：关键看这4点 180
10．2．1 了解微信群的特点和属性 180
10．2．2 掌握微信群的基本玩法 181
10．2．3 成为微信群中的“明星” 184
10．2．4 让你的微信群“活”起来 185
10．3 朋友圈吸“金”，离不开这5点 187
10．3．1 玩转朋友圈的4项必备技能 187
10．3．2 提升朋友圈形象的3个要素 188
10．3．3 朋友圈建立信任的4种策略 189
10．3．4 朋友圈照片吸睛的两大方式 190
10．3．5 朋友圈打造文字的5个技巧 191
10．4 公众号“赢”销：需要懂得这5点 191
10．4．1 制作吸睛的文章标题 192
10．4．2 掌握文章编写的诀窍 192
10．4．3 创建公众号组合营销 192
10．4．4 公众号营销的3种方式 193
10．4．5 玩转公众号的5个技巧 193
第11章 社交引流：上下联动打造超高人气 196
11．1 线下引流：利用社交主动宣传是重点 196
11．1．1 二维码引流 196
11．1．2 线下门店引流 198
11．1．3 线下沙龙引流 199
11．1．4 举办活动引流 200
11．2 线上引流：多种社交推广方案可供选择 201
11．2．1 微信引流 201
11．2．2 QQ引流 202
11．2．3 百度引流 204
11．2．4 微博引流 206
11．2．5 论坛引流 209
11．2．6 视频引流 210
11．2．7 WiFi引流 211
11．2．8 利用@引流 212
第12章 社交留存：懂点沟通术提高顾客黏性 215
12．1 留存前提：通过社交打造满意体验 215
12．1．1 产品质量直接决定体验 215
12．1．2 价格优势等于吸引力 216
12．1．3 消除抱怨增加满意度 217
12．1．4 中差评需要及时沟通 219
12．1．5 第一时间处理好投诉 220
12．2 社交策略：让用户不愿意离开平台 222
12．2．1 制定签到奖励机制 222
12．2．2 推行积分奖励模式 224
12．2．3 建立任务奖励模型 226
12．2．4 利用品牌增强黏性 228
12．2．5 提供等级化的服务 230
12．2．6 不定期地赠送福利 232
^ 收 起
微信实战型专家，新媒体营销探索者、实践者，熟悉微信、APP和软文等多种新型营销方式，编写有多本微信、APP、LBS等营销专著。十年以上经历在传统领域营销与电商、新媒体营销平台间切换，对于微信营销、APP营销、O2O营销，都有亲身的经历和丰富的实战经验。
传统零售不仅需要一个门面，还需要经过精心的装修。因此，它是费时、费力、费钱的，这也让许多人望而却步。与之相比，小程序电商带来的新零售不仅可以省却一大笔资金，还能大大缩短运营准备时间。更关键的一点是，它对商户的资质并没有太多要求，只要有一部手机，有好的想法，人人都可以通过小程序做新零售。本书基于微信小程序，介绍新零售模式下的场景营销和社交营销，第一部分：新零售篇（第1至4章），主要介绍微信小程序、微信小程序给电商带来的改变以及提出的新要求。第二部分：场景营销篇（第5至8章），主要对场景营销的思维、策略，以及如何通过文案引爆使用场景、优化搜索通过提升小程序排行增加其使用率进行解读。第三部分：社交营销篇（第9至12章），围绕社交这一核心，对社交电商的营销模式、如何做好微信营销、微商引流的技巧以及通过社交增加顾客留存率进行探讨。
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