第一章 暖心的表达，真正的教养是把别人放在心上
1.倾听是尊重，更是一种内心的修养
2.温柔细致的关心，最让人感动
3.朴素的语言，具有天然的芬芳
4.婉拒是一道善意的门缝
5.语带感恩，让内心明媚温暖
6.具体的赞美，才能甜到对方心里去
7.必须学会站在别人的角度说话
第二章 放低姿态，谦卑里藏着高贵
1.最优雅的姿态是尊重
2.练就没有“距离感”的笑容
3.主动和人拉家常
4.虚心接受别人批评
5.错了，就真诚道歉
6.把“我”变成“我们”
7.把“谢谢”说得很动人的姑娘
8.主动当配角，给对方制造说的机会
9.淡化自己的优势，照顾对方的自尊心
第三章 从容掌控全局，反应敏捷惊艳全场
1.危机面前不慌不忙，便是优雅
2.对方失误，巧妙替别人解围
3.自嘲是化解尴尬的“灵药”
4.即兴发挥，把控局面
5.妙语圆场，缓解尴尬气氛
6.跑题了，及时拉回到主题上来
7.转移话题，逃避刁难
8.面对挑衅，巧妙还击
9.聪明女人，“太极术”应对敏感话题
第四章 言辞优美倾人心，有底蕴的女人魅力四射
1.设置你的第一问
2.出口成章，文采斐然
3.有感染力的措辞让人倾心
4.唯美的开场白，最动人心
5.好声音也可以增添一个人的魅力
6.引经据典，极具吸引力
7.“俗语”不“俗”
8.方言的独特韵味让语言飘香
9.有创意的表达，价值千金
10.结尾要回味无穷
第五章 不卑不亢陈述观点，你的温柔要带点锋芒
1.敢于表达自己的观点和态度
2.“对不起，我的善良很贵”
3.批评的艺术：“唱歌很重要，做人更重要”
4.刚柔并济，硬而不脆
5.“不装”的语言更具穿透力
6.不疾不徐，才能渗透人心
7.不轻易改变自我，哪怕对方不高兴
第六章 感性女神，打动人心的不是光环而是真情
1.“眼泪是很宝贵的，但眼泪不是唯一的”
2.和嘉宾同步喜乐哀愁
3.打动人心的永远是真情实感
4.用自身经历打动别人
5.不把意见强加于人
6.旁敲侧击更易打动人
7.必要时保持沉默
8.多一点滋润人心的“人文关怀”
9.耐心聆听对方的倾诉，了解他人心中的感爱
10.在晓之以理时，莫忘动之以情
第七章 说有趣的话，做有趣的女子
1.你需要一个有趣的开场白
2.借题发挥秀幽默
3.即兴幽默：就地取材，顺手拈来
4.调侃一下自己
5.勇于分享自己的糗事
6.运用丰富的肢体语言
7.高情商就是有分寸的开玩笑
8.巧妙的比喻，让语言更生动形象
9.适度自夸，有益无害
第八章 自信，底气源自不断地刻苦练习
1.舞台上的谈吐从容，是因为已经做好了准备
2.想在表达上更自信，那就常读书吧
3.扩充知识，多为自己积累“谈资”
4.越重要的话，越简洁
5.话说当年，“我也累到哭过”
6.腹有诗书语自香
第九章 真正的说话高手，是让别人没有顾虑地敞开心扉
1.让人感受到你的真诚
2.诚意的表达，总有人会在乎
3.如何听，对方才会说
4.保持疑问，而不是质疑
5.好的问题，会让对方打开话匣子
6.不轻意打断别人
7.用积极阳光的话安慰别人
8.高情商就是少说话
9.就他人最在行的事情进行提问
第十章 一颦一笑都让人如沐春风
1.丹唇未启笑先闻
2.你有观察过董卿的坐姿吗
3.采访或倾听时，永远专注的神情
4.丰富的阅历为话题增色
5.内涵深厚才能妙语连珠
6.短句让语言更具说服力
7.语带矜持，尽展优雅女性美
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