章 互联网时代实体店铺的困惑与希望
实体店铺的辉煌历史 /2
频繁的关门潮为实体店的萎缩敲响警钟 /4
互联网时代实体店面临怎样的风险 /6
互联网时代实体店的机遇和出路在哪里 /8
未来，哪些实体店还可以继续存活 /12
未来服务业和零售业将呈爆发式增长 /16
消费者数据经营是未来发展的新引擎 /22
客户服务、客户大数据经营价值 /26
未来商家都会有数字化运营部门或人员 /30
借助互联网的“东风”，将实体店优化成“数字店铺” /33
第二章 智慧店铺从童话故事变成现实
有了智慧店铺，实体店也就有了新动力 /38
无所不在的智慧店铺，构建了新型的“关系”和“链接” /41
插上互联网翅膀，实体店铺也能在天空翱翔 /45
实体店必然会走向大一统 /48
第三章 智慧店铺的切入点在哪里
市场培育：智慧店铺普及的关键 /54
用效益说话：有效益，才会有动力 /58
建立数据库：有了数据，好办事 /61
查找精准用户：明确目标，提供个性化服务 /64
有效降低成本：减少支出是增加收益的不二法门 /67
第四章 智慧店铺的智慧做法必是连接
消费连接：为消费者提供便利的支付方式 /72
服务连接：为消费者提供卓越的服务体验 /76
营销连接：线上线下一个都不能少 /79
这只是开始 /85
第五章 智慧店铺的可视化运营
项目需求分析：智慧店铺可视化运营的大举措 /90
系统总体架构：智慧店铺可视化运作的关键点 /94
客流统计：智慧店铺提升销售额的好方法 /97
大数据分析：智慧店铺可视化运作的根本点 /101
第六章 实体店的智慧化改造与升级
支付融合化：将多种支付方法融合到一起为我所用 /106
卡券电子化：用电子会员带动会员消费 /109
外卖集成化：多种方法并行提高消费者忠诚度 /115
营销智能化：用智能化的营销方式增加消费者黏性 /118
商城一体化：满足消费者需求打造一体化商城 /121
实体店网络化：将网络充分利用起来满足店铺发展需要 /125
第七章 智慧店铺的营销手段
全员营销：联合所有的力量一起做营销 /130
互动营销：跟消费者多互动、多沟通 /132
会员营销：将消费者吸纳为会员，做好会员维护 /137
大数据营销：将大数据融合到营销的过程中 /141
互联网自媒体平台：建立一个属于自己的互联网自媒体平台 /145
让员工参与进来：调动一切能用的力量 /149
第八章 智慧店铺要以客户为中心
一站式服务：打动消费者的制胜法宝 /154
体验超预期：给消费者提供超预期的服务体验 /157
社交场景：充分利用社交场景为营销助力 /162
网店思维：转换思维，跟紧互联网 /166
渠道支付系统：将第三方支付系统充分利用起来 /171
消费大数据平台：拿数据说话有效 /176
第九章 向互联网平台靠拢，做好智慧店铺管理
数字店铺是未来趋势 /182
智慧店铺驱动企业变革 /186
智慧店铺促进实体店服务的提升 190
智慧店铺提高供应链效益 /198
智慧店铺助力新零售 /200
智慧店铺有效促进供给侧改革 203
^ 收 起 
