销售学越简单越实用

　　第一章 _成为最好的销售员就这么简单
　　第一节 展现最好的自己
　　微笑是最美的名片
　　衣饰得体是敲开客户心门的通行证
　　礼节是润滑剂
　　第二节 建立良好的销售心态
　　热爱你的产品
　　自信开启成功推销之门
　　真诚是最好的武器
　　成功是一个从量变到质变的漫长过程
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　　本书详细阐述了销售人员应具备的基本素质，并根据销售的完整流程，对销售准备、开发客户、拜访客户、有效沟通、优势谈判、促成成交、留住客户、处理投诉等销售环节的关键点做了极为细致的指导，让销售人员在掌握基本销售技巧的同时，也能在潜移默化中提升能力。

　　第一章 _成为最好的销售员就这么简单
　　第一节 展现最好的自己
　　微笑是最美的名片
　　衣饰得体是敲开客户心门的通行证
　　礼节是润滑剂
　　第二节 建立良好的销售心态
　　热爱你的产品
　　自信开启成功推销之门
　　真诚是最好的武器
　　成功是一个从量变到质变的漫长过程
　　第二章 _销售准备
　　第一节 良好的职业习惯
　　建立属于自己的客户档案
　　制订每天的工作计划
　　为成功行销定计划
　　第二节 电话沟通的准备
　　明确电话沟通的目标
　　想到意外情况的处理方案
　　第三章 _开发客户
　　第一节 捕捉可能的销售机会
　　抓住隐藏在失败背后的机会
　　用宽广的知识面抓住销售机会
　　树立客户的危机意识，促成客户购买
　　第二节 不“打”不相识：电话开发新客户
　　先让对方接纳你的人，然后再接纳业务
　　专心倾听，抓住客户
　　第三节 挖掘潜在客户
　　和陌生人做朋友
　　搜集和筛选目标客户资料
　　利用互联网开发客户
　　以沉默气势让人不容置疑
　　第四节 找到给你高回报的人
　　锁定你的目标客户群
　　客户如花次第开
　　高回报需要深挖掘
　　第五节 业务在客户之外
　　如何引导你的潜在客户
　　有益于客户的构想
　　从满意的客户处获得更多的业务
　　第四章 _首次拜访
　　第一节 加强客户对你的认知，赢得信任
　　投石问路，先给客户寄一份资料
　　对你的客户直接说出你的名字
　　精彩的开场白可以抓住客户的心
　　第二节 电话约访
　　谨慎选择推销时间和地点
　　找到决策人
　　尊重客户意见
　　第五章 _有效沟通
　　第一节 说好3 种话：赞扬话、寒暄话、巧妙话
　　赞扬话——进入客户内心的“通行证”
　　寒暄话——陌生人之间的“润滑剂”
　　巧妙话——把话说到点子上
　　第二节 因人施“售”，针对不同人的销售经
　　给予者：把发言权交给他
　　实干者：循循善诱，请君埋单
　　观察者：赞赏对方的判断
　　第三节 准确解码客户
　　听出言外之意
　　认真倾听客户的心声
　　第四节 巧妙处理电话沟通中的棘手问题
　　回绝电话的技巧——以吾之“盾”挡尔之“矛”
　　对经常打电话的客户，回答要力求统一
　　设法了解来电客户的相关信息
　　第六章 _优势谈判
　　第一节 报价——谈判成败的焦点
　　在行家面前报价不可太高
　　在价格谈判上争取达到双赢
　　一分价钱一分货
　　第二节 谈判桌上的博弈术
　　利用“反馈意见”
　　请对方先亮出底牌
　　让鱼儿随钩先逃一下
　　给成交留一定余地
　　第七章 _一切为了成交
　　第一节 产品介绍中的学问
　　客户只关注能给自己带来好处的产品
　　虚拟未来事件，向客户卖“构想”
　　利用环境的特点成功签单
　　第二节 电话销售成交智慧
　　最后期限成交法
　　妙用激将成交法
　　强调“现在买的好处”，促进成交
　　第三节 想客户所想
　　一次示范胜过一千句话
　　巧用“添物减价”四字诀，不让客户吃亏
　　3 个步骤转移客户的反对意见
　　第八章 _收 _尾
　　第一节 捕捉“收网”信号
　　主动出击，提出成交请求
　　善于运用暗示成交
　　欲擒故纵，锁定成交
　　第二节 漂亮收尾意味着下次成交
　　暴单后要有平常心
　　不因未成交而放弃赠送小礼品
　　及时追踪产品售后问题
　　第九章 _留住客户
　　第一节 好服务赢得下一次成交
　　优质的服务最关键
　　用过硬的专业知识解答客户难题
　　缩短客户等待的时间
　　客服人员必知的说话术
　　上门服务注意事项
　　第二节 不断提升客户的忠诚度
　　总结客户流失的原因
　　不同类型的客户，采取不同的跟进策略
　　成交之后需跟踪联系、回访
　　小恩惠留客户
　　第十章 _巧妙处理投诉
　　第一节 客户投诉处理细节
　　客户抱怨的处理诀窍
　　处理信函投诉技巧
　　处理电话投诉技巧
　　第二节 处理投诉态度要积极
　　耐心应对暴跳如雷的投诉者
　　控制情绪不是强忍不发作，而是从内心觉得
　　没必要
　　表示歉意后再解释
　　处理电话抱怨时要掌握好措辞和语调
　　第三节 处理投诉行动要迅速
　　处理问题迅速及时
　　立即回复50％的顾客投诉
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　　本书详细阐述了销售人员应具备的基本素质，并根据销售的完整流程，对销售准备、开发客户、拜访客户、有效沟通、优势谈判、促成成交、留住客户、处理投诉等销售环节的关键点做了极为细致的指导，让销售人员在掌握基本销售技巧的同时，也能在潜移默化中提升能力。