中华人民共和国消费者权益保护法（实用版）（2018版）
目 录作者简介
中华人民共和国消费者权益保护法
章总则
条【立法宗旨】
第二条【本法调整对象——消费者】
第三条【本法调整对象——经营者】
第四条【交易原则】
第五条【国家保护消费者合法权益的职能】
第六条【全社会共同保护消费者合法权益原则】
第二章消费者的权利
第七条【安全保障权】
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章总则
条【立法宗旨】
第二条【本法调整对象——消费者】
第三条【本法调整对象——经营者】
第四条【交易原则】
第五条【国家保护消费者合法权益的职能】
第六条【全社会共同保护消费者合法权益原则】
第二章消费者的权利
第七条【安全保障权】
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目 录作者简介
中国法制出版社是中央级法律类图书专业出版社，成立于1989年6月。出版物主要包括：1.法律法规的国家标准版本;2.法律、法规的权威性中外文对照文本;3.中外法学著作;4.研究生、大学本科、专科法学教科书;5.法律工具书;6.解释、宣传、介绍法律、法规的普及性读物。7.法律、法规中文及中外文对照文本的电子出版物。
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中华人民共和国消费者权益保护法
章总则
条【立法宗旨】
第二条【本法调整对象——消费者】
第三条【本法调整对象——经营者】
第四条【交易原则】
第五条【国家保护消费者合法权益的职能】
第六条【全社会共同保护消费者合法权益原则】
第二章消费者的权利
第七条【安全保障权】
第八条【知情权】
第九条【选择权】
第十条【公平交易权】
第十一条【获得赔偿权】
第十二条【成立维权组织权】
第十三条【获得知识权】
第十四条【受尊重权及信息得到保护权】
第十五条【监督权】
第三章经营者的义务
第十六条【经营者义务】
第十七条【听取意见、接受监督的义务】
第十八条【安全保障义务】
第十九条【对存在缺陷的产品和服务及时采取措施的义务】
第二十条【提供真实、全面信息的义务】
第二十一条【标明真实名称和标记的义务】
第二十二条【出具发票的义务】
第二十三条【质量担保义务、瑕疵举证责任】
第二十四条【退货、更换、修理义务】
第二十五条【无理由退货制度】
第二十六条【格式条款的限制】
第二十七条【不得侵犯人格尊严和人身自由的义务】
第二十八条【特定领域经营者的信息披露义务】
第二十九条【收集、使用消费者个人信息】
第四章国家对消费者合法权益的保护
第三十条【听取消费者的意见】
第三十一条【各级政府的职责】
第三十二条【工商部门的职责】
第三十三条【抽查检验的职责】
第三十四条【行政部门的职责】
第三十五条【人民法院的职责】
第五章消费者组织
第三十六条【消费者协会】
第三十七条【消费者协会的公益性职责】
第三十八条【消费者组织的禁止行为】
第六章争议的解决
第三十九条【争议解决的途径】
第四十条【消费者索赔的权利】
第四十一条【企业变更后的索赔】
第四十二条【营业执照出借人或借用人的连带责任】
第四十三条【展销会、租赁柜台的责任】
第四十四条【网络交易平台提供者的责任】
第四十五条【虚假广告相关责任人的责任】
第四十六条【投诉】
第四十七条【消费者协会的诉权】
第七章法律责任
第四十八条【经营者承担责任的情形】
第四十九条【造成人身损害的赔偿责任】
第五十条【侵犯人格尊严的弥补】
第五十一条【精神损害赔偿责任】
第五十二条【造成财产损害的民事责任】
第五十三条【预付款后未履约的责任】
第五十四条【退货责任】
第五十五条【惩罚性赔偿】
第五十六条【严重处罚的情形】
第五十七条【经营者的刑事责任】
第五十八条【民事赔偿责任优先原则】
第五十九条【经营者的权利】
第六十条【暴力抗法的责任】
第六十一条【国家机关工作人员的责任】
第八章附则
第六十二条【购买农业生产资料的参照执行】
第六十三条【实施日期】
实用核心法规
中华人民共和国产品质量法(节录)
(2009年8月27日)
中华人民共和国反不正当竞争法(节录)
(2017年11月4日)
中华人民共和国反垄断法(节录)
(2007年8月30日)
中华人民共和国食品安全法(节录)
(2015年4月24日)
中华人民共和国侵权责任法(节录)
(2009年12月26日)
中华人民共和国价格法(节录)
(1997年12月29日)
中华人民共和国民事诉讼法(节录)
(2017年6月27日)
人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干
问题的解释(节录)
(2003年12月26日)
人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干
问题的解释
(2001年3月8日)
人民法院关于审理消费民事公益诉讼案件适用法律
若干问题的解释
(2016年4月24日)
快递市场管理办法(节录)
(2013年1月11日)
关于处理侵害消费者权益行为的若干规定
(2004年3月12日)
工商行政管理部门处理消费者投诉办法
(2014年2月14日)
实用附录
一、工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样
1消费者投诉登记表
2消费者投诉转办通知书
3消费者投诉分送情况告知书
4受理消费者投诉告知书
5不予受理(终止受理)消费者投诉告知书
6消费者权益争议调解通知书
7终止消费者权益争议调解告知书
8消费者权益争议调解书
9处理消费者投诉情况报告书
二、消费损害赔偿计算
三、《中华人民共和国消费者权益保护法》修正前后
对照表
电子版增补法规(请扫封底“法律法规全书公众号”二维码获取)
法律
中华人民共和国宪法(节录)
(2018年3月11日)
中华人民共和国民法通则(节录)
(2009年8月27日)
中华人民共和国民法总则(节录)
(2017年3月15日)
中华人民共和国刑法(节录)
(2017年11月4日)
中华人民共和国产品质量法
(2009年8月27日)
中华人民共和国侵权责任法
(2009年12月26日)
中华人民共和国价格法(节录)
(1997年12月29日)
中华人民共和国合同法(节录)
(1999年3月15日)
中华人民共和国农产品质量安全法(节录)
(2006年4月29日)
中华人民共和国旅游法(节录)
(2016年11月7日)
中华人民共和国治安管理处罚法(节录)
(2012年10月26日)
中华人民共和国计量法(节录)
(2017年12月27日)
中华人民共和国药品管理法(节录)
(2015年4月24日)
中华人民共和国公司法
(2013年12月28日)
中华人民共和国物权法
(2007年3月16日)
中华人民共和国公务员法
(2017年9月1日)
典型案例
中国消费者协会发布2015年十大消费维权典型案例
(2016年3月15日)
人民法院发布10起消费者维权典型案例
(2015年6月16日)
中国保监会关于侵害保险消费者合法权益典型案例的通报
(2014年12月31日)
^ 收 起
章总则
条【立法宗旨】
第二条【本法调整对象——消费者】
第三条【本法调整对象——经营者】
第四条【交易原则】
第五条【国家保护消费者合法权益的职能】
第六条【全社会共同保护消费者合法权益原则】
第二章消费者的权利
第七条【安全保障权】
第八条【知情权】
第九条【选择权】
第十条【公平交易权】
第十一条【获得赔偿权】
第十二条【成立维权组织权】
第十三条【获得知识权】
第十四条【受尊重权及信息得到保护权】
第十五条【监督权】
第三章经营者的义务
第十六条【经营者义务】
第十七条【听取意见、接受监督的义务】
第十八条【安全保障义务】
第十九条【对存在缺陷的产品和服务及时采取措施的义务】
第二十条【提供真实、全面信息的义务】
第二十一条【标明真实名称和标记的义务】
第二十二条【出具发票的义务】
第二十三条【质量担保义务、瑕疵举证责任】
第二十四条【退货、更换、修理义务】
第二十五条【无理由退货制度】
第二十六条【格式条款的限制】
第二十七条【不得侵犯人格尊严和人身自由的义务】
第二十八条【特定领域经营者的信息披露义务】
第二十九条【收集、使用消费者个人信息】
第四章国家对消费者合法权益的保护
第三十条【听取消费者的意见】
第三十一条【各级政府的职责】
第三十二条【工商部门的职责】
第三十三条【抽查检验的职责】
第三十四条【行政部门的职责】
第三十五条【人民法院的职责】
第五章消费者组织
第三十六条【消费者协会】
第三十七条【消费者协会的公益性职责】
第三十八条【消费者组织的禁止行为】
第六章争议的解决
第三十九条【争议解决的途径】
第四十条【消费者索赔的权利】
第四十一条【企业变更后的索赔】
第四十二条【营业执照出借人或借用人的连带责任】
第四十三条【展销会、租赁柜台的责任】
第四十四条【网络交易平台提供者的责任】
第四十五条【虚假广告相关责任人的责任】
第四十六条【投诉】
第四十七条【消费者协会的诉权】
第七章法律责任
第四十八条【经营者承担责任的情形】
第四十九条【造成人身损害的赔偿责任】
第五十条【侵犯人格尊严的弥补】
第五十一条【精神损害赔偿责任】
第五十二条【造成财产损害的民事责任】
第五十三条【预付款后未履约的责任】
第五十四条【退货责任】
第五十五条【惩罚性赔偿】
第五十六条【严重处罚的情形】
第五十七条【经营者的刑事责任】
第五十八条【民事赔偿责任优先原则】
第五十九条【经营者的权利】
第六十条【暴力抗法的责任】
第六十一条【国家机关工作人员的责任】
第八章附则
第六十二条【购买农业生产资料的参照执行】
第六十三条【实施日期】
实用核心法规
中华人民共和国产品质量法(节录)
(2009年8月27日)
中华人民共和国反不正当竞争法(节录)
(2017年11月4日)
中华人民共和国反垄断法(节录)
(2007年8月30日)
中华人民共和国食品安全法(节录)
(2015年4月24日)
中华人民共和国侵权责任法(节录)
(2009年12月26日)
中华人民共和国价格法(节录)
(1997年12月29日)
中华人民共和国民事诉讼法(节录)
(2017年6月27日)
人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干
问题的解释(节录)
(2003年12月26日)
人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干
问题的解释
(2001年3月8日)
人民法院关于审理消费民事公益诉讼案件适用法律
若干问题的解释
(2016年4月24日)
快递市场管理办法(节录)
(2013年1月11日)
关于处理侵害消费者权益行为的若干规定
(2004年3月12日)
工商行政管理部门处理消费者投诉办法
(2014年2月14日)
实用附录
一、工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样
1消费者投诉登记表
2消费者投诉转办通知书
3消费者投诉分送情况告知书
4受理消费者投诉告知书
5不予受理(终止受理)消费者投诉告知书
6消费者权益争议调解通知书
7终止消费者权益争议调解告知书
8消费者权益争议调解书
9处理消费者投诉情况报告书
二、消费损害赔偿计算
三、《中华人民共和国消费者权益保护法》修正前后
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中华人民共和国宪法(节录)
(2018年3月11日)
中华人民共和国民法通则(节录)
(2009年8月27日)
中华人民共和国民法总则(节录)
(2017年3月15日)
中华人民共和国刑法(节录)
(2017年11月4日)
中华人民共和国产品质量法
(2009年8月27日)
中华人民共和国侵权责任法
(2009年12月26日)
中华人民共和国价格法(节录)
(1997年12月29日)
中华人民共和国合同法(节录)
(1999年3月15日)
中华人民共和国农产品质量安全法(节录)
(2006年4月29日)
中华人民共和国旅游法(节录)
(2016年11月7日)
中华人民共和国治安管理处罚法(节录)
(2012年10月26日)
中华人民共和国计量法(节录)
(2017年12月27日)
中华人民共和国药品管理法(节录)
(2015年4月24日)
中华人民共和国公司法
(2013年12月28日)
中华人民共和国物权法
(2007年3月16日)
中华人民共和国公务员法
(2017年9月1日)
典型案例
中国消费者协会发布2015年十大消费维权典型案例
(2016年3月15日)
人民法院发布10起消费者维权典型案例
(2015年6月16日)
中国保监会关于侵害保险消费者合法权益典型案例的通报
(2014年12月31日)
^ 收 起
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中国法制出版社是中央级法律类图书专业出版社，成立于1989年6月。出版物主要包括：1.法律法规的国家标准版本;2.法律、法规的权威性中外文对照文本;3.中外法学著作;4.研究生、大学本科、专科法学教科书;5.法律工具书;6.解释、宣传、介绍法律、法规的普及性读物。7.法律、法规中文及中外文对照文本的电子出版物。
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