旅行社经营管理实务

　　项目一旅行社的认知1
　　任务一国内外旅行社的发展进程1
　　任务二旅行社的分类12
　　任务三旅行社的设立16
　　项目二旅行社的组织结构与业务流程26
　　任务一认知旅行社的组织结构26
　　任务二旅行社的业务流程35
　　任务三旅行社业务流程管理信息系统43
　　项目三旅行社产品的开发与创新62
　　任务一认知旅行社产品62
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　　主编：王慧元，副教授，研究方向：旅游管理，河北环境工程学院，曾编写出版多本教材：第二主编：陶艳红，讲师，研究方向：旅游管理，秦皇岛职业技术学院。 

　　《旅行社经营管理实务》为高等院校旅游管理相关专业教材。全书共分九个项目，主要内容包括：旅行社的认知，旅行社的组织结构与业务流程，旅行社产品的开发与创新，旅行社采购管理，旅行社销售管理，旅行社的旅游服务管理，旅行社人力资源管理，旅行社电子商务及我国旅行社行业发展前景等。本书注重实践操作能力，采用“项目主导、任务驱动”教学模式。书中每个项目后都有项目实训的内容安排，项目实训既可以加深学生对知识目标和能力目标的理论理解，又可以在实践中提高学生的实际操作能力，实现“教、学、做”的一体化有机结合。

　　项目一旅行社的认知1
　　任务一国内外旅行社的发展进程1
　　任务二旅行社的分类12
　　任务三旅行社的设立16
　　项目二旅行社的组织结构与业务流程26
　　任务一认知旅行社的组织结构26
　　任务二旅行社的业务流程35
　　任务三旅行社业务流程管理信息系统43
　　项目三旅行社产品的开发与创新62
　　任务一认知旅行社产品62
　　任务二开发与创新旅行社产品74
　　项目四旅行社采购管理85
　　任务一认知旅行社采购85
　　任务二采购旅行社相关服务92
　　任务三旅行社采购合同100
　　项目五旅行社销售业务113
　　任务一旅行社产品价格的制定113
　　任务二旅行社销售渠道的选择131
　　任务三旅行社市场促销策略137
　　项目六旅行社接待服务管理148
　　任务一旅行社门市接待管理148
　　任务二旅行社组团产品运行150
　　任务三旅行社地接业务156
　　项目七旅行社人力资源管理166
　　任务一旅行社员工的招聘166
　　任务二旅行社员工的培训172
　　任务三旅行社人员绩效考核178
　　项目八旅行社电子商务187
　　任务一旅游电子商务的发展187
　　任务二旅行社电子商务的发展198
　　项目九旅行社的发展趋势206
　　任务一旅行社集团化趋势206
　　任务二旅行社竞争品牌化趋势210
　　任务三旅行社信息化趋势214
　　参考文献221
^ 收 起　　

　　主编：王慧元，副教授，研究方向：旅游管理，河北环境工程学院，曾编写出版多本教材：第二主编：陶艳红，讲师，研究方向：旅游管理，秦皇岛职业技术学院。 

　　《旅行社经营管理实务》为高等院校旅游管理相关专业教材。全书共分九个项目，主要内容包括：旅行社的认知，旅行社的组织结构与业务流程，旅行社产品的开发与创新，旅行社采购管理，旅行社销售管理，旅行社的旅游服务管理，旅行社人力资源管理，旅行社电子商务及我国旅行社行业发展前景等。本书注重实践操作能力，采用“项目主导、任务驱动”教学模式。书中每个项目后都有项目实训的内容安排，项目实训既可以加深学生对知识目标和能力目标的理论理解，又可以在实践中提高学生的实际操作能力，实现“教、学、做”的一体化有机结合。