本书主要讨论服务外包的基本概念、分类与特点、发展与现状、具体业务等。
全书共7章
第1章介绍了服务外包的定义、分类、特点、发展历程及发展动因；
第2章介绍了服务外包的具体业务；
第3章重点讲解了金融服务外包的整体状况；
第4章和第5章介绍了服务外包在国内外的发展情况；
第6章介绍了服务外包决策与风险管理方法；
第7章介绍了服务外包的人力资源需求。
本书基础性较强、知识复合度较高，内容上力求做到简、实、新，可作为高校服务外包专业的教材使用，也可作为全国各类服务外包培训机构和组织的培训教材。
另外，对于欲从事服务外包工作的管理与技术人员，本书也是一本理想的参考书。
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